13秋福建师范大学《导游学》在线作业二

福师《导游学》在线作业二
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）
V
1. 下列不属于导游语言运用的原则（ ）。
A. 正确性
B. 清楚性
C. 生动性
D. 逻辑性
此题选: D 满分：2 分
2. ( )是做好全陪服务的重要环节之一。
A. 准备工作
B. 首站接团服务
C. 饭店内服务
D. 核对商定日程
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3. 导游考核的采用（ ）原则。
A. AIDS原则
B. A・S・K原
C. SMART原
D. 10DSR
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4. 导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（ )原则。
A. 言之有物
B. 言之有趣
C. 言之有神
D. 言之有力
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5. （ ）是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按照单项价格计算的旅游形式。
A. 旅游咨询服务
B. 单项委托服务
C. 综合委托服务
D. 选择性旅游服务
此题选: D 满分：2 分
6. ( )是指能够促使旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。
A. 旅游产品
B. 旅游资源
C. 旅游吸引物
D. 旅游客体
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7. 旅游者的一般需要不包括（ ）。
A. 天然需要
B. 经济需要
C. 社会性需要
D. 精神性需要
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8. ( )是高质量旅游的前提和基础。
A. 高标准的服务
B. 优美的旅游风光景
C. 高质量的员工
D. 舒适的交通工具
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9. 京杭大运河贯通（ ）五大水系，全长约1794公里。
A. 海河、黄河、淮河、长江、富春江
B. 海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C. 海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D. 漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
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10. 丢失外国护照和签证应该（ ）出示证明。
A. 出入境管理局
B. 大使馆
C. 公安局
D. 旅行社
此题选: D 满分：2 分
11. （ ）是世界上最大的瀑布群。
A. 黄河壶口瀑布
B. 诺日朗瀑布
C. 黄果树瀑布
D. 雁荡山大龙湫
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12. 不适合提供给活泼型游客的心理服务的是（ ）。
A. 导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满
B. 要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程
C. 要采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求
D. 可适当地请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者
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13. CITS是指（ ）。
A. 华侨旅行社
B. 中国旅行社
C. 中国国际旅行社
D. 中国青年旅行社
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14. 按业务范围划分，导游员分为（ ）。
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B. 专职导游、兼职导游
C. 中文导游人员和外语导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
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15. 下列不属于散客旅游的特点是（ ）。
A. 批量小
B. 批次少
C. 预订期短
D. 要求多
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单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 导游带团特点是（ ）。
A. 流程的标准化
B. 接触的短暂性
C. 工作的流动性
D. 服务的主动性
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2. 确立在旅游团中的主导地位的方式（ ）。
A. “驾驭”游客，产生威信
B. 与游客结成朋友关系
C. 以诚待人，热情服务
D. 树立良好的导游形象
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3. 导游工作的原则是（ ）。
A. “宾客至上”的原则
B. AIDA原则
C. 合理而可能原则
D. 维护游客合法权益的原则
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4. 调整游客的情绪的方法有（ ）
A. 补偿法
B. 分析法
C. 转移注意法
D. 比较法
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5. 李泽厚就将审美感受分为三个层次（ ）。
A. “悦心悦志”
B. “悦耳悦目”
C. “悦心悦意”
D. “悦志悦神”
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6. 导游讲解时采用突出重点法一般要突出（ ）。
A. 突出景点的独特之处
B. 突出具有代表性的景观
C. 突出游客感兴趣的内容
D. 突出“……之最”
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7. 交通事故的处理方式（ ）。
A. 立即组织抢救
B. 立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C. 迅速向组团社报告
D. 做好安抚工作
E. 请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
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8. 见面礼的行礼方式（ ）。
A. 握手礼
B. 鞠躬礼
C. 合掌礼
D. 拥抱礼
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9. 导游个性化服务的基本原则是（ ）。
A. 针对性原则
B. 计划性原则
C. 多样性原则
D. 灵活性原则
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10. 旅游者越轨行为的处理原则（ ）。
A. 分清越轨行为和非越轨行为的界限
B. 分清有意和无意的界限
C. 分清无故和有因的界限
D. 分清言论和行为的界限
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11. 导游工作的价值是（ ）。
A. 经济价值
B. 涉外价值
C. 服务价值
D. 社会价值
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12. 处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
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13. 游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是（ ）。
A. 落实有关事宜
B. 迅速调整活动日程
C. 提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化
D. 在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助
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14. 旅游者旅游初期阶段的心理是（ ）。
A. 求刺激心理
B. 求安全心理
C. 求新心理
D. 求全心理
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15. 下列属于导游服务质量管理制度的是（ ）。
A. 计分制管理
B. 年审管理
C. 末位淘汰制
D. IC卡制度
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16. 提高导游服务质量途径是（ ）。
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
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17. 地陪导游员的职责主要是（ ）。
A. 搞好接待工作
B. 维护安全
C. 处理问题
D. 宣传文保、环保知识
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18. 旅游者审美行为的方法有（ ）。
A. 动静结合
B. 观赏距离和观赏角度
C. 观赏时机的把握
D. 观赏节奏的调节
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19. 下列属于21世纪旅游新特点的是( )。
A. 旅游活动趋向立体化
B. 旅游方式趋向个性化
C. 旅游者趋向成熟化
D. 旅游服务趋向优质化
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20. 散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。
A. 旅游方式
B. 人数多少
C. 服务内容
D. 付款方式和价格
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福师《导游学》在线作业二
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单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）
V
1. 上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。（ ）
A. 错误
B. 正确
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2. 10人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）
A. 错误
B. 正确
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3. 中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。( )
A. 错误
B. 正确
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4. 旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。（ ）
A. 错误
B. 正确
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5. 旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家（地区）形象的代表。（ ）
A. 错误
B. 正确
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6. 旅游车司机在旅游活动中扮演非常重要的角色，司机一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富，导游人员与司机配合得好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。( )
A. 错误
B. 正确
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7. 1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。( )
A. 错误
B. 正确
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8. 误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（ ）
A. 错误
B. 正确
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9. 导游服务是传播文化的重要渠道。（ ）
A. 错误
B. 正确
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10. 1985年国家旅游局在上海、浙江两地试点导游资格考试制度。（ ）
A. 错误
B. 正确
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11. 旅行自由权是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。（ )
A. 错误
B. 正确
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12. 景区游览顺序要先高后低。（ ）
A. 错误
B. 正确
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13. 机场建设费1981年在北京一地试行。（ ）
A. 错误
B. 正确
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14. 地陪在旅游团抵达的前一周，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。( )
A. 错误
B. 正确
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15. 如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。（ ）
A. 错误
B. 正确
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