南开14秋学期《服务管理》在线作业答案

14秋学期《服务管理》在线作业 vzn傲朋学习网
试卷总分：100       测试时间：--vzn傲朋学习网
单选题 多选题 判断题  vzn傲朋学习网
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一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性vzn傲朋学习网
A. 无形性vzn傲朋学习网
B. 波动性vzn傲朋学习网
C. 互动性vzn傲朋学习网
D. 差异性vzn傲朋学习网
      满分：2  分vzn傲朋学习网
2.  滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()vzn傲朋学习网
A. 支持性设施vzn傲朋学习网
B. 辅助物品vzn傲朋学习网
C. 显性服务vzn傲朋学习网
D. 隐性服务vzn傲朋学习网
      满分：2  分vzn傲朋学习网
3.  按照定义，服务接触是由一系列()构成的vzn傲朋学习网
A. 关键时刻vzn傲朋学习网
B. 广告vzn傲朋学习网
C. 促销vzn傲朋学习网
D. 现场演示vzn傲朋学习网
      满分：2  分vzn傲朋学习网
4.  服务质量差距模型的核心差距是()vzn傲朋学习网
A. 沟通差距vzn傲朋学习网
B. 营销差距vzn傲朋学习网
C. 顾客差距vzn傲朋学习网
D. 标准差距vzn傲朋学习网
      满分：2  分vzn傲朋学习网
5.  服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()vzn傲朋学习网
A. 30%vzn傲朋学习网
B. 40%vzn傲朋学习网
C. 50%vzn傲朋学习网
D. 60%vzn傲朋学习网
      满分：2  分vzn傲朋学习网
6.  牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()vzn傲朋学习网
A. 支持性设施vzn傲朋学习网
B. 辅助物品vzn傲朋学习网
C. 显性服务vzn傲朋学习网
D. 隐性服务vzn傲朋学习网
      满分：2  分vzn傲朋学习网
7.  服务业主要对应的产业是()vzn傲朋学习网
A. 第一产业vzn傲朋学习网
B. 第二产业vzn傲朋学习网
C. 第三产业vzn傲朋学习网
D. 商务服务业vzn傲朋学习网
      满分：2  分vzn傲朋学习网
8.  服务承诺又叫()vzn傲朋学习网
A. 服务标准vzn傲朋学习网
B. 安全保护vzn傲朋学习网
C. 服务保证vzn傲朋学习网
D. 服务合同vzn傲朋学习网
      满分：2  分vzn傲朋学习网
9.  高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()vzn傲朋学习网
A. 支持性设施vzn傲朋学习网
B. 辅助物品vzn傲朋学习网
C. 显性服务vzn傲朋学习网
D. 隐性服务vzn傲朋学习网
      满分：2  分vzn傲朋学习网
10.  保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()vzn傲朋学习网
A. 支持性设施vzn傲朋学习网
B. 辅助物品vzn傲朋学习网
C. 显性服务vzn傲朋学习网
D. 隐性服务vzn傲朋学习网
      满分：2  分