奥鹏浙江大学2014年春《管理沟通》在线作业

单选题

1.口头演讲中的开场白应该：

A 告诉听众要干什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

正确答案:D

单选题

2.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书

B 提高他的技术技能

C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

正确答案:C

单选题

3.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我。

B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

正确答案:D

单选题

4.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志

D 看一套只有图片的说明书

正确答案:B

单选题

5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：

A 个体分析

B 整体分析

C 局部分析

D A和B

正确答案:D

单选题

6.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A 微笑

B 拇指朝上

C 摇头表示“是”

D 以上都不是

正确答案:D

单选题

7.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信

B 建议书

C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

正确答案:C

单选题

8.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C 告诉大家你很紧张。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

正确答案:D

单选题

9.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：

A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C 回答问题，并不指出你已经解释过。

D 不理这个问题，要求提下一个问题。

正确答案:C

单选题

10.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？

A 问题导向定位

B 责任导向定位

C 人员定位原则

D 事实导向定位

正确答案:C

单选题

11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的

B 友好、幽默的

C 正式、事务性的

D 正式、热情的

正确答案:A

单选题

12.下列哪个不是换位思考的原则？

A 总是使用“你”。

B 特别提到读者的要求。

C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

正确答案:A

单选题

13.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。

B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

C 详细地包括所有信息。

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

正确答案:B

单选题

14.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

A 惊人的陈述

B 叙述或轶事

C 综述

D 提问

正确答案:C

单选题

15.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：

A 2－1－4－5－3

B 1－4－3－5－2

C 4－2－5－1－3

D 5－4－1－2－3

正确答案:C

单选题

16.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？

A 链式

B 葡萄藤式

C 轮式

D 全通道式

正确答案:B

单选题

17.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知

B 理解和他人告知

C 反馈和自我透露

D 理解和自我透露

正确答案:D

单选题

18.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意

B 耳聋

C 误解

D 译码

正确答案:B

单选题

19.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？

A 对新员工进行有关公司政策的培训。

B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。

C 倾听顾客所说的话。

D 在整个公司传播创新者的好想法。

正确答案:A

单选题

20.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

正确答案:C

单选题

21.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A 读者对该信息感兴趣。

B 你必须要说服一个很难对付的读者。

C 你有好消息告诉读者。

D 该信息很复杂。

正确答案:B

单选题

22.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？

A 是的，因为是积极肯定的。

B 是的，因为包含了读者利益。

C 没有，因为句子没有以“你”开头。

D 没有，因为读者并不关心作者的感情。

正确答案:D

单选题

23.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？

A 招聘人员

B 处理客户抱怨

C 激励员工

D 为产品的成败承担责任

正确答案:D

单选题

24.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者

B 最重的人

C 最高的人

D 最矮的人

正确答案:A

单选题

25.下面哪一个不是正确性问题？

A 法律用语

B 错别字

C 语法错误

D 错误的价格

正确答案:A

单选题

26.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

正确答案:B

单选题

27.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话。

B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C 作为股东每月例会的议程中的一项。

D 写一份书面建议书。

正确答案:D

单选题

28.下列哪位受众会得到内部文档？

A 你最好的顾客

B 人力资源主管

C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

正确答案:B

单选题

29.下列哪种不属于倾听者的障碍？

A 用心不专

B 急于发言

C 排斥异议

D 吵闹声

正确答案:D

单选题

30.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A 参与

B 征询

C 告知

D 说服

正确答案:D

单选题

31.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A 为了使公司内所有人都能看到。

B 为了传递复杂的数据信息。

C 为了有记录。

D 为了促进群体进行决策。

正确答案:D

单选题

32.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A 主观障碍

B 客观障碍

C 倾听障碍

D 沟通方式障碍

正确答案:C

单选题

33.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？

A 安逸性

B 封闭性

C 氛围

D 对应关系

正确答案:A

单选题

34.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

正确答案:C

单选题

35.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

A 说服

B 征询

C 告知

D 参与

正确答案:C

单选题

36.下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众

B 说服听众

C 激励听众

D 娱乐听众

正确答案:A

单选题

37.书面信息的组织取决于：

A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B

单选题

38.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B 使用列表和标题。

C 有逻辑性地组织信息。

D 仔细校正，去除机械性错误。

正确答案:A

单选题

39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？

A 表达的观点与问题的不一致

B 处事态度与意识到的态度之间不一致

C 个人感觉与表达意见的不一致

D 表达内容与举止、口气的不一致

正确答案:A

单选题

40.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语

B 通俗易懂

C 生动感人

D 准确朴实。

正确答案:A

多选题

41.沟通目标可以分为以下几个层次：

A 总体目标

B 根本目标

C 问题目标

D 行动目标

E 沟通目标

正确答案:ADE

多选题

42.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：

A 了解自我

B 认识自我

C 提升自我

D 反省自我

E 超越自我

正确答案:BCE

多选题

43.口头沟通的特点有：

A 信息简单

B 快速传递

C 耗费时间长

D 即时反馈

E 不真实

正确答案:BD

多选题

44.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：

A 正确（Correct）

B 清晰（Clear）

C 综合（Comprehensive）

D 完整（Complete）

E 简洁（Concise）

正确答案:ABDE

多选题

45.建设性沟通的基本原则包括：

A 信息组织原则

B 合理定位原则

C 尊重他人原则

D 建立关系原则

E 双赢原则

正确答案:ABC

多选题

46.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释

B 情感

C 推理

D 神入

E 逐步趋同

正确答案:ABCE

多选题

47.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：

A 信息接受的选择性

B 独立意识与从众心理的矛盾统一

C 看热闹的心理

D “名片”效应与“自己人”效应

E 首因效应和近因效应

正确答案:ABDE

多选题

48.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：

A 沟通者的身份地位

B 良好意愿

C 专业知识

D 外表形象

E 共同价值

正确答案:ABCDE

多选题

49.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备

B 充分自信

C 选择熟悉的题目

D 熟悉讲稿

E 深呼吸

正确答案:ABCDE

多选题

50.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：

A 营造气氛

B 组织讨论

C 提问

D 协调不同意见

E 总结

正确答案:ABCDE

多选题

51.进行沟通时，受众的范畴主要包括：

A 最初对象

B 守门人

C 主要受众

D 次要受众

E 意见领袖

F 关键决策者

正确答案:ABCDEF

多选题

52.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队

B 自我管理型团队

C 职能型团队

D 多功能型团队

E 自主型团队

正确答案:ABD

多选题

53.书面沟通的特点有：

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播

C 反馈不及时

D 耗费时间长

E 内容真实

正确答案:ABCD

多选题

54.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：

A 他们是谁？

B 他们了解什么？

C 他们需要什么？

D 如何激发他们？

E 他们感觉如何？

正确答案:ABDE

多选题

55.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解

B 不感兴趣

C 没听到

D 支持和信任

E 受到讲话人的打动

正确答案:BDE

多选题

56.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：

A 宏观

B 微观

C 策略

D 主题

E 正确性

正确答案:ABCE

多选题

57.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：

A 自我介绍

B 互相介绍

C 主席介绍

D 名片介绍

正确答案:ABCD

多选题

58.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

A 上下级关系

B 沟通方式选择不当

C 语言系统所造成的障碍

D 组织文化

正确答案:BC

多选题

59.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：

A 获取重要的信息

B 掩盖自身弱点

C 激发对方谈话欲

D 发现说服对方的关键

E 使你获得友谊和信任

正确答案:ABCDE

多选题

60.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：

A 自我介绍

B 表里一致

C 认同对方

D 双向沟通

正确答案:BCD

多选题

61.倾听的方式主要有：

A 用一只耳朵去听

B 表情呆滞地听

C 感谢式倾听

D 用心听

E 积极倾听

正确答案:ABCDE

多选题

62.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：

A 未雨绸缪原则

B 快速反应原则

C 真诚坦率原则

D 人道主义原则

E 维护信誉原则

正确答案:ABCDE

多选题

63.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：

A 理解

B 把握提问的时机

C 掌握提问内容

D 注意提问的速度

E 记住不想要答案就不要提问

正确答案:ABCD

多选题

64.在需要进行评价时应注意以下原则：

A 以已建立的规则为基础

B 与自己的判断做比较

C 以可能的结果为基础

D 与同一人先前的行为做比较

E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理

正确答案:ACDE

多选题

65.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A 客体策略

B 主体策略

C 信息策略

D 渠道选择策略

E 文化背景策略

正确答案:ABCDE

多选题

66.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我

B 公开的自我

C 隐蔽的自我

D 盲目的自我

E 未发现的自我

正确答案:BCDE

多选题

67.信息组织原则要求信息：

A 全面对称

B 简明清晰

C 注重礼节

D 有理有据

E 具体生动

正确答案:ABCE

多选题

68.变革沟通中可以运用的策略有：

A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。

B 明确从变革中获得的具体成果。

C 善用不同沟通途径。

D 采用强制手段要求员工服从。

E 给予员工反馈的机会。

正确答案:ABCE

多选题

69.管理者演讲的目的主要是：

A 说明情况

B 说服听众

C 娱乐听众

D 激励听众

正确答案:ABD

多选题

70.积极倾听的技巧主要有：

A 解释

B 反射感觉

C 反馈意思

D 综合处理

E 大胆设想

正确答案:ABCDE

判断题

71.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

72.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

73.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

74.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

75.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

76.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

77.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

78.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

79.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

80.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

81.建设性沟通的本质是换位思考。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

82.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

83.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

84.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

85.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

86.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

87.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

88.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

89.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

90.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

91.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

92.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

93.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

94.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

95.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

96.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

97.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

98.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

99.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

100.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

101.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

102.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

103.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

104.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

105.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

106.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

107.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

108.沟通就是把信息传递给对方。

正确  错误

正确答案: 错

判断题

109.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

正确  错误

正确答案: 对

判断题

110.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

正确  错误

正确答案: 错