《客户关系管理》14春在线作业3
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 在客户关系生命周期的研究和应用，（ ）是客户关系的快速发展期
A. 考察期
B. 形成期
C. 退化期
D. 稳定期
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
2. 下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（ ）
A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
3. （ ）可以帮助企业明确：“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题
A. 客户战略
B. CRM核心活动
C. CRM实施基础
D. CRM战略评价
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4. 客户管理的难题是：如何识别（ ），以便留住盈利的客户，剔除给企业带
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
5. （ ）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
6. 如果企业能够创造非凡的（ ），就拥有了维持长期收益的基础
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
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7. 企业（ ）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大
A. 产品销售
B. 客户发掘
C. 成本控制
D. 价值创造
此题选: D 满分：5 分
8. 一项客户战略的中心在于：（ ）
A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
9. 客户的总体满意度水平是客户对产品的（ ）总体评估
A. 使用经历
B. 售后服务
C. 质量
D. 价格
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10. （ ）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理
A. 客户知识维度
B. 客户互动维度
C. 客户价值维度
D. 客户满意维度
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
11. 真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（ ）的理念将深入企业的文化之中
A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. MRP
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12. 一项客户战略包括的4个核心要素中不包括：（ ）
A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 议价能力
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13. 为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方需要应用（ ）
A. 客户忠实于你战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略
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14. 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
15. （ ）又称客户认识（Awareness），即知道谁是企业的客户
A. 客户标识
B. 客户分类
C. 客户满意
D. 客户差异
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
16. 一个企业的（ ）能够在一定程度上反映该企业对客户和客户关系所持的基本理念
A. 战略实施过程
B. 组织结构
C. 组织文化
D. 信息环境
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
17. 关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ )
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
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18. 在新经济条件下，实施（ ）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
19. （ ）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
A. 产品销售战略
B. 服务支持战略
C. 客户营销战略
D. 个性化关系营销战略
此题选: D 满分：5 分
20. （ ）包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理
A. 客户知识维度
B. 客户互动维度
C. 客户满意维度
D. 客户价值维度
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试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 在客户关系生命周期的研究和应用，（ ）是客户关系的快速发展期
A. 考察期
B. 形成期
C. 退化期
D. 稳定期
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
2. 下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（ ）
A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
3. （ ）可以帮助企业明确：“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题
A. 客户战略
B. CRM核心活动
C. CRM实施基础
D. CRM战略评价
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4. 客户管理的难题是：如何识别（ ），以便留住盈利的客户，剔除给企业带
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
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5. （ ）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
6. 如果企业能够创造非凡的（ ），就拥有了维持长期收益的基础
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
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7. 企业（ ）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大
A. 产品销售
B. 客户发掘
C. 成本控制
D. 价值创造
此题选: D 满分：5 分
8. 一项客户战略的中心在于：（ ）
A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力
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9. 客户的总体满意度水平是客户对产品的（ ）总体评估
A. 使用经历
B. 售后服务
C. 质量
D. 价格
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10. （ ）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理
A. 客户知识维度
B. 客户互动维度
C. 客户价值维度
D. 客户满意维度
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11. 真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（ ）的理念将深入企业的文化之中
A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. MRP
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12. 一项客户战略包括的4个核心要素中不包括：（ ）
A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 议价能力
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13. 为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方需要应用（ ）
A. 客户忠实于你战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
14. 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
15. （ ）又称客户认识（Awareness），即知道谁是企业的客户
A. 客户标识
B. 客户分类
C. 客户满意
D. 客户差异
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16. 一个企业的（ ）能够在一定程度上反映该企业对客户和客户关系所持的基本理念
A. 战略实施过程
B. 组织结构
C. 组织文化
D. 信息环境
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17. 关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ )
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
18. 在新经济条件下，实施（ ）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
19. （ ）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
A. 产品销售战略
B. 服务支持战略
C. 客户营销战略
D. 个性化关系营销战略
此题选: D 满分：5 分
20. （ ）包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理
A. 客户知识维度
B. 客户互动维度
C. 客户满意维度
D. 客户价值维度
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