2020年春季《导游业务》形考任务3
1.[单选题] 在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当( )。
答案资料下载请参考帮助中心说明
A.提出警告
B.顺其自然
C.设法引导
D.报告全陪
答:——A——
2.[单选题] ( )是导游服务的中心环节。
A.参观游览服务
B.迎接服务
C.服务准备
D.安全服务旅游团离开
答:——A——
3.[单选题] 一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。
A.介绍自己及所属单位
B.介绍司机
C.预祝旅途愉快
D.介绍游客信息
答:——D——
4.[单选题] 下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围？( )
A.上下站联络
B.行李票证
C.安全服务
D.生活照料 答案联系QQ 761296 021
答:————
5.[单选题] 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。
A.将身份高者介绍给身份低者
B.将年长者介绍给年轻者
C.将男士介绍给女士
D.将主人介绍给客人
答:————
6.[单选题] 当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( )。
A.听之任之
B.给予协助
C.断然拒绝
D.婉言拒绝
答:————
7.[单选题] 导游工作的服务性决定了（??）是衡量导游工作好坏的标准。
A.旅行社的效益
B.游客的安全性
C.旅游活动的计划性
D.顾客满意度
答:————
8.[单选题] 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。
A.道德
B.情操
C.文化
D.学风
答:————
9.[单选题] 以下事故中，一定属于责任事故的是( )。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误机
答:————
10.[单选题] 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队
B.海外旅行社
C.全陪导游人员
D.地陪导游人员
答:————
11.[多选题] 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有老鼠
D.客房潮湿
答:————
12.[多选题] 当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。
A.止血
B.包扎
C.接骨
D.上夹板
答:————
13.[多选题] 面对客人的苛求和挑剔，导游应当( )。
A.微笑对待
B.虚心接受
C.认真倾听
D.耐心解释
答:————
14.[多选题] 旅游者要求调换不同朝向的房间，导游员应该( )。
A.请领队在内部调换
B.做好解释工作
C.婉言拒绝
D.若有空房，适当予以满足
答:————
15.[多选题] 游客行李在来华航空途中丢失，导游人员应该( )。
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔
答:————
16.[多选题] 为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有( )。
A.不催促司机赶时间开快车
B.不在途中与司机谈天
C.提醒司机不酒后开车
D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
答:————
17.[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳，继续做好服务工作
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.请领队或全陪进行调解
答:————
18.[多选题] 游客提出自由活动的要求，地陪应( )。
A.报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
B.提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C.提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
D.应协助其预定出租车，但告知费用自理
答:————
19.[多选题] 以下说法中，正确的是( )。
A.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C.乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
D.临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
答:————
20.[多选题] 在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )。
A.耐心倾听
B.微笑对待
C.合理解释
D.敷衍塞责
答:————
21.[判断题] 凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。
A.√
B.×
答:————
22.[判断题] 游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。
A.√
B.×
答:————
23.[判断题] 错接是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。
A.√
B.×
答:————
24.[判断题] 外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。
A.√
B.×
答:————
25.[判断题] 景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。
A.√
B.×
答:————
26.[判断题] 旅游活动本身是一种寻找美、欣赏美和享受美的单一性审美活动。
A.√
B.×
答:————
27.[判断题] 为了预防丢失现象发生，导游员必须在旅游团活动的全过程中做好保管工作。
A.√
B.×
答:————
28.[多选题] 案例：一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。
A.应马上就地取材帮伤者固定骨折小腿，但不能随意给游客服药
B.地陪应先打120急救电话，等急救车前来，然后陪同伤者前往医院
C.若急救车无法赶到的情况下，再打出租车
D.应该让全陪留守安抚游客，等待社里派新的地陪，继续组织旅游
答:————
29.[多选题] 案例：一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。 根据以上案例，请回答：
如果你是导游员，怎样处理这起交通事故?
A.立即组织抢救
B.保护现场，立即报案
C.将伤者送到医院后，迅速与旅行社联系
D.做好团队的安抚工作，让社里派来的地陪继续组织游客预览
E.写出事后报告
答:————
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1.[单选题] 在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当( )。
答案资料下载请参考帮助中心说明
A.提出警告
B.顺其自然
C.设法引导
D.报告全陪
答:——A——
2.[单选题] ( )是导游服务的中心环节。
A.参观游览服务
B.迎接服务
C.服务准备
D.安全服务旅游团离开
答:——A——
3.[单选题] 一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。
A.介绍自己及所属单位
B.介绍司机
C.预祝旅途愉快
D.介绍游客信息
答:——D——
4.[单选题] 下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围？( )
A.上下站联络
B.行李票证
C.安全服务
D.生活照料 答案联系QQ 761296 021
答:————
5.[单选题] 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。
A.将身份高者介绍给身份低者
B.将年长者介绍给年轻者
C.将男士介绍给女士
D.将主人介绍给客人
答:————
6.[单选题] 当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( )。
A.听之任之
B.给予协助
C.断然拒绝
D.婉言拒绝
答:————
7.[单选题] 导游工作的服务性决定了（??）是衡量导游工作好坏的标准。
A.旅行社的效益
B.游客的安全性
C.旅游活动的计划性
D.顾客满意度
答:————
8.[单选题] 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。
A.道德
B.情操
C.文化
D.学风
答:————
9.[单选题] 以下事故中，一定属于责任事故的是( )。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误机
答:————
10.[单选题] 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队
B.海外旅行社
C.全陪导游人员
D.地陪导游人员
答:————
11.[多选题] 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有老鼠
D.客房潮湿
答:————
12.[多选题] 当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。
A.止血
B.包扎
C.接骨
D.上夹板
答:————
13.[多选题] 面对客人的苛求和挑剔，导游应当( )。
A.微笑对待
B.虚心接受
C.认真倾听
D.耐心解释
答:————
14.[多选题] 旅游者要求调换不同朝向的房间，导游员应该( )。
A.请领队在内部调换
B.做好解释工作
C.婉言拒绝
D.若有空房，适当予以满足
答:————
15.[多选题] 游客行李在来华航空途中丢失，导游人员应该( )。
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔
答:————
16.[多选题] 为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有( )。
A.不催促司机赶时间开快车
B.不在途中与司机谈天
C.提醒司机不酒后开车
D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
答:————
17.[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳，继续做好服务工作
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.请领队或全陪进行调解
答:————
18.[多选题] 游客提出自由活动的要求，地陪应( )。
A.报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
B.提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C.提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
D.应协助其预定出租车，但告知费用自理
答:————
19.[多选题] 以下说法中，正确的是( )。
A.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C.乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
D.临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
答:————
20.[多选题] 在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )。
A.耐心倾听
B.微笑对待
C.合理解释
D.敷衍塞责
答:————
21.[判断题] 凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。
A.√
B.×
答:————
22.[判断题] 游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。
A.√
B.×
答:————
23.[判断题] 错接是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。
A.√
B.×
答:————
24.[判断题] 外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。
A.√
B.×
答:————
25.[判断题] 景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。
A.√
B.×
答:————
26.[判断题] 旅游活动本身是一种寻找美、欣赏美和享受美的单一性审美活动。
A.√
B.×
答:————
27.[判断题] 为了预防丢失现象发生，导游员必须在旅游团活动的全过程中做好保管工作。
A.√
B.×
答:————
28.[多选题] 案例：一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。
A.应马上就地取材帮伤者固定骨折小腿，但不能随意给游客服药
B.地陪应先打120急救电话，等急救车前来，然后陪同伤者前往医院
C.若急救车无法赶到的情况下，再打出租车
D.应该让全陪留守安抚游客，等待社里派新的地陪，继续组织旅游
答:————
29.[多选题] 案例：一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。 根据以上案例，请回答：
如果你是导游员，怎样处理这起交通事故?
A.立即组织抢救
B.保护现场，立即报案
C.将伤者送到医院后，迅速与旅行社联系
D.做好团队的安抚工作，让社里派来的地陪继续组织游客预览
E.写出事后报告
答:————
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