一、单选题（共 5 道试题，共 30 分。）
V
1. （B）团队是指分散于不同的时间、空间和组织边界的成员，基于共同的目标、爱好等，共同协作完成某项任务。
A. 传统
B. 虚拟
C. 职能型
D. 跨职能
满分：6 分
2. 组织内部沟通的内容不包括（D）。
A. 组织战略
B. 组织结构
C. 组织制度
D. 客户需求
满分：6 分
3. 团队合作的基础与核心是（B）。
A. 规范运作
B. 共同价值
C. 建立愿景
D. 制度创新
满分：6 分
4. 组织为了创造良好的环境价值，可采取的与公众沟通的方式是（B）。
A. 产品说明书
B. 公益活动
C. 员工沟通会
D. 电话沟通
满分：6 分
5. 组织（A）决定着组织结构类型的变化。
A. 战略
B. 人员
C. 制度
D. 技能
满分：6 分
二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。）
V
1. 为了建立共同的文化价值观，组织可采用的跨文化沟通的策略有（ABCD）。
A. 求同存异
B. 兼容并收
C. 统一价值观
D. 协同发展
满分：6 分
2. 传统沟通渠道包括（ABC）等。
A. 文书传递渠道
B. 电话沟通渠道
C. 合理化建议征集渠道
D. 内部网站渠道
满分：6 分
3. 企业识别系统（CIS）的三大构成要素是（BCD）。
A. 神经识别系统
B. 理念识别系统
C. 行为识别系统
D. 视觉识别系统
满分：6 分
4. 培养员工忠诚度的方法包括（ABCD）等。
A. 情感维系
B. 文化认同
C. 人性化管理
D. 有效的激励机制
满分：6 分
5. 价值观的确定通常需要遵循（ABCD）原则。
A. 人的价值高于物的价值
B. 共同价值高于个人价值
C. 社会价值高于利润价值
D. 用户价值高于生产价值
满分：6 分
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。(A )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
2. 调动员工的积极性，激发员工参与组织发展的热情，是组织与员工沟通的重要内容之一。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3. 在管理中，只要组织结构合理，即使该组织结构过于复杂，也不会影响信息沟通的时效性。 (A )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
4. 组织有了完善的制度后，就不需要沟通了。 (A )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
5. 组织内部管理沟通的核心是建立适合、卓越的发展战略。 (A )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
6. 为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
7. 组织可以通过与公众之间的管理沟通来塑造良好的公共关系，进而创造更多的企业价值。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
8. 文化只存在差异性，不存在对错和好坏之分。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
9. 跨文化团队的核心问题是文化的包容性和协作行为。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
10. 沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
V
1. （B）团队是指分散于不同的时间、空间和组织边界的成员，基于共同的目标、爱好等，共同协作完成某项任务。
A. 传统
B. 虚拟
C. 职能型
D. 跨职能
满分：6 分
2. 组织内部沟通的内容不包括（D）。
A. 组织战略
B. 组织结构
C. 组织制度
D. 客户需求
满分：6 分
3. 团队合作的基础与核心是（B）。
A. 规范运作
B. 共同价值
C. 建立愿景
D. 制度创新
满分：6 分
4. 组织为了创造良好的环境价值，可采取的与公众沟通的方式是（B）。
A. 产品说明书
B. 公益活动
C. 员工沟通会
D. 电话沟通
满分：6 分
5. 组织（A）决定着组织结构类型的变化。
A. 战略
B. 人员
C. 制度
D. 技能
满分：6 分
二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。）
V
1. 为了建立共同的文化价值观，组织可采用的跨文化沟通的策略有（ABCD）。
A. 求同存异
B. 兼容并收
C. 统一价值观
D. 协同发展
满分：6 分
2. 传统沟通渠道包括（ABC）等。
A. 文书传递渠道
B. 电话沟通渠道
C. 合理化建议征集渠道
D. 内部网站渠道
满分：6 分
3. 企业识别系统（CIS）的三大构成要素是（BCD）。
A. 神经识别系统
B. 理念识别系统
C. 行为识别系统
D. 视觉识别系统
满分：6 分
4. 培养员工忠诚度的方法包括（ABCD）等。
A. 情感维系
B. 文化认同
C. 人性化管理
D. 有效的激励机制
满分：6 分
5. 价值观的确定通常需要遵循（ABCD）原则。
A. 人的价值高于物的价值
B. 共同价值高于个人价值
C. 社会价值高于利润价值
D. 用户价值高于生产价值
满分：6 分
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。(A )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
2. 调动员工的积极性，激发员工参与组织发展的热情，是组织与员工沟通的重要内容之一。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3. 在管理中，只要组织结构合理，即使该组织结构过于复杂，也不会影响信息沟通的时效性。 (A )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
4. 组织有了完善的制度后，就不需要沟通了。 (A )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
5. 组织内部管理沟通的核心是建立适合、卓越的发展战略。 (A )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
6. 为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
7. 组织可以通过与公众之间的管理沟通来塑造良好的公共关系，进而创造更多的企业价值。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
8. 文化只存在差异性，不存在对错和好坏之分。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
9. 跨文化团队的核心问题是文化的包容性和协作行为。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
10. 沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。 (B )
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
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