12秋电大《现代IT服务管理》在线作业1

《现代IT服务管理》在线作业1
试卷总分：100
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. IT服务外包的风险包括_IT项目本身的风险和________的风险两部分。
A. 人员流动
B. 外包产生
C. 政策变化
D. 市场变化
满分：5 分
2. 属于基本的IT运营管理模式的是_______。
A. 服务型
B. 业务型
C. 外包型
D. 市场型
满分：5 分
3. IT服务财务管理的报告可分为向________提供的和向IT服务管理层提供的两种。
A. . IT技术人员
B. 政府审计人员
C. 客户
D. IT财务人员
满分：5 分
4. 变更管理是指负责实施变更的管理流程，包括________和变更控制。
A. 变更处理
B. 变更分析
C. 变更存储
D. 变更实现
满分：5 分
5. 外包实施的五个阶段为合作伙伴选择、________、转移管理、流程改进和绩效管理。
A. 合同谈判
B. 市场分割
C. 人员变更
D. 技术分享
满分：5 分
6. ________是一个组织中所有成员所共享，并作为公理传授给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。
A. 组织规则
B. 组织文化
C. 组织思想
D. 组织约定
满分：5 分
7. 问题管理流程主要涉及问题控制、错误控制、主动问题管理和________和四种活动。
A. 需求分析
B. 可行性分析
C. 技术升级
D. 管理报告
此题选: D 满分：5 分
8. 可用性管理方法和技巧可应用到可用性管理三个主要的方面，即________、可用性改进和可用性报告。
A. 可用性服务
B. 可用性计划
C. 可用性评价
D. 可用性实现
满分：5 分
9. 可用性管理负责：1理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。2从组件维护实施的难易程度来考虑。3和客户谈判可用性级别。哪项正确？
A. 仅2 3
B. 仅1 2
C. 1,2 3
D. 仅1 3
满分：5 分
10. . IT服务管理的基本原理可以用“二次转换”来描述，第一次是________，第二次是打包。
A. 实施
B. 变革
C. 梳理
D. 外包
满分：5 分
11. 属于基本的IT运营管理模式的是_______。
A. 服务型
B. 业务型
C. 外包型
D. 市场型
满分：5 分
12. 以下不属于服务提供流程的是_______。
A. 服务级别管理
B. 发布管理
C. 能力管理
D. 可用性管理
满分：5 分
13. 服务外包企业管理的四个关键流程为人力资源管理、________、工作流程管理、知识管理。
A. 能力管理
B. 财务管理
C. 客户关系管理、
D. 问题管理
满分：5 分
14. ________是人们为了实现某种目标而形成的人的有序集合。
A. 群体
B. 团体
C. 组织
D. 机构
满分：5 分
15. 属于ITIL服务支持流程的是________。
A. 财务管理
B. 服务级别管理
C. 发布管理
D. 可用性管理
满分：5 分
16. 在可用性管理的术语中，CIA代表什么？
A. 组建影响度分析。
B. 机密性，完整性和可用性。
C. 配置项可用性
D. 中央智能代理。
满分：5 分
17. 微软运营模型MOF是________、原理和模型组成的集合。
A. 经验
B. 技术
C. 最佳实践
D. 团队文化
满分：5 分
18. 属于库伯罗-罗斯变革反应曲线6个阶段之一的是________。
A. 阻止
B. 担忧
C. 协商
D. 逃避
满分：5 分
19. 事故升级有两种方式：一种是________，一种是结构性升级。
A. 管理性升级
B. 技术性升级
C. 功能性升级
D. 战略性升级
满分：5 分
20. 企业与IT的关系的发展包括技术驱动阶段、业务驱动阶段和_______。
A. 利润驱动阶段
B. 市场驱动阶段
C. 服务驱动阶段
D. 战略驱动阶段
此题选: D 满分：5 分