社会上出现“三天之内要交清罚款，否则吊销驾照”的谣言，很多车主聚

【考察内容】

应急应变能力

【审题要点】

本题是一道应急应变类题目，对于此类题目，我们先要找到矛盾点，针对矛盾进行解决。本题出现多个矛盾，就需要根据矛盾的轻重缓急进行排序，本题解决车主聚集大厅影响秩序的问题是当务之急，辟谣是后续工作，只有厘清矛盾主次关系，才能对症下药。最后有一个反思提升，要结合题干的关键词进行提升。接下来我们结合这道题目进行详细分析：

审题点1：“社会上出现‘三天之内要交清罚款，否则吊销驾照’的谣言”

这句话交代了矛盾发生的原因，是本题的一个重要矛盾，由于谣言引起误解造成秩序混乱等问题，因此我们需要拿出相关的政策文件对车主解释谣言，化解误会。谣言传播很快因此要大范围辟谣，避免造成更大影响。另外想一下，为什么大家会轻信谣言，针对这个点就需要在惩前毖后上提出对策。

审题点2：“很多车主聚集在办事大厅缴纳，造成堵塞秩序混乱”

这句话有两个矛盾点。“聚集缴纳”“秩序混乱”要分清轻重缓急。当下车主都聚集在一起，先要疏散车主才能帮助办理业务，维持好秩序。

审题点3：“你作为交管部门工作人员”

给出身份定位，交管部门工作人员，有权利去澄清谣言而且知道相关政策。不仅要做好当前的应急工作，还需要有长效意识，如对今后的工作动态、政策信息等及时公布，避免类似情况再次发生。

【示范答题】

吊销驾照的谣言不但影响了交管部门大厅办理业务的秩序，而且会造成群众对交管部门的误解，作为工作人员，我会从以下几方面解决：

首先，联系同事立即赶到大厅门口疏散车主，恢复正常办公秩序。我会立刻通过大喇叭安抚车主情绪，向车主们解释“三天之内要交清罚款，否则吊销驾照”为社会谣言，交管部门没有收到上级的相关通知，而且我们单位也未出台此类政策文件，请车主们放心。同时，也要引导车主有序办理相关业务。一方面需要现在办理缴纳罚款业务的车主，我们会安排工作人员现场指引办理，通过自主叫号或者网上办理等方式为车主们办理缴费业务。另一方面我会请示领导增设窗口，增加人员，共同办理缴费业务提高办理效率。

其次，我会报告领导并在领导的协助下采取多方式辟谣。一是通过大厅的语音播报系统，办事大厅LED显示屏滚动播放、公告栏张贴办事流程的形式展示目前缴纳罚款的相关政策，说明谣言的出处。二是联系本地交通广播、电视台等媒体，播报辟谣通知，告知电话咨询热线，希望广大车主选择合理的时间进行缴费。三是联系单位网管室同志，请他们在微博微信以及官网发布辟谣通知，解释缴费政策，删除谣言，回应网友的质疑，努力化解谣言带来的群体恐慌。

最后，我会建议领导，定期组织单位全体同志进行网络相关知识的培训，提高谣言辨别和危机处理能力；建立网络谣言监测形成机制、及时发现网络谣言、及时处置网络谣言、进行及时辟谣；对于新出台的或有变动调整的政策规定，建议领导通过微信公众号、交通广播等方式及时发布，通过线上线下多途径宣传解读，解决群众困惑，避免此类现象再次发生。