2013秋学期《小学分课程-商务礼仪》在线作业
单选：
1-5ABACB 5-10BADCD 11-13DAA
多选：
1、ABCE 2、AD 3、ABCDE 4、ACD 5、BDE 6、BC 7、BDE 8、ABCDE 9、ABC 10、ABD 11、ACD 12、ABCD 13、ABD
判断：
1-5ABABB 6-10ABBBB 11-15BABBA 16-20ABAAB 21-24ABAB
一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V
1. 使用手机的不正确做法是()
A. 女士将手机挂在脖子上
B. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
C. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D. 手机不适合传递重要商业信息
2. 握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
A. 死鱼式
B. 谦恭式
C. 对待式
D. 双握式
3. 一般最佳的握手时间是()秒
A. 3－5秒
B. 5－6秒
C. 10秒
D. 30秒
4. 下面哪个家送手帕不合适()
A. 日本
B. 美国
C. 澳大利亚
D. 古巴
5. 在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()
A. 索取法
B. 平等法
C. 激将法
D. 谦恭法
6. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()
A. 半米之内
B. 05－15米之间
C. 15－3米之间
D. 3米以上
7. 如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
A. 副驾驶座
B. 后排右侧
C. 后排左侧
D. 司机后排对角线
8. 为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
A. 15
B. 30
C. 60
D. 45
9. 传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
A. 前排为上
B. 居中为上
C. 以左为上
D. 以右为上
10. 呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
A. 名片正面朝向接受方
B. 双手拿着名片两个上角
C. 右手拿着名片上角
D. 左手拿着名片上角
11. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()
A. 上班时间不能穿时装和便装
B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
12. 一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()
A. 10分钟，20分钟
B. 10分钟，30分钟
C. 20分钟，30分钟
D. 10分钟，10分钟
13. 面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()
A. 下级、晚辈、主人
B. 上级、长辈、嘉宾
C. 上级、晚辈、嘉宾
D. 下级、长辈、主人
二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V
1. 交际交往中宜选用的话题()
A. 拟谈的话题
B. 格调高雅的话题
C. 轻松愉快的话题
D. 时尚流行的话题
E. 对方擅长的话题
2. 出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是()
A. 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B. 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C. 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
D. 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
E. 可以自由选择
3. 餐桌五忌()
A. 不乱吐
B. 给他人夹菜
C. 劝酒
D. 整理服饰
E. 吃东西发出声音
F. 谈论工作
G. 吸烟
4. 以下对礼品的描述正确的有()
A. 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等
B. 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等
C. 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的
D. 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
E. 按照客人嗜好
5. 宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是()
A. 主人的左侧
B. 主人的右侧
C. 主人的对面
D. 面对门的位置
E. 正座位置
6. 关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是()
A. 戒指戴在食指上，表示奉行独身主义
B. 戴在中指上，表示已在恋爱
C. 戴在无名指上，表示已经订婚或结婚
D. 戴在小指上表示无偶求爱
7. 自我介绍应注意的有()
A. 先介绍再递名片
B. 先递名片再做介绍
C. 初次见面介绍不宜超过5分钟
D. 初次见面介绍不宜超过2分钟
E. 内容完整
F. 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
8. 对于汽车上座描述正确的有()
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
E. 客人坐在哪里哪里就是上座
9. 待客三声()
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 去有送声
D. 答有笑声
E. 热情招待
10. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()
A. 先问清对方是谁
B. 先告诉对方他找的人不在
C. 先问对方有什么事
D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
E. 让他一会再打
11. 热情待客做到()
A. 眼到
B. 茶到
C. 意到
D. 口到
E. 心到
12. 对索取名片的方法描述正确的有()
A. 交易法：首先递送名片
B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
C. 平等法：“如何与你联系？”
D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
E. 引导法：能否给我一张名片
13. 下列关于语言礼仪正确的有()
A. 商务交往中应该遵循“六不问原则”
B. 语言要正规标准
C. 商务语言的特点：“少说多听”
D. 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”―谈天气
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V
1. 中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
A. 错误
B. 正确
2. 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()
A. 错误
B. 正确
3. 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
A. 错误
B. 正确
4. 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()
A. 错误
B. 正确
5. 不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()
A. 错误
B. 正确
6. 今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()
A. 错误
B. 正确
7. 握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()
A. 错误
B. 正确
8. 打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()
A. 错误
B. 正确
9. 公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()
A. 错误
B. 正确
10. 代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()
A. 错误
B. 正确
11. 在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
A. 错误
B. 正确
12. 女士握手时不允许戴手套()
A. 错误
B. 正确
13. 西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()
A. 错误
B. 正确
14. 西服袖口上的商标一定要拆掉()
A. 错误
B. 正确
15. 国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()
A. 错误
B. 正确
16. 名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
A. 错误
B. 正确
17. 介绍他人时，尊者优先了解情况()
A. 错误
B. 正确
18. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()
A. 错误
B. 正确
19. 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()
A. 错误
B. 正确
20. 作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()
A. 错误
B. 正确
21. 当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()
A. 错误
B. 正确
22. 正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
A. 错误
B. 正确
23. 在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()
A. 错误
B. 正确
24. 在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
A. 错误
B. 正确
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