北京邮电大学《客户关系管理》14春在线作业2

《客户关系管理》14春在线作业2
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
判断题
一、单选题（共 10 道试题，共 50 分。）
V
1. CRM系统的选择是九阶段实施法中的第几阶段？（　　　）
A. 第一阶段
B. 第九阶段
C. 第四阶段
D. 第八阶段
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
2. 为企业数据仓库建设选择服务器属于以下那个阶段？（　　　）
A. 确定范围
B. 环境评估
C. 分析
D. 设计
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3. 六阶段实施方法的第一阶段是？（　　　）
A. 定义企业的战略目标
B. 定义CRM实施的目标
C. 项目准备
D. 选择CRM系统
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4. 当客户的感知大大高于客户的期望的时候，顾客最可能感到？（　　　）
A. 一般
B. 比较满意
C. 非常满意
D. 失望
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
5. 在卡诺模型中，与顾客满意度之间成正相关的是？（　　　）
A. 当然质量
B. 期望质量
C. 迷人质量
D. 以上都不是
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6. 公司名称属于以下哪类客户数据？（　　　）
A. 市场促销型
B. 客户描述型
C. 客户交易型
D. 以上都不是
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
7. 以下哪一类分析方法不属于直接数据挖掘？（　　　）
A. 分类
B. 估值
C. 预言
D. 聚集
此题选: D 满分：5 分
8. 以下哪种知识属于显性知识？（　　　）
A. 灵感
B. 直觉
C. 洞察力
D. 论文
此题选: D 满分：5 分
9. 以下哪项是促使CRM出现的原因
A. 管理观念的更新
B. 市场需求的拉动
C. 信息技术的推动
D. 以上都是
此题选: D 满分：5 分
10. 以下哪种是电子CRM发展所面对的问题？（　　　）
A. 带宽限制
B. 网络安全
C. 客户的偏好
D. 以上都是
此题选: D 满分：5 分
《客户关系管理》14春在线作业2
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
判断题
二、判断题（共 10 道试题，共 50 分。）
V
1. 当顾客期望越低就越容易满足。
A. 错误
B. 正确
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2. 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A. 错误
B. 正确
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3. 员工总是欢迎企业采用先进的IT系统的。
A. 错误
B. 正确
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4. 供应链管理就是通过控股收购的方式控制企业的供应商使之为自己服务。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
5. 当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
6. 目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
7. 入门型CMS通常位于ACD系统外部。
A. 错误
B. 正确
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8. CRM就是一对一营销
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
9. 网络作为CRM接触点具有高边际成本。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
10. 通常营销费用属于客户终生价值的减少项目。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分