13春电子科大《现代IT服务管理》在线作业3

电子科大《现代IT服务管理》在线作业3
试卷总分：100
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 当今最常见的IT服务管理实施方式是（ ）。
A. IT服务外包
B. IT服务建设
C. IT服务质量
D. 第三方IT服务
满分：5 分
2. ________是一个组织中所有成员所共享，并作为公理传授给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。
A. 组织规则
B. 组织文化
C. 组织思想
D. 组织约定
满分：5 分
3. IT服务财务管理流程主要包括预算、（ ）和计费3个子流程。
A. 会计
B. 出纳
C. 审计
D. IT核算
此题选: D 满分：5 分
4. 可用性管理方法和技巧可应用到可用性管理三个主要的方面，即________、可用性改进和可用性报告。
A. 可用性服务
B. 可用性计划
C. 可用性评价
D. 可用性实现
满分：5 分
5. 可用性管理方法和技巧可应用到可用性管理三个主要的方面，即（ ）、可用性改进和可用性报告。
A. 可用性服务
B. 可用性计划
C. 可用性评价
D. 可用性实现
满分：5 分
6. 服务外包企业管理的四个关键流程为人力资源管理、（ ）、工作流程管理、知识管理。
A. 能力管理
B. 财务管理
C. 客户关系管理
D. 问题管理
满分：5 分
7. IT服务持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务持续性的（ ）。
A. 管理流程
B. 控制流程
C. 操作流程
D. 协同流程
满分：5 分
8. 属于库伯罗-罗斯变革反应曲线6个阶段之一的是（ ）。
A. 阻止
B. 担忧
C. 协商
D. 逃避
满分：5 分
9. 服务外包企业管理的四个关键流程为人力资源管理、________、工作流程管理、知识管理。
A. 能力管理
B. 财务管理
C. 客户关系管理、
D. 问题管理
满分：5 分
10. 变更请求是指用于记录变更请求的书面文档或（ ）。
A. 纸质文档
B. 光学模拟文档
C. 声像文档
D. 电子文档
此题选: D 满分：5 分
11. 事故是任何不符合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务________的事件。
A. 失败
B. 错误增加
C. 投诉
D. 质量下降
此题选: D 满分：5 分
12. 现代IT服务管理通过整合( )，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
A. IT服务外包业务
B. IT服务建设业务
C. IT服务质量业务
D. IT服务与组织业务
此题选: D 满分：5 分
13. 引人第三方机构进行管理也就是我们常说的（ ）。
A. 甲方承包管理
B. 外包服务管理
C. 客户关系管理
D. 甲方承包管理
满分：5 分
14. 属于基本的IT运营管理模式的是_______。
A. 服务型
B. 业务型
C. 外包型
D. 市场型
满分：5 分
15. 可用性管理负责：1理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。2从组件维护实施的难易程度来考虑。3和客户谈判可用性级别。哪项正确？
A. 仅2 3
B. 仅1 2
C. 1,2 3
D. 仅1 3
满分：5 分
16. ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？
A. 能力管理
B. 变更管理
C. IT服务财务管理
D. 配置管理
满分：5 分
17. 下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？
A. MTTR
B. CFIA
C. MTBF
D. MTBSI
满分：5 分
18. 和发布管理密切相关的两个其它流程是（ ）和配置管理。
A. 服务级别管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 可用性管理
满分：5 分
19. 下列哪项最能描述“可靠性”？
A. 机密性，完整性和可维护性的结合。
B. 在一些组件失去作用后仍能提供服务的能力。
C. 在给定的条件下配置项保持功能的能力
D. 配置项保持或是恢复运行状态的能力。
满分：5 分
20. 实施IT服务管理的必要性可以从________、技术驱动、IT组织变革驱动三方面来理解。
A. 业务驱动
B. 市场驱动
C. 财务驱动
D. 政策驱动
满分：5 分