作 业
1．第1题
（ ）说明了组织存在的理由或价值。 A.愿景
B.核心价值观 C.使命 D.目标
您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0
2．第2题
与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（ ）。 A.信息和顾客 B.顾客和资本 C.利润和资本 D.利润和信息
您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0
3．第3题
"四书五经"中的《大学》写道："大学之道，在明德……"。下面几个词语中，与"明德"含义相近的是（ ）。 A.愿景
B.核心价值观 C.使命 D.目标
您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0
4．第4题
对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（ ）。
A.可靠型 B.主动型 C.合伙型 D.反应型
您的答案：C
题目分数：2 此题得分：2.0
5．第5题
产品评审费属于（ ）。 A.预防成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0
6．第6题
现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购成功的关键（ ）。 A.谈判的能力 B.公关关系 C.垄断地位
D.识别机会和合作解决问题的能力
您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0
7．第7题
“大质量”观的质量评价主要基于（ ）。 A.规格 B.程序 C.标准
D.顾客需要
您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0
8．第8题
设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.服务
D.流程性材料
您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0
9．第9题现代战略采购观点认为采购成功的关键是（ ）。 A.产品价格 B.谈判的能力
C.识别机会和合作解决问题的能力 D.产品符合规格要求
您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0
10．第10题
（ ）方面的计划是指在公司之间分配生产作业，共同使用高、精、尖设备，明确关键工序的参数及其含义，建立识别和追查的体系。 A.工艺设计 B.产品设计 C.生产
D.检验与测试
您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0
11．第21题
矢线图中的虚箭线表示（ ）。 A.先行作业的终结 B.后续作业的开始 C.作业
D.作业间的相互关系
您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0
12．第22题
当过程能力指数1.67Cp1.33时，表明该过程的能力（ ）。 A.尚可 B.过高 C.充分 D.不充分
您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0
13．第23题
传统型组织在结构上呈（） A.垂直 B.扁平
C.水平 D.交叉
您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0
14．第24题
以下属于内部故障成本的是（ ）。 A.降价费
B.不合格品处理费 C.保修费用 D.退货费
您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0
15．第25题
将外显知识转换成外显知识为（ ） A.组合化 B.共同化 C.内隐化 D.外显化
您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0
16．第26题
那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（ ）。 A.魅力特性 B.充分特性 C.线性特性 D.必须特性
您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0
17．第27题
传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（ ）。 A.价格、识别机会和解决问题的能力 B.总成本、谈判能力 C.价格、谈判能力
D.总成本、识别机会和解决问题的能力
您的答案：C
题目分数：2 此题得分：2.0
18．第28题
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（ ）。 A.顾客/分销商多，高利润 B.顾客/分销商少，高利润 C.顾客/分销商多，中利润 D.顾客/分销商少，中利润
您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0
19．第29题 （ ）类采购所采取的方式阻碍着供应商与最终使用者之间的交互作用，采购职能客观上成为了妨碍合作的楔子，是战略性采购大有作为的采购。 A.低重要性/高费用 B.低重要性/低费用 C.高重要性/高费用 D.高重要性/低费用
您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0
20．第30题
学习型组织在文化上的特点为（） A.稳定
B.变革、解决问题 C.效率 D.均衡
您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0
21．第11题
质量改进活动中要注意的关键问题有（ ）。 A.克服质量改进的阻力 B.高层管理者的赞同和参与 C.改进关键流程 D.关注竞争对手
E.质量改进的正规化和制度化
您的答案：A,B,E 题目分数：4 此题得分：4.0
22．第12题
控制图的用途有（ ）。 A.找到主要原因
B.监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号 C.确定过程能力
D.确立统计控制状态 E.找到特殊原因
您的答案：A,B,C 题目分数：4 此题得分：4.0
23．第13题
ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（ ）。 A.质量体系认证或合同目的 B.指导内部质量体系审核工作
C.组织追求顾客满意和寻求改进的机会 D.指导改进质量管理体系审核方法 E.所有的组织
您的答案：C,E 题目分数：4 此题得分：4.0
24．第14题
您的答案：A,B,C 题目分数：4 此题得分：4.0
25．第15题
CRM系统的基本功能包括（ ）。 A.财务管理 B.流程管理 C.接入管理 D.决策支持 E.信息管理
您的答案：B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
26．第31题
按组织职能分类的业务过程有（ ）。 A.设计过程 B.生产提供过程
C.供应合作过程 D.支持过程 E.核心过程
您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
27．第32题
质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的“要求”可以是（ ）。 A.明示的 B.隐含的 C.合同规定的
D.法律法规规定的 E.顾客口头交代的
您的答案：A,B,C,D,E 题目分数：4 此题得分：4.0
28．第33题
ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ ）。 A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现
D.测量、分析和改进 E.知识管理
您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
29．第34题
QC小组的特点有（ ）。 A.自主性 B.民主性 C.群众性 D.纪律性 E.科学性
您的答案：A,B,C,E 题目分数：4 此题得分：4.0
30．第35题
研究质量成本有利于（ ）。
A.控制成本 B.降低成本
C.监测质量体系 D.评价质量体系 E.贯彻质量责任制
您的答案：A,B,C,D,E 题目分数：4 此题得分：4.0
31．第16题
很多企业在刚开始推行水平对比活动时，通常都是从外部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验，锻炼队伍。
您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0
32．第17题
绩效评价通常总是着重于考察目标实现与否，但结果会使手段合理化。
您的答案：正确 题目分数：2 此题得分：2.0
33．第18题
支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。
您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0
34．第19题
质量改进的目的在于提供质量要求能够得到满足的信任
您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0
35．第20题
数据分层的目的在于分析质量数据的分布状况。
您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0
36．第36题
过程改进团队指对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队。团队的领导者通常是该工作领域的负责人，如部门主管。
您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0
37．第37题
规范阶段的团队已经成为一个具有高度凝聚力的整体。团队成员对他人的优缺点了如指掌，团队成员的关系基本令人满意。
您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0
38．第38题
顾客忠诚表现为购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择
您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0
39．第39题
低战略价值和低成本的品目是考虑外包的主要对象。
您的答案：正确 题目分数：2 此题得分：2.0
40．第40题
标准是协商一致的结果，目的是获得组织的最佳效益。
您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0
作业总得分：100.0 作业总批注：
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