电子科大《现代IT服务管理》13秋在线作业1

电子科大《现代IT服务管理》13秋在线作业1
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 以下不属于服务提供流程的是（ ）。
A. 服务级别管理
B. 发布管理
C. 能力管理
D. 可用性管理
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
2. IT服务财务管理是负责对IT服务运营过程中所涉及的所有资源进行（ ）的流程。
A. 证券化管理
B. 投资化管理
C. 融资化管理
D. 货币化管理
此题选: D 满分：5 分
3. ITIL的所有流程可分为服务________和服务支持两个部分。
A. 细化
B. 梳理
C. 整理
D. 提供
此题选: D 满分：5 分
4. ITIL服务提供的5个流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理及（ ）。
A. 可用性管理
B. 财务服务管理
C. 会计核算管理
D. 软件支持管理
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
5. 知名错误是一个事故或问题，且产生这个事故或问题的根本原因已查明，并找到应付它的临时办法或永久性的（ ）。
A. 解决方案
B. 计划
C. 咨询服务
D. 替代方案
此题选: D 满分：5 分
6. 在IT服务组织设计中，必须区分三个层次的概念：（ ）、角色、人员。
A. 技术
B. 架构
C. 团体
D. 任务
此题选: D 满分：5 分
7. 离岸外包是指IT服务外包中的外包商与其（ ）来自不同国家，外包工作跨国完成。
A. 零售商
B. 配送商
C. 供应商
D. 批发商
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
8. IT服务管理可以在企业内进行，也可以引入（ ）进行管理。
A. 乙方
B. 甲方
C. 政府
D. 第三方机构
此题选: D 满分：5 分
9. 属于库伯罗-罗斯变革反应曲线6个阶段之一的是________。
A. 阻止
B. 担忧
C. 协商
D. 逃避
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
10. . IT服务管理的基本原理可以用“二次转换”来描述，第一次是________，第二次是打包。
A. 实施
B. 变革
C. 梳理
D. 外包
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
11. 外包实施的五个阶段为合作伙伴选择、（ ）、转移管理、流程改进和绩效管理。
A. 合同谈判
B. 市场分割
C. 人员变更
D. 技术分享
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
12. ________是人们为了实现某种目标而形成的人的有序集合。
A. 群体
B. 团体
C. 组织
D. 机构
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
13. IT服务财务管理的报告可分为向（ ）提供的和向IT服务管理层提供的两种。
A. IT技术人员
B. 政府审计人员
C. 客户
D. IT财务人员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
14. 服务台的构建模式主要有三种，即分布式、________和虚拟式。
A. 集中式
B. 职能式
C. 团队式
D. 混合式
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
15. 发布管理可应用于组件的设计开发、________和实际运营三种环境。
A. 需求分析
B. 商业宣传
C. 产品升级
D. 控制测试
此题选: D 满分：5 分
16. 配置管理数据库是指包含（ ）及配置项之间重要关系的详细资料的数据库。
A. 每个配置项
B. 每个控制项
C. 每个设备项
D. 每个协同项
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
17. 配置项指的是基础架构组件或与（ ）有关的项目。
A. 基础架构
B. 基桩
C. 硬件
D. 软件
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
18. CA的ESM方法论中PPT原则的“T”指的是________。
A. 时间（Time）
B. 技术（Technology）
C. 团队（Team）
D. 工具（Tools）
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
19. 可用性管理方法和技巧可应用到可用性管理三个主要的方面，即（ ）、可用性改进和可用性报告。
A. 可用性服务
B. 可用性计划
C. 可用性评价
D. 可用性实现
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
20. 服务外包企业管理的四个关键流程为人力资源管理、________、工作流程管理、知识管理。
A. 能力管理
B. 财务管理
C. 客户关系管理、
D. 问题管理
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分