12秋西安电子科技大学《服务营销》在线作业

西电《服务营销》在线作业
试卷总分：100
判断题


一、判断题（共 25 道试题，共 100 分。）
1.推销人员的首要任务是满足顾客对企业服务的各种愿望。 ()
A. 错误
B. 正确

2.使用服务代理人分销方式比直接销售风险小。()
A. 错误
B. 正确

3.人口是企业营销最为关注的首要环境因素。 ()
A. 错误
B. 正确

4.服务业就是第三产业 。()
A. 错误
B. 正确

5.服务是无形的活动和过程，其结果一般不会导致所有权的产生。()
A. 错误
B. 正确

6.内部营销就是向内部员工提供良好服务以便一致对外的服务营销活动。()
A. 错误
B. 正确

7.一手资料调研也称作定性调研。()
A. 错误
B. 正确

8.消费者对服务创新采用率的高低只取决于消费者个人兴趣。()
A. 错误
B. 正确

9.消费者购买服务产品可感知的风险一般不会有社会风险。()
A. 错误
B. 正确

10.顾客的感知价值就是顾客的最高心理价位。 ()
A. 错误
B. 正确

11.服务人员间接影响服务的有形质量。 ()
A. 错误
B. 正确

12.服务产品的购买阶段与消费阶段是同时进行的。()
A. 错误
B. 正确

13.理想服务和适当服务期望之间的差异范围称为容忍区域。()
A. 错误
B. 正确

14.在最一般场合，影响企业定价的主要因素是成本、竞争、对顾客的价值。()
A. 错误
B. 正确

15.服务实体环境的首要功能是实现企业产品有形化、具体化的一种手段。()
A. 错误
B. 正确

16.在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。()
A. 错误
B. 正确

17.广告促销的特征是以信息传递为主要方式，以诱导为主要手段。 ()
A. 错误
B. 正确

18.服务消费需求弹性大 。()
A. 错误
B. 正确

19.通常定量调研是市场调查和分析的前提和基础。()
A. 错误
B. 正确

20.排队管理是服务企业调节服务供大于求矛盾的重要方法。()
A. 错误
B. 正确

21.人员培训是提高服务兴趣和服务能力的主要途径。()
A. 错误
B. 正确

22.服务提供者和消费者在服务价格方面一定存在着利益冲突。()
A. 错误
B. 正确

23.服务位置的重要性因服务类型的不同而不同。()
A. 错误
B. 正确

24.服务的实体环境展示能引导顾客对服务产品产生合理的期望。()
A. 错误
B. 正确

25.服务名牌就是能产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。()
A. 错误
B. 正确