2013秋奥鹏《电子商务》在线作业二

电子商务实践作业 

一、 完成一次网络支付 1、登入淘宝网站 2、找自己喜欢的事物 3、点击立即购买 

4、进入确认信息的界面  

5、确认信息后点击购买  

6、进入支付界面用支付宝支付，用农行卡支付。支付时需下载数字认证证书   

7、点击安装证书，然后进行安装。安装好后进行支付。 8、安装好后进行支付，点击确认支付。  

9、最后就是会出现支付成功的界面。一次网上支付就完成了。    

二、 要求：根据上述介绍回答下列问题 1、请你帮助QZC确定网站的业务模式 答：QZC的业务模式属于盈利模式。 

2、根据QZC在WWW上创建和维系品牌的方法，请提一些具体的网站设计建议 答：通过对绿讯网购平台的建设， 建立互联网开拓信息渠道， 帮助绿讯及时调整内部发展 

结构，通过现代电子商务理念及时转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的管理水 

平和市场竞争力。主要表现为如下： 

1、为客户提供自由选购所需产品的服务功能； 2、及时补充和增加最新质量和功能的产品上架； 3、为顾客及时提供产品和服务的信息交流； 4、拓展市场宣传、提升品牌形象。 

3、 请你帮助QZC确定客户关系管理需要整合的内容 答：在这结构化的整合客户关系管理的实践中，最关键的过程就是在市场竞争中确定客户关系。所以我们有以下两个步骤： 

1. 确认市场上最有价值的客户细分市场。 目前的CRM 实践把重点放在发现企业数据库中最有价值的客户, 但 ICRM 帮助一个企业发现其市场上真正最有价值的客户。改善与市场上最有价值的客户的关系能帮助一个企业得到对客户关系管理投资的最佳回报，并同时在长时间内保持其持久的竞争优势。 

2. 确定决定客户关系的关键因素 。对决定客户关系的关键因素的改进能够帮助一个企业最有效地改进其竞争的客户关系。 

确定决定客户关系的关键因素 ，是达对有效客户关系管理的第一步。 关键因素分析的目的是发现改进客户关系最重要的因素。这一分析方法必须贯穿于整合客户关系管理的全过程。它可以保证客户关系管理实践始终在投资效益最大化的 正确轨道上。 

ICRM 通过整合企业所有主要营销功能来帮助改进企业的客户关系。然而, ICRM 使用某种市场营销方法的前提是该市场营销方法能够帮助一个企业确定并且(或者)改进决定客户关系的关键因素。当制定挽其客户的战略时，企业的最佳战略就是有效地改进与其市场上最有价值的客户的关系。