问题：
[多选] 市场细分是一个信息（ ）的过程。A . 收集
B . 分析
C . 分类
D . 总结
E . 归纳
参考答案：B,E
参考解析：
市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。
【专家点拨】现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员采完成客户细分的工作。
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[多选] 市场细分是一个信息（ ）的过程。A . 收集
B . 分析
C . 分类
D . 总结
E . 归纳
参考答案：B,E
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市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。
【专家点拨】现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员采完成客户细分的工作。
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