《电子商务系统分析与设计》2015年12月考试期末大作业
电子商务系统分析与设计
要求：
1. 独立完成，作答时要写明所选题型、题号
2. 题目要用A4大小纸张，手写作答后将每页纸张拍照或扫描为图片形式
3. 提交方式：请以图片形式打包压缩上传，请确保上传的图片正向显示
4. 上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.rar”
5. 文件容量大小：不得超过10MB。
一、画图题（请在以下题目中任选1题作答，共30分）
(一) 画图题
某图书出版公司希望每月定期向固定客户邮寄最近一个月的图书分类目录。客户可在其收到的目录上圈定自己要买的书。出版公司按照客户的反馈信息邮寄图书。要求为出版公司设计软件，以实现以下功能：
（1）自动生成图书分类目录；
（2）自动处理客户反馈信息。
试用面向数据流的方法给出系统的数据流图，并设计出软件结构图。
(二) 画图题
现为某银行开发一个计算机储蓄管理系统。要求系统能够完成：将储户填写的存款单或取款单输入系统，如果是存款，系统记录存款人姓名、住址、存款类型、存款日期、利率等信息，同时要求储户输入口令，并打印出存款单给储户；如果是取款，则系统首先要求储户输入口令，储户身份确认后，系统计算结算清单给储户，结算清单中的信息包括本息金额和利息金额。
试根据要求画出该系统的数据流程图。
(三) 画图题
某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出数据流程图。
（1） 保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水帐”和“入库流水帐”，并修改“库存台帐”。
（2） 根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。
（3） 需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查找，显示查询结果。
(四) 画图题
某单位工资发放过程如下：
工资发放前，由财务科根据已存档的“上月工资发放清单”和人事科送来的“本月
人员及工资变动表”填写“本月工资发放清单”中的相关项。接着，再根据总务科送来的“本月扣款清单”将扣款数填入“本月工资发放清单”。最后计算出每位职工的应发工资数，并填入“本月工资发放清单”，为工资发放人员发放工资做好准备。
用业务流程图描述该单位工资发放业务流程。
(五) 画图题
某银行储蓄所存（取）款过程如下：储户将填好的存（取）单及存折送交分类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处处理。
存款处理处取出底帐登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处，改服务台取出底帐及现金，记帐后将存折与现金退给储户。从而完成存（取）款处理过程。 试按此画出数据流程图。
(六) 画图题
运动会成绩处理过程是：接受项目裁判送来的比赛成绩单，使用项目文件和运动员文件，将成绩录入到比赛成绩文件，成绩查询时根据运动员文件盒比赛成绩文件产生项目比赛成绩，送大会秘书处。
要求：根据所给内容画出该运动会成绩处理的业务流程图。
(七) 画图题
在订购图书前，首先需要核对图书订购计划，然后逐一落实各类图书的供书商。通过面谈、电话或网络与供书商联系，双方商谈好订购业务之后，填写订单，签订图书订购合同，还需要给供书商支付一定的订金或预付款，图书订购业务即告结。
二、分析论述题（请在以下题目中任选1题作答，共30分）
(八) 分析论述题
结合你所知的电子商务系统论述电子商务系统的特点。
(九) 分析论述题
1、 分析电子商务系统的数据库设计时需要考虑和兼顾哪些问题？
2、 电子商务系统与一般企业信息系统分析相比较，既有相似的地方，也有不同之处?
(十) 分析论述题
1、 请分析电子商务系统规划的必要性。
2、请分析电子商务系统体系结构构成。
(十一) 分析论述题
1、 举例论述电子商务系统的运营策略包括哪些方面？
2、试论述我国电子商务系统市场推广的制约因素及应对策略。
(十二) 分析论述题
1、 请比较关键成功因素、战略集合变换和企业系统规划三种系统规划方法的优劣？
2、请比较电子商务系统建造的三种方式（自主开发、外包和租用）各自的优缺点。
(十三) 分析论述题
论述下列问题：电子商务系统有哪几种开发方法？其基本思想是什么？各有何优缺点？适用于什么场合？
(十四) 分析论述题
论述电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？
三、案例分析题（请在以下题目中任选1题作答，共40分）
(十五) 案例分析题
宝供储运有限公司(www.pgl-world.com，简称宝供)是一家物流公司，近年来业务扩展迅速。目前，宝供在全国40多个城市建立了6个分公司，形成了一个覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国等国和地区延伸的物流运作网络。2002年，在美智公司对中国物流行业的认知度调查中，宝供以40%的认知度居中国物流企业之首。这年年底，宝供被中国物流与采购联合会命名为“中国物流示范基地”，是我国第一个获得此项称号的第三方物流企业。公司的物流管理采用北京英泰奈特科技有限公司开发的物流管理信息系统。宝供虽然没有自己的运输队伍，但是业务扩展非常明显，2006年，宝供的营业额达10亿元。宝供在广州、北京等地已经拥有5个基地，还有5个在建基地。基地借鉴国际先进物流基地的建设理念，引进国际先进的仓库管理系统（WMS-EXE）、全面订单管理系统（TOM）、运输调度管理系统（TM）和自动扫描系统（RF）以及宝供集团现有的运作网络和信息网络，运用最先进的物流设备与设施，从供应链的优化角度，为客户提供集商品的储存、分拣、配送、加工、包装、订单处理、库存管理、分销覆盖、交叉作业、国际集装箱集散、信息处理等综合一体化服务。对于宝供而言，信息系统已经不仅仅是实现业务的自动化手段，而且也已成为企业的核心竞争资源。
1．物流业务信息系统的功能
由于物流行业涉及的储运环节多，流程管理复杂，可以说信息系统是物流企业生存的必要条件，许多国外的生产厂家选择物流服务企业首要的条件就是物流企业必须具有物流业务信息系统。
初期的宝供由于没有信息系统，未能让客户及时准确了解真实的物流信息，为此，它所服务的宝洁公司连续多次向宝供投诉，指责他们到货时间不准、破损率上升的问题，对他们不能准确及时提供库存信息极为不满。
一般来说，物流业务信息系统应具备如下功能： 1) 及时跟踪货物的运输过程； 2) 了解库存的准确信息；
3) 合理调配和使用车辆、库房、人员等各种资源； 4) 为货主提供优良的客户服务，即提供实时的信息查询以及物品承运的各种指标数据。
2．方案简介
为了满足像宝洁公司这样的客户所提出的及时准确了解物流信息的要求，北京英泰奈特科技有限公司于1997年底开始为宝供公司开发了一套互联网物流管理信息系统，该信息系统为宝供带来了一个新的营运模式。由于摆脱了过去传统的手工操作，通过数据库网络、网络传递等计算机辅助手段实现对数据的核对和整理，宝供的营运质量有了很大提高，以前货物从广州到北京需要15天，采用物流管理信息系统现在只要10天，时间可靠性能达到95%，公路可以达到99%。
3．模块及功能
1) 接单模块。可以接收互联网上包括EDI电子数据在内的电子单据，货主只要将托运或托管的货物的电子文档以E-mail方式，发给物流服务公司，即可完成双方的交接单工作。2001年，宝供与飞利浦实现了EDI电子数据对接，运作效率得到了大幅度提升。
2) 发送模块。完美的配车功能和凑货功能，辅助管理人员完成发送前繁琐的准备工作。 3) 运输过程控制模块。包括货物跟踪和甩货控制，可以实时反馈货物的在途运输情况，跟踪被甩货物的状况。
4) 运输系统管理模块。针对承运人、承运工具的管理信息系统。
5) 仓位管理模块。根据优化原则，自动安排每种进仓货物的存放位置，自动提示出仓时应到哪个仓位提货，并可以提供实时仓位图。
6) 库存及出库管理模块。自动计算仓库中每种货品的库存量及存放位置，并按先进先出原则提货。
7) 客户服务模块。为客户提供所有质量评估信息和与自己货物相关的所有信息；分为储运质量评估模块、统计报表模块、查询模块等。
系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权是有时效限制的。所有最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。
4. ．系统特色
1) 开放性。基于Intranet技术，采用标准浏览器，客户端无需开发、培训，将系统维护的工作量降到最低。
2) Web上的EDI。在互联网环境中实现安全的、标准的EDI交换。 3) 安全性。使用SET技术保证信息传递过程中的安全性。 4) 平台无关性。使用Java技术，实现系统的跨平台运作。
5．网络结构
1) VPN结构。企业内部各分支机构之间、企业和客户之间都使用互联网进行通信，不必建立内部专用网，减少了投资费用。
2) 互联网/Extranet结构。企业拥有自己的企业内部网(Intranet)，通过一个接口与互联网连接，实现信息的发布，业务的协作。
6．宝供物流信息管理系统实施效果
物流信息系统为宝供带来了一个全新的营运模式，业务水平迅速提高。
1) 有效地组织跨地区的业务。作为物流服务企业，其核心的业务就在于对物流进行有效的管理。宝供物流信息管理系统把运输分为接单、发运、到站、签收几个部分。各个业务部分可以在不同的地方，以不同的用户身份通过互联网进入系统，然后进行业务数据的输入。针对物流运输模式的多样性，该系统提供了短途和长途运输模式，提供火车运输、汽车运输、轮船运输和飞机运输等方式。仓储部分分为仓库储存和集装箱储存模式。在货物运输过程中提供准确的信息，下一站的分公司及时地了解上一站发送货品的信息，及时地安排交通工具和仓库库位。
2) 及时对仓库进行排库和盘点。宝供物流信息管理系统可以提供非常可视化的货品排库功能。同时系统提供对货品的各种统计查询以及智能化的货品先进先出功能，极大地方便了仓库管理者，并且为物流企业客户提供真正的物流服务奠定了基础。这种服务就是完全按照客户对物品的调拨指令以及按照客户对于物品的调拨原则，对客户仓储的物品进行管理。
3) 提高客户服务水平。客户最需要了解的是物品的流通过程以及物品是否安全准确地到达指定的地点。这一点是所有物流企业提供客户服务的关键。在宝供物流信息管理系统，客户可以使用物流企业提供的用户查询口令和密码，在线查询所有交运物品的状态。也就是说客户可以随时了解自己的物品是否发运、在途中、到站以及签收。货品的达标率、破损率等都能够在线查询。
根据案例讨论一下问题：
1. 宝供为什么要建设电子商务系统？
2. 电子商务系统为宝供解决了什么问题，带来那些效益？
3．分析宝供电子商务系统的构成。
(十六) 案例分析
案例背景：
全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：
2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%； 2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。 虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。
为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？
(十七) 案例分析题
案例背景：
珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1 250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。
1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权my8848独家使用8848的电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解my8848就是8848.
由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有200多家供货商，其 中有20余家向法院提起了诉讼。2001年9月20日法院查封了my8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。
对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：
（1）my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。
（2）虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。
（3）my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。
（4）8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。
（5）my8848主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。
（6）公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般30~90天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。
问 题 ：
（1） 试归纳导致my8848失败的主要原因。
（2） 请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848的不同点。
（3） 根据联合国电子商务年度报告，2002年世界电子商务交易额达到6 153亿美元，比2001年的3 549亿美元增长了73.4%，全球电子商务依然保持着较快的发展速度。与此同时，一些电子商务网站却面临解体的厄运，许多人对电子商务的发展丧失信心。你认为应该如何看待这种现象。
(十八) 案例分析题
近两年我过电子商务交易额大幅度上升，北京市2004年交易额超过666亿元，比
10%左右；上海市2004年交易额超过七百四十亿元，增幅为47%。虽然电子商务我国飞
各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，
商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对出现的问题响应太
配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了B2C业务此，需要对我国电子商务物流存在的问题进行分析，并寻找出解决问题的对策。
一、我国电子商务物流发展存在的问题
我国的物流是从传统的计划经济体制下，经过20余年的改革开放，向现代电子商务虽然取得了很多成果，但其发展过程还存在着以下几个方面的问题：
（一）、物流观念陈旧，缺乏现代物流理念
对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足是是企业的很小业务，不会影响企业的经济效益不会推动经济的发展。
（二）、物流企业物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务
信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展，制约着物流产业向专业化、一发展。
目前我国物流企业各类信息技术的普及和应用程度还不高，物流信息管理尚未实现
息资源的利用尚未实现跨部门、跨行业整合，政府缺乏规划引导和扶持，诸如物流领域
用较少，管理信息系统不健全；电子数据交换系统的应用范围有限，企业之间的物流共
形成；网络信息技术的应用仍停留在初级水平上；利用系统集成软件技术优化物流配
少；服务网络和信息系统不健全，大大影响了物流服务的准确性和及时性。另外，我国
能不强，仓储功能和运输功能缺乏协调，长途运输和短途配送也缺乏有效衔接，各种运配合不力，不同物流服务很少结合，没有形成一个完整的物流系统。
（三）、物流管理体制和机制存在障碍
物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运
面，分属不同的政府职能部门管理。但各职能部门对现代物流认识不足并缺乏统一协调
目前，商务部、交通部在资格认证方面各有多项政策法规。政府职能部门对物流企业是理体制。这种多头管理体制也制约着物流管理的发展。
地方保护主义也较为突出。一些地方政府为保护本地物流企业利益，在交通运输、
等方面设 障碍，限制非本地物流企业的经营活动。这也阻碍了物流业的快速发展。
由于商业环境相对落后，造成物流布局不合理，专业化服务程度低，自营物流比例过大代理服务得不到充分利用。
（四）、物流法律环境不健全
现有与物流相关的法律法规多是部门性的、区域性的，缺少全国统一性的专门法律
全国性的物流企业缺少有效的法律规范。我国的电子商务物流至今没有一个完整的技术
以部分行业标准和《物流术语》还不能适应电子商务物流发展的需要, 制约了我国现代约化经营优势的发挥。
同时，由于缺乏对物流企业的正确认识和合理界定，在工商部门的企业注册目录中
流企业的一席之地。物流企业受到的各种限制，以及专业物流组织及企业的法律地位尚承认等，不利于物流业的健康发展。
（五）、物流人才稀缺
物流人才短缺的问题已成为大家的共识。在上海，个别物流企业甚至打出年薪高
招聘高级物流人才。据有关统计显示，我国物流人才中，物流规划人员、物流管理人员
、物流师资全面紧缺。到2010年，大专以上物流人才需求达30~40万人。目前最
人才是掌握现代经济贸易、运输与物流理论和技能、英语、国际贸易运输及物流管理经
最紧缺的物流人才主要有三类：第一类是宏观管理人才。如政府机构里制订政策、规划
括相应的教学、科研、培训等方面的人才，其中物流专业师资最为奇缺；第二类是各类
管理人才。除了物流企业需要这类人才，许多非物流企业也需要这类人才从事物流工作
人才中需求最大的一块；第三是物流企业的管理人才。这是物流企业的实际操作者，包运输企业等管理人才。
问题：
结合你所知，谈谈我国电子商务物流的发展对策？
(十九) 案例分析题
卓越是B2C（商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，与你交易的是一个专门出售商品的公司。用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里一样买到你想要的东西了。商品：卓越的商品分类主要为影视、图书、音乐、玩具、礼品、百货、IT、票务等，卓越的导航栏出现了“拍卖”二字，但别以为卓越还搞C2C的生意了，它只是链到了易趣而已。卓越网还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场，还推出了送500万现金的活动。或许你在特价品当中能找到自己满意的东东。下单后服务：在用户最为关心的付款方式上，卓越提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、首信易支付等网上支付方式。卓越网提供送货上门的服务，所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费，VIP用户所购商品满100元时免运费。在办理电汇时用户需注意的是，在电汇单上的用途中注明您的订单号/用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。货到付款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市、武汉三镇等。用户在选择在线付款方式时，要首先开通所持卡的网上支付功能，然后按照卓越的付款提示，输入相关资料即可。在线支付未成功时，系统在订单提交成功后会给用户发一封确认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以按“提交”键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。售后服务：在退换货问题上，卓越声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，用户可享受与亲临商场选购商品时同样的质量保证。卓越所提供的退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题等将给予退货。在顾客收到货物1个月之内发现上述情况，将给予换货。
问题：
（1）分析卓越网的企业类型和网站种类。
（2）试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。
（3）试分析卓越营销的特点及优势。
(二十) 案例分析题
20世纪末，国外的网络教育已经发展的红红火火，而在国内仅仅是提出了网络教育的概念，中华学习网在成立之初便开始研究国外网络教育的运作模式。研究发现，国外的网络教育服务市场发展很快，高等学府开展网络教育、大企业开展员工培训与再教育，大多寻求专业服务公司的支持。“教育+商业”的运作模式是国外许多企业成功的关键，在提供教育服务方面完全可以走商业化的道路。在深入研究和找准目标市场后，中华学习网谨慎而乐观地进入了网络教育行业。
中华学习网将网络教育市场分为四个部分：基于网络的学历教育体系、非学历教育体系、远程教育技术平台、远程教育资源开发和管理。中华学习网将其业务主要集中在学历教育部分，定位于为大学开展网络教育提供服务。它选择的第一个对象是中国人民大学，意将名校的教学经验、师资力量与企业的经营战略、技术手段、管理经验整合于一体，开始实践“教育+商业”的运作模式。 中华学习网一直坚持以客户需求为导向，在为客户提供产品及解决方案之前，从多角度对客户需求进行可行性研究，并在总体设计、系统构建上与客户进行多次沟通。在这样的思想指导下，中华学习网为中国人民大学网络教育学院提供的网络高等教育整体解决方案，在经过1年多的实际运作后，得到了广大师生的广泛好评。
为提供优质服务，中华学习网先后开发了高质量的课件，还相继开发了开展网络教育必需的网络教学平台、课件开发应用平台、网络通信平台、服务管理平台、虚拟校园平台等五大平台。以技术支持体系、运营体系、课件开发体系、招生推广体系等四大体系为支撑，制定具有国际先进水平的网络教育整体解决方案。
近年，中华学习网面向全国高等院校及网络教育学院推出了包括公共类、经济类、法律类在内的100余门网络课件。在扩张学历教育的同时，中华学习网也在悄悄地推进自己的非学历教育和系统集成业务。目前已经开通CPA考前辅导、考研辅导、英语四六级辅导、IT技能培训等业务，并与国外的有关企业合作开拓IT技能证书的培训市场。中华学习网高质量的服务、事业规模的不断扩大，使其成为国内最大的网络教育服务提供商。 请根据上述案例资料，回答下列问题：
(1)说明因特网对教育产生的重要影响。
(2)写出国内现有教育网站的分类。
(3)中华学习网属于哪一类教育网站?
(4)网络教育与传统教育相比有哪些优势?
(5)为了更好地解决网上收费问题，中华学习网可采用哪些电子支付手段?
要求：
1. 独立完成，作答时要写明所选题型、题号
2. 题目要用A4大小纸张，手写作答后将每页纸张拍照或扫描为图片形式
3. 提交方式：请以图片形式打包压缩上传，请确保上传的图片正向显示
4. 上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.rar”
5. 文件容量大小：不得超过10MB。
一、画图题（请在以下题目中任选1题作答，共30分）
(一) 画图题
某图书出版公司希望每月定期向固定客户邮寄最近一个月的图书分类目录。客户可在其收到的目录上圈定自己要买的书。出版公司按照客户的反馈信息邮寄图书。要求为出版公司设计软件，以实现以下功能：
（1）自动生成图书分类目录；
（2）自动处理客户反馈信息。
试用面向数据流的方法给出系统的数据流图，并设计出软件结构图。
(二) 画图题
现为某银行开发一个计算机储蓄管理系统。要求系统能够完成：将储户填写的存款单或取款单输入系统，如果是存款，系统记录存款人姓名、住址、存款类型、存款日期、利率等信息，同时要求储户输入口令，并打印出存款单给储户；如果是取款，则系统首先要求储户输入口令，储户身份确认后，系统计算结算清单给储户，结算清单中的信息包括本息金额和利息金额。
试根据要求画出该系统的数据流程图。
(三) 画图题
某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出数据流程图。
（1） 保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水帐”和“入库流水帐”，并修改“库存台帐”。
（2） 根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。
（3） 需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查找，显示查询结果。
(四) 画图题
某单位工资发放过程如下：
工资发放前，由财务科根据已存档的“上月工资发放清单”和人事科送来的“本月
人员及工资变动表”填写“本月工资发放清单”中的相关项。接着，再根据总务科送来的“本月扣款清单”将扣款数填入“本月工资发放清单”。最后计算出每位职工的应发工资数，并填入“本月工资发放清单”，为工资发放人员发放工资做好准备。
用业务流程图描述该单位工资发放业务流程。
(五) 画图题
某银行储蓄所存（取）款过程如下：储户将填好的存（取）单及存折送交分类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处处理。
存款处理处取出底帐登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处，改服务台取出底帐及现金，记帐后将存折与现金退给储户。从而完成存（取）款处理过程。 试按此画出数据流程图。
(六) 画图题
运动会成绩处理过程是：接受项目裁判送来的比赛成绩单，使用项目文件和运动员文件，将成绩录入到比赛成绩文件，成绩查询时根据运动员文件盒比赛成绩文件产生项目比赛成绩，送大会秘书处。
要求：根据所给内容画出该运动会成绩处理的业务流程图。
(七) 画图题
在订购图书前，首先需要核对图书订购计划，然后逐一落实各类图书的供书商。通过面谈、电话或网络与供书商联系，双方商谈好订购业务之后，填写订单，签订图书订购合同，还需要给供书商支付一定的订金或预付款，图书订购业务即告结。
二、分析论述题（请在以下题目中任选1题作答，共30分）
(八) 分析论述题
结合你所知的电子商务系统论述电子商务系统的特点。
(九) 分析论述题
1、 分析电子商务系统的数据库设计时需要考虑和兼顾哪些问题？
2、 电子商务系统与一般企业信息系统分析相比较，既有相似的地方，也有不同之处?
(十) 分析论述题
1、 请分析电子商务系统规划的必要性。
2、请分析电子商务系统体系结构构成。
(十一) 分析论述题
1、 举例论述电子商务系统的运营策略包括哪些方面？
2、试论述我国电子商务系统市场推广的制约因素及应对策略。
(十二) 分析论述题
1、 请比较关键成功因素、战略集合变换和企业系统规划三种系统规划方法的优劣？
2、请比较电子商务系统建造的三种方式（自主开发、外包和租用）各自的优缺点。
(十三) 分析论述题
论述下列问题：电子商务系统有哪几种开发方法？其基本思想是什么？各有何优缺点？适用于什么场合？
(十四) 分析论述题
论述电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？
三、案例分析题（请在以下题目中任选1题作答，共40分）
(十五) 案例分析题
宝供储运有限公司(www.pgl-world.com，简称宝供)是一家物流公司，近年来业务扩展迅速。目前，宝供在全国40多个城市建立了6个分公司，形成了一个覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国等国和地区延伸的物流运作网络。2002年，在美智公司对中国物流行业的认知度调查中，宝供以40%的认知度居中国物流企业之首。这年年底，宝供被中国物流与采购联合会命名为“中国物流示范基地”，是我国第一个获得此项称号的第三方物流企业。公司的物流管理采用北京英泰奈特科技有限公司开发的物流管理信息系统。宝供虽然没有自己的运输队伍，但是业务扩展非常明显，2006年，宝供的营业额达10亿元。宝供在广州、北京等地已经拥有5个基地，还有5个在建基地。基地借鉴国际先进物流基地的建设理念，引进国际先进的仓库管理系统（WMS-EXE）、全面订单管理系统（TOM）、运输调度管理系统（TM）和自动扫描系统（RF）以及宝供集团现有的运作网络和信息网络，运用最先进的物流设备与设施，从供应链的优化角度，为客户提供集商品的储存、分拣、配送、加工、包装、订单处理、库存管理、分销覆盖、交叉作业、国际集装箱集散、信息处理等综合一体化服务。对于宝供而言，信息系统已经不仅仅是实现业务的自动化手段，而且也已成为企业的核心竞争资源。
1．物流业务信息系统的功能
由于物流行业涉及的储运环节多，流程管理复杂，可以说信息系统是物流企业生存的必要条件，许多国外的生产厂家选择物流服务企业首要的条件就是物流企业必须具有物流业务信息系统。
初期的宝供由于没有信息系统，未能让客户及时准确了解真实的物流信息，为此，它所服务的宝洁公司连续多次向宝供投诉，指责他们到货时间不准、破损率上升的问题，对他们不能准确及时提供库存信息极为不满。
一般来说，物流业务信息系统应具备如下功能： 1) 及时跟踪货物的运输过程； 2) 了解库存的准确信息；
3) 合理调配和使用车辆、库房、人员等各种资源； 4) 为货主提供优良的客户服务，即提供实时的信息查询以及物品承运的各种指标数据。
2．方案简介
为了满足像宝洁公司这样的客户所提出的及时准确了解物流信息的要求，北京英泰奈特科技有限公司于1997年底开始为宝供公司开发了一套互联网物流管理信息系统，该信息系统为宝供带来了一个新的营运模式。由于摆脱了过去传统的手工操作，通过数据库网络、网络传递等计算机辅助手段实现对数据的核对和整理，宝供的营运质量有了很大提高，以前货物从广州到北京需要15天，采用物流管理信息系统现在只要10天，时间可靠性能达到95%，公路可以达到99%。
3．模块及功能
1) 接单模块。可以接收互联网上包括EDI电子数据在内的电子单据，货主只要将托运或托管的货物的电子文档以E-mail方式，发给物流服务公司，即可完成双方的交接单工作。2001年，宝供与飞利浦实现了EDI电子数据对接，运作效率得到了大幅度提升。
2) 发送模块。完美的配车功能和凑货功能，辅助管理人员完成发送前繁琐的准备工作。 3) 运输过程控制模块。包括货物跟踪和甩货控制，可以实时反馈货物的在途运输情况，跟踪被甩货物的状况。
4) 运输系统管理模块。针对承运人、承运工具的管理信息系统。
5) 仓位管理模块。根据优化原则，自动安排每种进仓货物的存放位置，自动提示出仓时应到哪个仓位提货，并可以提供实时仓位图。
6) 库存及出库管理模块。自动计算仓库中每种货品的库存量及存放位置，并按先进先出原则提货。
7) 客户服务模块。为客户提供所有质量评估信息和与自己货物相关的所有信息；分为储运质量评估模块、统计报表模块、查询模块等。
系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权是有时效限制的。所有最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。
4. ．系统特色
1) 开放性。基于Intranet技术，采用标准浏览器，客户端无需开发、培训，将系统维护的工作量降到最低。
2) Web上的EDI。在互联网环境中实现安全的、标准的EDI交换。 3) 安全性。使用SET技术保证信息传递过程中的安全性。 4) 平台无关性。使用Java技术，实现系统的跨平台运作。
5．网络结构
1) VPN结构。企业内部各分支机构之间、企业和客户之间都使用互联网进行通信，不必建立内部专用网，减少了投资费用。
2) 互联网/Extranet结构。企业拥有自己的企业内部网(Intranet)，通过一个接口与互联网连接，实现信息的发布，业务的协作。
6．宝供物流信息管理系统实施效果
物流信息系统为宝供带来了一个全新的营运模式，业务水平迅速提高。
1) 有效地组织跨地区的业务。作为物流服务企业，其核心的业务就在于对物流进行有效的管理。宝供物流信息管理系统把运输分为接单、发运、到站、签收几个部分。各个业务部分可以在不同的地方，以不同的用户身份通过互联网进入系统，然后进行业务数据的输入。针对物流运输模式的多样性，该系统提供了短途和长途运输模式，提供火车运输、汽车运输、轮船运输和飞机运输等方式。仓储部分分为仓库储存和集装箱储存模式。在货物运输过程中提供准确的信息，下一站的分公司及时地了解上一站发送货品的信息，及时地安排交通工具和仓库库位。
2) 及时对仓库进行排库和盘点。宝供物流信息管理系统可以提供非常可视化的货品排库功能。同时系统提供对货品的各种统计查询以及智能化的货品先进先出功能，极大地方便了仓库管理者，并且为物流企业客户提供真正的物流服务奠定了基础。这种服务就是完全按照客户对物品的调拨指令以及按照客户对于物品的调拨原则，对客户仓储的物品进行管理。
3) 提高客户服务水平。客户最需要了解的是物品的流通过程以及物品是否安全准确地到达指定的地点。这一点是所有物流企业提供客户服务的关键。在宝供物流信息管理系统，客户可以使用物流企业提供的用户查询口令和密码，在线查询所有交运物品的状态。也就是说客户可以随时了解自己的物品是否发运、在途中、到站以及签收。货品的达标率、破损率等都能够在线查询。
根据案例讨论一下问题：
1. 宝供为什么要建设电子商务系统？
2. 电子商务系统为宝供解决了什么问题，带来那些效益？
3．分析宝供电子商务系统的构成。
(十六) 案例分析
案例背景：
全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：
2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%； 2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。 虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。
为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？
(十七) 案例分析题
案例背景：
珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1 250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。
1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权my8848独家使用8848的电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解my8848就是8848.
由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有200多家供货商，其 中有20余家向法院提起了诉讼。2001年9月20日法院查封了my8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。
对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：
（1）my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。
（2）虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。
（3）my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。
（4）8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。
（5）my8848主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。
（6）公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般30~90天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。
问 题 ：
（1） 试归纳导致my8848失败的主要原因。
（2） 请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848的不同点。
（3） 根据联合国电子商务年度报告，2002年世界电子商务交易额达到6 153亿美元，比2001年的3 549亿美元增长了73.4%，全球电子商务依然保持着较快的发展速度。与此同时，一些电子商务网站却面临解体的厄运，许多人对电子商务的发展丧失信心。你认为应该如何看待这种现象。
(十八) 案例分析题
近两年我过电子商务交易额大幅度上升，北京市2004年交易额超过666亿元，比
10%左右；上海市2004年交易额超过七百四十亿元，增幅为47%。虽然电子商务我国飞
各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，
商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对出现的问题响应太
配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了B2C业务此，需要对我国电子商务物流存在的问题进行分析，并寻找出解决问题的对策。
一、我国电子商务物流发展存在的问题
我国的物流是从传统的计划经济体制下，经过20余年的改革开放，向现代电子商务虽然取得了很多成果，但其发展过程还存在着以下几个方面的问题：
（一）、物流观念陈旧，缺乏现代物流理念
对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足是是企业的很小业务，不会影响企业的经济效益不会推动经济的发展。
（二）、物流企业物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务
信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展，制约着物流产业向专业化、一发展。
目前我国物流企业各类信息技术的普及和应用程度还不高，物流信息管理尚未实现
息资源的利用尚未实现跨部门、跨行业整合，政府缺乏规划引导和扶持，诸如物流领域
用较少，管理信息系统不健全；电子数据交换系统的应用范围有限，企业之间的物流共
形成；网络信息技术的应用仍停留在初级水平上；利用系统集成软件技术优化物流配
少；服务网络和信息系统不健全，大大影响了物流服务的准确性和及时性。另外，我国
能不强，仓储功能和运输功能缺乏协调，长途运输和短途配送也缺乏有效衔接，各种运配合不力，不同物流服务很少结合，没有形成一个完整的物流系统。
（三）、物流管理体制和机制存在障碍
物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运
面，分属不同的政府职能部门管理。但各职能部门对现代物流认识不足并缺乏统一协调
目前，商务部、交通部在资格认证方面各有多项政策法规。政府职能部门对物流企业是理体制。这种多头管理体制也制约着物流管理的发展。
地方保护主义也较为突出。一些地方政府为保护本地物流企业利益，在交通运输、
等方面设 障碍，限制非本地物流企业的经营活动。这也阻碍了物流业的快速发展。
由于商业环境相对落后，造成物流布局不合理，专业化服务程度低，自营物流比例过大代理服务得不到充分利用。
（四）、物流法律环境不健全
现有与物流相关的法律法规多是部门性的、区域性的，缺少全国统一性的专门法律
全国性的物流企业缺少有效的法律规范。我国的电子商务物流至今没有一个完整的技术
以部分行业标准和《物流术语》还不能适应电子商务物流发展的需要, 制约了我国现代约化经营优势的发挥。
同时，由于缺乏对物流企业的正确认识和合理界定，在工商部门的企业注册目录中
流企业的一席之地。物流企业受到的各种限制，以及专业物流组织及企业的法律地位尚承认等，不利于物流业的健康发展。
（五）、物流人才稀缺
物流人才短缺的问题已成为大家的共识。在上海，个别物流企业甚至打出年薪高
招聘高级物流人才。据有关统计显示，我国物流人才中，物流规划人员、物流管理人员
、物流师资全面紧缺。到2010年，大专以上物流人才需求达30~40万人。目前最
人才是掌握现代经济贸易、运输与物流理论和技能、英语、国际贸易运输及物流管理经
最紧缺的物流人才主要有三类：第一类是宏观管理人才。如政府机构里制订政策、规划
括相应的教学、科研、培训等方面的人才，其中物流专业师资最为奇缺；第二类是各类
管理人才。除了物流企业需要这类人才，许多非物流企业也需要这类人才从事物流工作
人才中需求最大的一块；第三是物流企业的管理人才。这是物流企业的实际操作者，包运输企业等管理人才。
问题：
结合你所知，谈谈我国电子商务物流的发展对策？
(十九) 案例分析题
卓越是B2C（商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，与你交易的是一个专门出售商品的公司。用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里一样买到你想要的东西了。商品：卓越的商品分类主要为影视、图书、音乐、玩具、礼品、百货、IT、票务等，卓越的导航栏出现了“拍卖”二字，但别以为卓越还搞C2C的生意了，它只是链到了易趣而已。卓越网还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场，还推出了送500万现金的活动。或许你在特价品当中能找到自己满意的东东。下单后服务：在用户最为关心的付款方式上，卓越提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、首信易支付等网上支付方式。卓越网提供送货上门的服务，所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费，VIP用户所购商品满100元时免运费。在办理电汇时用户需注意的是，在电汇单上的用途中注明您的订单号/用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。货到付款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市、武汉三镇等。用户在选择在线付款方式时，要首先开通所持卡的网上支付功能，然后按照卓越的付款提示，输入相关资料即可。在线支付未成功时，系统在订单提交成功后会给用户发一封确认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以按“提交”键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。售后服务：在退换货问题上，卓越声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，用户可享受与亲临商场选购商品时同样的质量保证。卓越所提供的退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题等将给予退货。在顾客收到货物1个月之内发现上述情况，将给予换货。
问题：
（1）分析卓越网的企业类型和网站种类。
（2）试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。
（3）试分析卓越营销的特点及优势。
(二十) 案例分析题
20世纪末，国外的网络教育已经发展的红红火火，而在国内仅仅是提出了网络教育的概念，中华学习网在成立之初便开始研究国外网络教育的运作模式。研究发现，国外的网络教育服务市场发展很快，高等学府开展网络教育、大企业开展员工培训与再教育，大多寻求专业服务公司的支持。“教育+商业”的运作模式是国外许多企业成功的关键，在提供教育服务方面完全可以走商业化的道路。在深入研究和找准目标市场后，中华学习网谨慎而乐观地进入了网络教育行业。
中华学习网将网络教育市场分为四个部分：基于网络的学历教育体系、非学历教育体系、远程教育技术平台、远程教育资源开发和管理。中华学习网将其业务主要集中在学历教育部分，定位于为大学开展网络教育提供服务。它选择的第一个对象是中国人民大学，意将名校的教学经验、师资力量与企业的经营战略、技术手段、管理经验整合于一体，开始实践“教育+商业”的运作模式。 中华学习网一直坚持以客户需求为导向，在为客户提供产品及解决方案之前，从多角度对客户需求进行可行性研究，并在总体设计、系统构建上与客户进行多次沟通。在这样的思想指导下，中华学习网为中国人民大学网络教育学院提供的网络高等教育整体解决方案，在经过1年多的实际运作后，得到了广大师生的广泛好评。
为提供优质服务，中华学习网先后开发了高质量的课件，还相继开发了开展网络教育必需的网络教学平台、课件开发应用平台、网络通信平台、服务管理平台、虚拟校园平台等五大平台。以技术支持体系、运营体系、课件开发体系、招生推广体系等四大体系为支撑，制定具有国际先进水平的网络教育整体解决方案。
近年，中华学习网面向全国高等院校及网络教育学院推出了包括公共类、经济类、法律类在内的100余门网络课件。在扩张学历教育的同时，中华学习网也在悄悄地推进自己的非学历教育和系统集成业务。目前已经开通CPA考前辅导、考研辅导、英语四六级辅导、IT技能培训等业务，并与国外的有关企业合作开拓IT技能证书的培训市场。中华学习网高质量的服务、事业规模的不断扩大，使其成为国内最大的网络教育服务提供商。 请根据上述案例资料，回答下列问题：
(1)说明因特网对教育产生的重要影响。
(2)写出国内现有教育网站的分类。
(3)中华学习网属于哪一类教育网站?
(4)网络教育与传统教育相比有哪些优势?
(5)为了更好地解决网上收费问题，中华学习网可采用哪些电子支付手段?
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