12秋四川大学《导游业务2556》第1次作业

《导游业务》第1次作业
试卷总分：100
单选题 多选题 判断题


一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）
1.下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（ ）。
A. 发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B. 发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照
C. 政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照
D. 发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照

2.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）
A. 70%
B. 30%
C. 50%
D. 10%
此题选: D
3.下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。
A. 可以用来支取现金
B. 属分期付款的消费者信贷
C. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D. 定额票据
此题选: D
4.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟

5.( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
A. 意志坚定、沉着冷静
B. 光明磊落、不卑不亢
C. 遵纪守法、廉洁奉公
D. 真诚公道、信誉第一

6.杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。
A. 500元
B. 300元
C. 1500元
D. 1800元

7.北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。
A. 4：00
B. 2：00
C. 8：00
D. 10：00

8.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

9.下面( )组是按业务范围来划分导游种类的。
A. 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员
C. 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

10.“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的( )。
A. 声音美
B. 光象美
C. 形态美
D. 倒影美

11.导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
A. 正确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活

12.合格导游人员的首要条件是( )。
A. 集体主义思想
B. 热爱旅游事业
C. 尽职敬业
D. 强烈的爱国主义意识
此题选: D
13.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。
A. 坚决制止
B. 不予理睬
C. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
D. 严厉斥责并向领导汇报

14.下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用

15.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）
A. 。退差价的二分之一
B. 退全部房费差价
C. 不退差价
D. 退差价的三分之一

16.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
A. 地陪和行李员
B. 领队和行李员
C. 地陪、全陪、领队和行李员
D. 全陪、地陪和行李员

17.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A. 婉言拒绝
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C. 表示赞成
D. 首先向领导汇报

18.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 引人入胜法

19.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。
A. 与全陪分头陪同前往
B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负来

20.下列哪种情形可以颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的

21.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。
A. 有说明力
B. 令人信服
C. 以理服人
D. 幽默风趣

22.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决

23.下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A. 地陪是接待旅行社的代表
B. 地陪是当地活动的组织者
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责

24.游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）
A. 地接社保险柜内
B. 下榻饭店的保险柜内
C. 房间中隐藏起来
D. 最好个人携带

25.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社

26.( )是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A. 热情好客、宾客至上
B. 不卑不亢、光明磊落
C. 遵纪守法、廉洁奉公
D. 团结协作、顾全大局

27.导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣

28.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉

29.获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。
A. 3个月
B. 3年
C. 5年
D. 10年

30.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A. 同餐厅联系，予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，费用处理
D. 不予接受，耐心解释




《导游业务》第1次作业
试卷总分：100
单选题 多选题 判断题


二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法

2.小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D. 城市间交通

3.外语导游员的主要服务对象是( )。
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境旅游的外国游客
C. 入境旅游中的港澳台同胞
D. 出境旅游的中国公民

4.抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）
A. 寻问行李员
B. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿
C. 与饭店行李科联系
D. 寻问机场行李处

5.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。
A. 彼此尊重，平等相待
B. 互谅互让，共担责任，
C. 相互学习，取长补短
D. 主动配合，建立友情

6.下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A. 熟悉接待计划
B. 制订旅游活动日程
C. 做好必要的物质准备
D. 与各站接待社联系

7.旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。
A. 旅游产品的开发
B. 旅游纪念品的开发
C. 旅游基础设施的建设
D. 旅游接待

8.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

9.导游服务工作的特点（ ）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强

10.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
A. 交通知识
B. 卫生防病知识
C. 货币保险知识
D. 旅游法规知识




《导游业务》第1次作业
试卷总分：100
单选题 多选题 判断题


三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确

2.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
A. 错误
B. 正确

3.男士不能随便送香水给女士。（ ）
A. 错误
B. 正确

4.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
A. 错误
B. 正确

5.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（ ）
A. 错误
B. 正确

6.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）
A. 错误
B. 正确

7.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
A. 错误
B. 正确

8.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（ ）
A. 错误
B. 正确

9.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A. 错误
B. 正确

10.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
A. 错误
B. 正确