1、随手机和互联网的普及，承运人或者其地面服务代理人在收运行李后不用向旅客出具纸质或者电子行李凭证。
A、正确
B、错误
参考答案：B
2、因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向民航行政机关投诉。
A、正确
B、错误
参考答案：A
3、旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人可收取少部分退票费。
A、正确
B、错误
参考答案：B
4、承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。
A、正确
B、错误
参考答案：A
5、超售是国际民航界的通行做法，既可满足更多旅客的出行需要，可避免座位虚耗。关于超售，以下说法正确的是( )
A、明确超售时的信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、被拒绝登机旅客赔偿等。
B、特别强调承运人或者其地面服务代理人应当在经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者后，方可根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客，以最大程度减少旅客被拒绝登机。
C、明确旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，承运人或者其地面服务代理人应当根据旅客的要求，出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。
D、明确旅客被拒绝登机后的客票退改服务、赔偿等后续处置工作。
参考答案：明确超售时的信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、被拒绝登机旅客赔偿等。#特别强调承运人或者其地面服务代理人应当在经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者后，方可根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客，以最大程度减少旅客被拒绝登机。#明确旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，承运人或者其地面服务代理人应当根据旅客的要求，出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。#明确旅客被拒绝登机后的客票退改服务、赔偿等后续处置工作。
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