1．第1题
为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本为（ ）。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.预防成本
D.鉴定成本
标准答案：D
题目分数：2.0
2．第4题
以下属于内部故障成本的是（ ）。
A.降价费
B.不合格品处理费
C.保修费用
D.退货费
标准答案：B
题目分数：2.0
3．第5题
现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购成功的关键（ ）。
A.谈判的能力
B.公关关系
C.垄断地位
D.识别机会和合作解决问题的能力
标准答案：D
题目分数：2.0
4．第6题
传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（ ）。
A.价格、识别机会和解决问题的能力
B.总成本、谈判能力
C.价格、谈判能力
D.总成本、识别机会和解决问题的能力
标准答案：C
题目分数：2.0
5．第7题
（ ）类采购所采取的方式阻碍着供应商与最终使用者之间的交互作用，采购职能客观上成为了妨碍合作的楔子，是战略性采购大有作为的采购。
A.低重要性/高费用
B.低重要性/低费用
C.高重要性/高费用
D.高重要性/低费用
标准答案：C
题目分数：2.0
6．第19题
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（ ）。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商少，高利润
C.顾客/分销商多，中利润
D.顾客/分销商少，中利润
标准答案：D
题目分数：2.0
7．第16题
属于老七种工具的质量改进的工具和方法有（ ）。
A.调查表
B.排列图
C.关联图
D.控制图
E.矩阵图
答案:A,B,D
标准答案：A|B|D
题目分数：3.0
8．第17题
要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆，通常可以有四种类型的标杆，即（ ）
A.本企业内部的不同部门
B.直接的竞争对手
C.同行企业
D.本集团内部的相同部门
E.全球范围内的领先者
答案:A,B,C,E
标准答案：A|B|C|E
题目分数：3.0
9．第22题
控制图的用途有（ ）。
A.找到质量波动的主要原因
B.监视过程并在过程超出控制线时提供报警信号
C.确定过程能力
D.确立统计控制状态
E.找到质量波动的特殊原因
答案:A,B,C
标准答案：A|B|C
题目分数：3.0
10．第23题
美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（ ）。
A.比较不同的产业
B.比较单个企业与行业平均水准
C.进行不同时期的比较
D.预测长期绩效
E.回答具体的问题
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
题目分数：3.0
11．第24题
震荡阶段的团队有哪些特点（ ）
A.实现目标
B.个人思考主义
C.外部忠诚的制约
D.完全理解团队任务
E.对抗
答案:B,C,D,E
标准答案：B|C|D|E
题目分数：3.0
12．第26题
按组织职能分类的业务过程有（ ）。
A.设计过程
B.生产提供过程
C.供应合作过程
D.支持过程
E.核心过程
答案:A,B,C,D
标准答案：A|B|C|D
题目分数：3.0
13．第27题
社会营销观念认为，组织的任务是以保护和增加消费者及社会福利的方式，比竞争对手更有效地确定和满足目标市场的需要。社会营销要求营销者在营销活动中要考虑社会和道德问题，要平衡（ ）三者的关系。
A.劳动者权益
B.公司利润
C.消费者需求
D.公共利益
E.政府关系
答案:B,C,D
标准答案：B|C|D
题目分数：3.0
14．第28题
在质量管理活动中应用着三个管理过程（ ）
A.质量检验
B.质量计划
C.质量控制
D.质量完善
E.质量改进
答案:B,C,E
标准答案：B|C|E
题目分数：3.0
15．第3题
成本和质量是相互补充而不是相互矛盾的。
答案:正确
标准答案：1
题目分数：1.0
16．第8题
过程改进团队指对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队。团队的领导者通常是该工作领域的负责人，如部门主管。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
17．第9题
在“大质量”观里，质量被视为技术性问题。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
18．第10题
批发商在某些方面类似于分销商，但其不同之处在于他们可能从更大范围内的供货商那进更多种类的产品。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
19．第11题
充分授权于最接近顾客的一线员工并自上而下地给予支持是组织赢得顾客的关键。
答案:正确
标准答案：1
题目分数：1.0
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