14秋福建师范大学《旅行社经营与管理》在线作业二

福师《旅行社经营与管理》在线作业二
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
判断题
多选题
单选题
一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。
A. 错误
B. 正确
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2. 旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。
A. 错误
B. 正确
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3. 客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。
A. 错误
B. 正确
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4. 以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（　）
A. 错误
B. 正确
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5. 国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。
A. 错误
B. 正确
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6. 为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7. 行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。
A. 错误
B. 正确
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8. 明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。（ ）
A. 错误
B. 正确
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9. 旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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10. 旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ）
A. 错误
B. 正确
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福师《旅行社经营与管理》在线作业二
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
判断题
多选题
单选题
二、多选题（共 17 道试题，共 34 分。）
V
1. 旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（ ）等如下特征。
A. 质量价格与时间价格并存
B. 不可替代性
C. 异地性
D. 垄断性
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2. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )
A. 为旅游者代办出境、入境和签证手续
B. 招徕和接待旅游者
C. 向旅游者提供导游服务
D. 为旅游者安排交通、游览、住宿
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3. 汇付一般涉及到四种当事人，（ ）。
A. 汇款人
B. 收款人
C. 汇出行
D. 汇入行
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4. 我国的签证制度有（ ）
A. 一次签证一次有效
B. 一次签证两次有效
C. 多次签证
D. 免除签证
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5. 旅行社经理资格证书包括（ ）
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
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6. 旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出( )
A. 实
B. 新
C. 特
D. 精
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7. 旅游接待服务的规范化管理包括（ ）
A. 标准化
B. 程序化
C. 定型化
D. 个性化
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8. 影响和制约设立旅行社的内部因素有（ ）
A. 资金筹措
B. 营业场所
C. 协作网络
D. 信用状况
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9. 旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（ ）两种。
A. 固定资产
B. 流动资产
C. 固定资金
D. 流动资金
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10. 20世纪初旅行社业的三巨头是（ ）
A. 美国的运通公司
B. 比利时的铁路卧车公司
C. 国际旅游公司
D. 英国的托马斯库克公司
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11. 旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ）。
A. 避免重复
B. 点距适中
C. 择点适当
D. 顺序科学
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12. 旅游接待服务的“三定”是指（ ）。
A. 定点餐厅 就餐
B. 定点景点游览
C. 定点商店购物
D. 定点饭店住宿
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13. 旅行社流动资产管理主要包括（ ）
A. 现金管理
B. 银行存款管理
C. 应收账款管理
D. 外汇管理
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14. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。
A. 旅行社经营权招标制
B. 末位淘汰制
C. 服务质量公示制
D. 导游人员IC卡管理制
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15. 世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等
A. 乡村旅游
B. 度假旅游
C. 商务旅游
D. 奖励旅游
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16. 导游人员指为旅行社（ ）的人员
A. 组织安排旅行
B. 游览事项
C. 提供向导
D. 讲解和旅途服务
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17. 当死亡者亲属要求将尸体运送回国时，应办理的手续有（）。
A. 由丧葬部门出具的火化证明书
B. 由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书
C. 由殡仪馆成殓并出具装殓证明书
D. 由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书
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福师《旅行社经营与管理》在线作业二
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判断题
多选题
单选题
三、单选题（共 23 道试题，共 46 分。）
V
1. 在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（　　　）
A. 在旅游目的地迎接客人
B. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
此题选: D 满分：2 分
2. （ ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A. 旅游零售商
B. 旅游批发商
C. 旅游经营商
D. 旅游代理商
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3. 在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A. 引入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
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4. 旅行社品牌的核心是（ ）
A. 旅游产品名称
B. 旅游线路
C. 企业名称
D. 旅游市场名称
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5. 只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做（ ）
A. 半包价
B. 零包价
C. 小包价
D. 团体包价
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6. 当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。
A. 广泛性销售渠道
B. 选择性销售渠道
C. 专营性销售渠道
D. 直接销售渠道
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7. 下列哪项不属于旅行社营业成本费 （ ）
A. 陪同费
B. 交通费
C. 签证费
D. 旅游业务费
此题选: D 满分：2 分
8. 国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（ ）
A. 业务帮助型
B. 业务协调型
C. 业务干预型
D. 工作指导型
此题选: D 满分：2 分
9. （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
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10. 下列哪项不属于小包价的构成部分： （ ）
A. 饭店客房
B. 集散地接送服务
C. 城市间的交通
D. 参观浏览
此题选: D 满分：2 分
11. 设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（ ）名。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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12. 旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。 　　
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
此题选: D 满分：2 分
13. 关于散客旅游的叙述，错误的是( )
A. 行程可自由安排
B. 要求多
C. 全部旅游事务都由游客自己办理
D. 旅游预订期短
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14. 旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
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15. 经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（ ）审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。
A. 国家旅游局
B. 地方旅游局
C. 旅游管理部门
D. 工商局
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16. 向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
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17. 旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
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18. 我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。
A. 汉语导游
B. 全程陪同人员
C. 中级导游
D. 定点陪同人员
此题选: D 满分：2 分
19. 外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（ ）办理新的签证。
A. 驻华使馆
B. 当地公安局
C. 旅行社
D. 当地旅游局
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20. 旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（ ）。
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 其它
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21. 旅游业的三大支柱是：（　　）
A. 饭店、交通、旅行社
B. 饭店、景区、旅行社
C. 景区、旅游局、旅行社
D. 旅游局、饭店
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22. 下列哪项不属于销售推广的促销方式( )
A. 旅游博览会
B. 广告合作
C. 提供宣传品
D. 赞助公益活动
此题选: D 满分：2 分
23. 与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（　　　）
A. 享受性
B. 自主性、个性化、目的性
C. 对外在景观的感知
D. 休闲性
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