作 业
1．第1题
以下属于内部故障成本的是（ ）。
A.降价费
B.不合格品处理费
C.保修费用
D.退货费
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
2．第2题
传统型组织在结构上呈（）
A.垂直
B.扁平
C.水平
D.交叉
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
3．第3题
产品评审费属于（ ）。
A.预防成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
4．第4题
“大质量”观的质量评价主要基于（ ）。
A.规格
B.程序
C.标准
D.顾客需要
您的答案：D
题目分数：2.0
此题得分：2.0
5．第5题
公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（ ）
A.合伙型
B.主动型
C.可靠型
D.反应型
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
6．第6题
那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（ ）。
A.魅力特性
B.充分特性
C.线性特性
D.必须特性
您的答案：C
题目分数：2.0
此题得分：2.0
7．第7题
（ ）是承载有用信息的知识产品。
A.硬件
B.服务
C.流程性材料
D.软件
您的答案：D
题目分数：2.0
此题得分：2.0
8．第8题
为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本为（ ）。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.预防成本
D.鉴定成本
您的答案：D
题目分数：2.0
此题得分：2.0
9．第9题
GB/T19580―2004《卓越绩效评价准则》国家标准的主体内容是（ ）。
A.术语和定义
B.评价要求
C.规范性引用文件
D.范围
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
10．第10题
优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（ ）。
A.等距随机抽样
B.简单随机抽样
C.分层随机抽样
D.整群随机抽样
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
11．第16题
当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（ ）。
A.99.99%
B.99.73%
C.98.50%
D.96%
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
12．第17题
对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（ ）。
A.过程改进团队
B.工作团队
C.自我管理团队
D.虚拟团队
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
13．第18题
像高级工程设备、某些加工材料，或特别合同员工这样的产品按采购商品的重要性和每类商品的费用情况分类属于（ ）
A.高重要性/高费用
B.低重要性/高费用
C.低重要性/低费用
D.高重要性/低费用
您的答案：D
题目分数：2.0
此题得分：2.0
14．第22题
将内隐知识转换成内隐知识为（ ）
A.组合化
B.外显化
C.共同化
D.内隐化
您的答案：C
题目分数：2.0
此题得分：2.0
15．第31题
对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（ ）。
A.可靠型
B.主动型
C.合伙型
D.反应型
您的答案：C
题目分数：2.0
此题得分：2.0
16．第32题
现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购成功的关键（ ）。
A.谈判的能力
B.公关关系
C.垄断地位
D.识别机会和合作解决问题的能力
您的答案：D
题目分数：2.0
此题得分：2.0
17．第33题
学习型组织在文化上的特点为（）
A.稳定
B.变革、解决问题
C.效率
D.均衡
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
18．第34题
以下哪个不属于系统的特征（ ）。
A.开放性
B.目的性
C.部分性
D.交换性
您的答案：C
题目分数：2.0
此题得分：2.0
19．第35题
现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购决策的着眼点（ ）。
A.利润
B.总的占有成本
C.价格
D.垄断
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
20．第36题
在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。
A.休哈特
B.朱兰
C.石川馨
D.戴明
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
21．第25题
按照职能分工的原则从事活动的优点有（ ）。
A.协调性好
B.发挥规模经济效益
C.有利于专门知识的积累
D.有利于同行之间的交流
E.有利于专业人才的培养
您的答案：B,C,D,E
题目分数：3.0
此题得分：3.0
22．第26题
中间顾客包括（ ）。
A.批发商
B.分销商
C.员工购买者
D.零售连锁买方
E.服务提供商
您的答案：A,B,D,E
题目分数：3.0
此题得分：3.0
23．第27题
控制图的用途有（ ）。
A.找到主要原因
B.监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号
C.确定过程能力
D.确立统计控制状态
E.找到特殊原因
您的答案：A,B,C
题目分数：3.0
此题得分：3.0
24．第28题
属于5M1E的因素是（ ）。
A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境
您的答案：A,B,C,D,E
题目分数：3.0
此题得分：3.0
25．第29题
质量特性可以区分为以下几类( )。
A.技术性或理化性
B.心理方面
C.时间方面
D.安全方面
E.社会方面
您的答案：A,B,C,D,E
题目分数：3.0
此题得分：3.0
26．第30题
战略领导包括的内容有（ ）。
A.定义组织愿景
B.定义组织使命
C.制定战略
D.确保计划实施和监控
E.日常改进
您的答案：A,B,C
题目分数：3.0
此题得分：3.0
27．第42题
按组织职能分类的业务过程有（ ）。
A.设计过程
B.生产提供过程
C.供应合作过程
D.支持过程
E.核心过程
您的答案：A,B,C,D
题目分数：3.0
此题得分：3.0
28．第43题
现代战略采购的特点是（ ）。
A.长期的
B.对抗竞争关系
C.合作伙伴关系
D.多家供应商
E.很少的供应商
您的答案：A,C,D
题目分数：3.0
此题得分：3.0
29．第44题
忠诚顾客的积极意义在于（ ）。
A.忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额
B.忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
C.忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大
D.忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率。
E.忠诚顾客一旦形成就不会改变
您的答案：A,B,C,D
题目分数：3.0
此题得分：3.0
30．第45题
在质量管理活动中应用着三个管理过程（ ）
A.质量检验
B.质量计划
C.质量控制
D.质量完善
E.质量改进
您的答案：B,C,E
题目分数：3.0
此题得分：3.0
31．第11题
绩效评价通常总是着重于考察目标实现与否，但结果会使手段合理化。
您的答案：正确
题目分数：2.0
此题得分：2.0
32．第12题
标准是协商一致的结果，目的是获得组织的最佳效益。
您的答案：错误
题目分数：2.0
此题得分：2.0
33．第13题
质量定义中的“要求”必须是明确规定的，如产品购销合同中对于产品性能的规定。
您的答案：错误
题目分数：2.0
此题得分：2.0
34．第14题
产品观念认为产品的需求大于供给，因而顾客最关心的是能否得到该产品，而非产品的细小特征。供应者将集中精力扩大生产。
您的答案：错误
题目分数：2.0
此题得分：2.0
35．第15题
对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。
您的答案：正确
题目分数：2.0
此题得分：2.0
36．第19题
支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。
您的答案：错误
题目分数：2.0
此题得分：2.0
37．第20题
生产型导向组织的管理当局致力于生产优质产品，并不断改进产品，使之日臻完善。
您的答案：错误
题目分数：2.0
此题得分：2.0
38．第21题
产品质量仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
您的答案：正确
题目分数：2.0
此题得分：2.0
39．第23题
内部顾客又称雇员购买者，指在折扣极大时，雇员购买雇主的产品，并可以向雇主提供有价值的反馈。
您的答案：错误
题目分数：2.0
此题得分：2.0
40．第24题
关键战略体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出的最基本的选择。
您的答案：错误
题目分数：2.0
此题得分：0.0
41．第37题
很多企业在刚开始推行水平对比活动时，通常都是从外部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验，锻炼队伍。
您的答案：错误
题目分数：2.0
此题得分：2.0
42．第38题
数据分层的目的在于分析质量数据的分布状况。
您的答案：错误
题目分数：2.0
此题得分：2.0
43．第39题
知识创造的关键是把外显知识转换为内隐知识。
您的答案：错误
题目分数：2.0
此题得分：2.0
44．第40题
流程性材料是将原材料转化成某种特定状态的有形产品。
您的答案：正确
题目分数：2.0
此题得分：2.0
45．第41题
满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。
您的答案：正确
题目分数：2.0
此题得分：2.0
作业总得分：93.0
作业总批注：
版权声明
声明：有的资源均来自网络转载，版权归原作者所有，如有侵犯到您的权益
请联系本站我们将配合处理！