13春中国地质大学《促销管理学》在线作业二

地大《促销管理学》在线作业二
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. （ ）是指企业比照竞争者的广告开支决定本企业广告预算的多少，以保持竞争上的优势
A. 百分率法
B. 量力而行法
C. 目标达成法
D. 竞争对抗法
此题选: D 满分：4 分
2. 以下属于有条件补贴的是（ ）
A. 延期付款
B. 一次性购买补贴
C. 凭发票扣抵补贴
D. 恢复库存补贴
此题选: D 满分：4 分
3. 营销沟通者在传播信息后，还必须调查研究这些信息对目标沟通对象的影响，这就必须（ ）
A. 确定沟通对象
B. 设计沟通信息
C. 选择沟通渠道
D. 建立反馈系统
此题选: D 满分：4 分
4. （ ）是指对作出优异成绩的销售人员给予表扬，颁发奖状、奖旗，授予荣誉称号等，以此来激励销售人员上进。
A. 环境激励
B. 目标激励
C. 精神激励
D. 物质激励
满分：4 分
5. （ ）是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品和服务的一种促销方式
A. 人员销售
B. 广告
C. 销售促进
D. 公共宣传
满分：4 分
地大《促销管理学》在线作业二
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 销售人员的考评资料主要来源于（ ）
A. 销售人员的销售报告
B. 企业销售记录
C. 客户意见
D. 企业内部其他员工意见
满分：4 分
2. 处理客户异议的一般程序是（ ）
A. 认真听取客户提出的异议
B. 适时回答客户的异议
C. 辩解客户异议
D. 收集、整理和保存各种异议
满分：4 分
3. 按交易数量和市场地位划分，可将客户划分为（ ）
A. 主力客户
B. 一般客户
C. 潜力客户
D. 零散客户
满分：4 分
4. 提高大客户忠诚度的策略包括（ ）
A. 优先向大客户供货
B. 向大客户开展关系营销
C. 及时向大客户供应新产品
D. 关注大客户的动态
满分：4 分
5. 根据外部群体与企业之间关系的不同可以划分为（ ）
A. 做市商
B. 消费者
C. 机构组织
D. 中间商
满分：4 分
6. 客户投诉的内容可以归纳为（ ）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
满分：4 分
7. 客户档案的内容包括（ ）
A. 基础资料
B. 客户特征
C. 业务状况
D. 交易现状
满分：4 分
8. 业绩考评的方法包括（ ）
A. 横向比较法
B. 纵向分析法
C. 业绩考评法
D. 尺度考评法
满分：4 分
9. 寻找客户的方法包括（ ）
A. 逐户访问法
B. 广告搜寻法
C. 连锁介绍法
D. 名人介绍法
满分：4 分
10. 处理客户投诉的原则包括（ ）
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
满分：4 分
地大《促销管理学》在线作业二
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 人员销售目标仅仅是为了追求最大的销售额（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
2. 惊喜――产品和服务可以接受或容忍
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3. 客户购买了眼镜后再购买镜盒能够获得一定价格优惠，这属于同一商品重复购买优待（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
4. 新闻发布会、赞助活动等都属于公共宣传活动的形式
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
5. 招聘工作也是销售工作（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
6. 如果消费品体积小且薄，可经由大众媒体，特别是报纸、杂志送给消费者
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
7. 销售促进可以有效的抵御和击败竞争对手（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
8. 定点分送是指将样品以专人方式送到消费者家中的促销模式
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
9. 如平时服务态度好、服务水平高的销售人员，突然遭到客户的不断抱怨，就是该销售人员老化的表现（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
10. 目标激励是指企业创造一种良好的工作氛围，使销售人员能够心情愉快地开展工作（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：4 分