北京邮电大学《客户关系管理》14春在线作业1

《客户关系管理》14春在线作业1
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
判断题
一、判断题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
2. 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
3. 企业储存的历史销售数据属于外部数据。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
4. 呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
5. 网络作为CRM接触点具有高边际成本。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
6. 协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和客户一起完成某项工作。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
7. 九阶段实施方法的优点是不需要进行用户培训。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
8. 存在于人脑中的意会知识是不可以描述和传播的。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
9. 人们可以通过多种方式获取知识，但不能影响知识。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
10. 大型呼叫中心通常使用微机（板卡）方案。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
11. 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
12. ASP提供商目前只能提供CRM软件租赁。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
13. 客户就是指最终消费者。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
14. 入门型CMS通常位于ACD系统外部。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
15. 相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
16. 按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
17. 微机（板卡）方案的稳定性要高于ACD方案。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
18. 虚拟客户代表已经可以完全取代人工代表来对客户进行服务。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
19. 客户关系的维系成本是固定不变的。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
20. 当一个公司的产品在市场上有许多其他公司出产的可替代品的时候，就很可能影响客户对本公司的忠诚。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分