2013冬奥鹏浙江大学《管理沟通实务》在线作业

1.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉

B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉

C 详细地包括所有信息

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目

正确答案:B

单选题

2.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A 参与

B 征询

C 告知

D 说服

正确答案:D

单选题

3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？

A 有小小孩的人

B 经常外出吃饭的人

C 外出吃饭娱乐的人

D 只有一小时午饭时间的人

正确答案:A

单选题

4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？

A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼

B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件

C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商

D 客户从来没有收到过这封信

正确答案:A

单选题

5.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：

A 毫无理由地在点头

B 想要误导你

C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意

D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

正确答案:D

单选题

6.以下哪种不属于正式沟通网络？

A 链式

B 葡萄藤式

C 轮式

D 全通道式

正确答案:B

单选题

7.下列哪种不属于商务信函的类型？

A 肯定性信函

B 描述性信函

C 负面性信函

D 劝说性信函

正确答案:B

单选题

8.下列哪种不属于倾听者的障碍？

A 假装专心

B 急于发言

C 身体欠佳

D 吵闹声

正确答案:D

单选题

9.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（ ）。

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒

C 告诉大家你很紧张

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”

正确答案:D

单选题

10.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？

A 宣言型

B 数据型

C 综述型

D 反问型

正确答案:C

单选题

11.口头演讲中的开场白应该（ ）。

A 告诉听众要干什么

B 解释你为什么有资格来讲这个主题

C 总结你在演讲中将说到的三到五点

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系

正确答案:D

单选题

12.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A 微笑

B 拇指朝上

C 摇头表示“是”

D 以上都不是

正确答案:D

单选题

13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语

B 通俗易懂

C 生动感人

D 准确朴实

正确答案:A

单选题

14.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的

B 友好、幽默的

C 正式、事务性的

D 正式、热情的

正确答案:A

单选题

15.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A 读者对该信息感兴趣

B 你必须要说服一个很难对付的读者

C 你有好消息告诉读者

D 该信息很复杂

正确答案:B

单选题

16.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？

A 备忘录

B 商务信函

C 电子邮件

D 报告

正确答案:B

单选题

17.下列哪位受众会得到内部文档？

A 你最好的顾客

B 人力资源主管

C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

正确答案:B

单选题

18.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）。

A 结构式面谈

B 开放式面谈

C 非结构式面谈

D 无方向面谈

正确答案:A

单选题

19.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象

B 只有一个目的

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动

D 所有读者的问题都做了回答

正确答案:B

单选题

20.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A 主观障碍

B 客观障碍

C 倾听障碍

D 沟通方式障碍

正确答案:C

单选题

21.下列哪种不是倾听的类型？

A 全神贯注的

B 专心的

C 随意的

D 费力的

正确答案:D

单选题

22.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？

A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案

B 不理他的方案，就只关注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行

D 来回说明两种方案，进行逐步对比

正确答案:A

单选题

23.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话

B 给每一位股东写一份简短的电子邮件

C 作为股东每月例会的议程中的一项

D 写一份书面建议书

正确答案:D

单选题

24.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A 点头表明你听懂了所提的每个问题

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题

正确答案:C

单选题

25.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我

B 请在周五之前把你的详细费用提交给我

C 所有的费用必须在周五之前提交来报销

D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

正确答案:D

单选题

26.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者

B 最重的人

C 最高的人

D 最矮的人

正确答案:A

单选题

27.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信

B 建议书

C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

正确答案:C

单选题

28.下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众

B 说服听众

C 激励听众

D 娱乐听众

正确答案:A

单选题

29.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？

A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么

B 教授认为这名学生不是很强

C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细

D 教授没有时间写一封很好的信

正确答案:B

单选题

30.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息

B 使用列表和标题

C 有逻辑性地组织信息

D 仔细校正，去除机械性错误

正确答案:A

单选题

31.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书

B 提高他的技术技能

C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

正确答案:C

单选题

32.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？

A 与眼睛平的高度

B 与腰齐的高度

C 不用眼镜能看清的高度

D 不用低头能看清的高度

正确答案:D

单选题

33.书面信息的组织取决于（ ）。

A 信息的长度和复杂性

B 你的读者、目的和情形

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据

D 是内部文件还是外部文件

正确答案:B

单选题

34.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷

B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案

D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已

正确答案:C

单选题

35.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意

B 耳聋

C 误解

D 译码

正确答案:B

单选题

36.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知

B 理解和他人告知

C 反馈和自我透露

D 理解和自我透露

正确答案:C

单选题

37.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A 为了使公司内所有人都能看到

B 为了传递复杂的数据信息

C 为了有记录

D 为了促进群体进行决策

正确答案:D

单选题

38.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志

D 看一套只有图片的说明书

正确答案:B

单选题

39.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

A 说服

B 征询

C 告知

D 参与

正确答案:C

单选题

40.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过

C 回答问题，并不指出你已经解释过

D 不理这个问题，要求提下一个问题

正确答案:C

多选题

41.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他沟通形式更快

B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式

C E-mail比其他的沟通形式更安全

D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式

正确答案:ABD

多选题

42.绩效反馈面谈中应注意的原则有：

A 认真倾听，真诚友好

B 先肯定成绩，再指出缺点

C 实事求是，客观评估

D 关注员工的工作绩效

E 把握面谈局面

正确答案:ABCDE

多选题

43.倾听中的提问方式主要有：

A 清单式提问

B 封闭式提问

C 开放式提问

D 假设式提问

E 重复式提问

正确答案:BC

多选题

44.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队

B 自我管理型团队

C 职能型团队

D 多功能型团队。

E 自主型团队

正确答案:ABD

多选题

45.影响有效倾听的因素有：

A 讲话速度与思考速度的差异

B 思想不集中

C 假装专心

D 措辞晦涩

E 身体欠佳

正确答案:ABCDE

多选题

46.倾听的方式主要有：

A 用一只耳朵去听

B 全神贯注的倾听

C 专心的倾听

D 用心听

E 随意的倾听

正确答案:BCE

多选题

47.倾听中的有效反馈类型包括：

A 评价

B 分析

C 提问

D 复述

E 忽略

正确答案:ABCDE

多选题

48.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：

A 清楚地表达为什么想要这份工作

B 很少使用公司名称

C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”

D 面试中大部分时间在说

正确答案:ACD

多选题

49.管理者演讲的目的主要是：

A 传递信息

B 说服听众

C 娱乐听众

D 激励听众

正确答案:ABD

多选题

50.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：

A 营造气氛

B 组织讨论

C 提问

D 协调不同意见

E 总结

正确答案:ABCDE

多选题

51.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？

A 安排经常性会议

B 在群体内直接处理冲突

C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限

D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员

正确答案:ABC

多选题

52.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释

B 情感

C 推理

D 神入

E 逐步趋同

正确答案:ABCE

多选题

53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：

A 明确目的

B 提供见解

C 安排时间

D 积极反馈

正确答案:BD

多选题

54.演讲的方式常见的有：

A 背诵式演讲

B 照稿式演讲

C 腹稿式演讲

D 提示卡式演讲

E 即兴演讲

正确答案:ABCDE

多选题

55.下面哪些是非语言沟通的例子？

A 图片

B 公司标志

C 办公室大小

D 电脑图形

正确答案:ABCD

多选题

56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解

B 不感兴趣

C 没听到

D 支持和信任

E 受到讲话人的打动

正确答案:BDE

多选题

57.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我

B 公开的自我

C 隐蔽的自我

D 盲目的自我

E 未发现的自我

正确答案:BCDE

多选题

58.书面沟通的基本原则为：

A 写作目的明确

B 思维清晰

C 全面了解主题

D 字斟句酌

E 进行换位思考

正确答案:ABCE

多选题

59.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：

A 了解听众

B 阐明目的

C 营造氛围

D 恰当提问

E 适时记录

正确答案:ABCDE

多选题

60.口头沟通的特点有：

A 信息简单

B 快速传递

C 耗费时间长

D 即时反馈

E 不真实

正确答案:BD

多选题

61.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备

B 充分自信

C 选择熟悉的题目

D 熟悉讲稿

E 深呼吸等

正确答案:ABCDE

多选题

62.下面哪些是语言沟通的例子？

A 电话

B 备忘录

C 微笑

D 两个人的讨论

正确答案:ABD

多选题

63.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A 客体策略

B 主体策略

C 信息策略

D 渠道选择策略

E 文化背景策略

正确答案:ABCDE

多选题

64.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

A 上下级关系

B 沟通方式选择不当

C 语言系统所造成的障碍

D 组织文化

正确答案:BC

多选题

65.书面沟通的特点有：

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播

C 反馈不及时

D 耗费时间长

E 内容真实

正确答案:ABCD

判断题

66.沟通就是把信息传递给对方。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

67.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

68.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

70.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

71.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

72.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

73.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

74.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

75.文档中的中间部分通常是最强调的部分。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

76.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

77.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

78.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

79.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

80.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

81.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

82.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

83.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

84.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

85.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

86.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

87.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

88.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

89.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

90.全神贯注的倾听就是专心的倾听。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

91.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

92.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

93.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

94.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

95.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

96.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

97.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

98.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

99.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

100.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确 错误

正确答案: 对