2015-2016年度秋季学期期末(2016.2) 《客户心理与沟通》
南开大学现代远程教育学院考试卷
2015-2016年度秋季学期期末(2016.2) 《客户心理与沟通》
主讲教师：赵艳华
学习中心：____________________________ 专业：_______________________
姓 名：_________________ 学 号：_______________ 成绩：___________
一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
1. 需要层次论在现实中的应用
2. 体验经济时代如何进行有效的客户关系管理
3. 论互联网+模式下消费者的消费心理
4. 客户开发策略研究
5. 不同年龄消费群体心理特点研究
6. 论推销中的沟通技巧
7. 论服务行业客户服务体系的建设
8. 顾客投诉的心理分析及其对策研究
9. 某一心理效应的应用研究(结合讲授的心理效应选择一种心理效应进行应用研究)
10. 论服务人员的接待技巧
11. 顾客抱怨的化解技巧
二、论文写作要求
1. 论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
2. 论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
1. 论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
2. 正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
3. 论文字数要控制在2000－2500字；
4. 论文标题书写顺序依次为一、（一）、1. 。
四、论文提交注意事项：
1. 论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2. 论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3. 不接受纸质论文。
4. 如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
2015-2016年度秋季学期期末(2016.2) 《客户心理与沟通》
主讲教师：赵艳华
学习中心：____________________________ 专业：_______________________
姓 名：_________________ 学 号：_______________ 成绩：___________
一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
1. 需要层次论在现实中的应用
2. 体验经济时代如何进行有效的客户关系管理
3. 论互联网+模式下消费者的消费心理
4. 客户开发策略研究
5. 不同年龄消费群体心理特点研究
6. 论推销中的沟通技巧
7. 论服务行业客户服务体系的建设
8. 顾客投诉的心理分析及其对策研究
9. 某一心理效应的应用研究(结合讲授的心理效应选择一种心理效应进行应用研究)
10. 论服务人员的接待技巧
11. 顾客抱怨的化解技巧
二、论文写作要求
1. 论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
2. 论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
1. 论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
2. 正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
3. 论文字数要控制在2000－2500字；
4. 论文标题书写顺序依次为一、（一）、1. 。
四、论文提交注意事项：
1. 论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2. 论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3. 不接受纸质论文。
4. 如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
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