14春中国地质大学《客户关系管理》在线作业一

地大《客户关系管理》在线作业一
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。）
V
1. CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
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2. 在CRM中，客户性能分析是指____
A. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B. 不同客户所消费的产品的利润
C. 不同客户对产品和商家的变动情况
D. 不同客户的信用与偏好等情况
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3. CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A. 所有销售人员之间
B. 所有服务人员之间
C. 管理人员之间
D. 所有与客户接触的第一线人员或渠道
此题选: D 满分：4 分
4. 从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
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5. 下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
A. 购买硬件
B. 购买软件
C. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
D. 项目实施的培训费用
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6. “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
A. 正确
B. 错误
C. 不能肯定
D. 看情况而定
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7. 20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A. 计算机技术
B. 无线应用
C. 手机
D. Internet技术
此题选: D 满分：4 分
8. 从管理科学的角度考察CRM，CRM以____为基础。
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
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9. 从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。
A. 技术应用
B. 软件系统
C. 管理机制
D. 学科体系
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10. “争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。
A. 客户忠诚度分析
B. 客户利润分析
C. 客户促销分析
D. 客户未来分析
此题选: D 满分：4 分
11. 按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
A. 企业级的CRM
B. 中端CRM
C. 中小企业CRM
D. 高端CRM
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12. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
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13. 从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
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14. 以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
A. 200人以上跨地区经营的企业
B. 200人以下企业
C. 跨国公司或者大型企业
D. 1000人以上企业
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15. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及____。
A. CRM客户集成应用
B. CRM企业集成应用
C. CRM专业应用
D. CRM政务集成应用
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16. 通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
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17. CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A. 企业与供应商之间的各种关系
B. 企业与客户之间的各种关系
C. 企业内部各部门之间的各种关系
D. 企业商务与技术同步性
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18. 下列选项中，____是企业效益的源泉。
A. 客户的满意
B. 产品的质量
C. 产品的市场份额
D. 产品的成本
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19. 从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。
A. 传统营销方法
B. 现代信息技术
C. 以往的经典案例
D. 商务统计的分析方法
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20. 能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A. ERP
B. DB2
C. SCM
D. CRM
此题选: D 满分：4 分
地大《客户关系管理》在线作业一
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. 下列选项中，____是CRM所包含的内容。
A. 客户概况分析
B. 客户忠诚度分析
C. 客户利润分析
D. 客户未来分析
E. 顾客满意度分析
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2. 下面选项中对____的分析属于客户利润分析的范畴。
A. 产品的总利润额
B. 产品的净利润额
C. 产品的价格
D. 产品的边际利润额
E. 产品的成本
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3. 从解决方案的角度考察CRM，CRM是具有____特性的交流管理系统。
A. 数字性
B. 实时性
C. 互动性
D. 方便性
E. 安全性
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4. 要成功的应用CRM，应注意从____等方面对企业文化进行改造。
A. 重视客户利益,让客户满意
B. 关注客户个性需求
C. 形成以员工为主的企业内部资源的思想
D. 注重情感消费的经营思路
E. 形成以客户为主的企业外部资源的思想
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5. 从应用集成度进行划分，CRM可分为____。
A. CRM专项应用
B. CRM专业应用
C. CRM整合应用
D. CRM客户集成应用
E. CRM企业集成应用
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