川大《导游业务2556》13春在线作业1
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
满分：2 分
2. 日间活动出发前。地陪至少提前( )到达集合地点。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
满分：2 分
3. 全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言、知识的准备
满分：2 分
4. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A. 迅速汇报
B. 保护现场
C. 组织抢救
D. 安抚旅游者
满分：2 分
5. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 团长
满分：2 分
6. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A. 同餐厅联系，予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，费用处理
D. 不予接受，耐心解释
满分：2 分
7. ( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
A. 意志坚定、沉着冷静
B. 光明磊落、不卑不亢
C. 遵纪守法、廉洁奉公
D. 真诚公道、信誉第一
满分：2 分
8. 在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ）。
A. 报案
B. 立即组织抢救受伤者
C. 保护现场
D. 安抚其他旅游者的情绪
满分：2 分
9. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A. 将身份高介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女士
D. 将客人介绍给主人
满分：2 分
10. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。
A. 朝向门口
B. 在主宾的右侧
C. 在主宾的对面
D. 在主宾不远的地方
满分：2 分
11. 属责任性事故的是（ ）。
A. 空接
B. 漏接
C. 错接
D. 误机
满分：2 分
12. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 领队
满分：2 分
13. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
此题选: D 满分：2 分
14. 所谓转移是指( )。
A. 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中
B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C. 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中
D. 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程
满分：2 分
15. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）
A. 。退差价的二分之一
B. 退全部房费差价
C. 不退差价
D. 退差价的三分之一
满分：2 分
16. 下面( )组是按业务范围来划分导游种类的。
A. 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员
C. 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
满分：2 分
17. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A. 地陪是接待旅行社的代表
B. 地陪是当地活动的组织者
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
满分：2 分
18. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
A. 承上启下的作用
B. 连接内外的作用
C. 协调左右的作用
D. 左右逢源的作用
满分：2 分
19. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。
A. 有说明力
B. 令人信服
C. 以理服人
D. 幽默风趣
满分：2 分
20. 旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前( )小时抵达车站、码头。
A. 半小时
B. 1小时
C. 1个半小时
D. 2小时
满分：2 分
21. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
满分：2 分
22. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣
满分：2 分
23. 近代旅游开端始于( )。
A. 1845年7月5日
B. 1841年7月5日
C. 1855年7月5日
D. 1864年7月5日
满分：2 分
24. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
A. 严正驳斥
B. 耐心解释
C. 请领导协助调解
D. 不卑不亢，求同存异
满分：2 分
25. 到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
满分：2 分
26. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 引人入胜法
满分：2 分
27. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
满分：2 分
28. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A. 婉言拒绝
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C. 表示赞成
D. 首先向领导汇报
满分：2 分
29. 下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。
A. 可以用来支取现金
B. 属分期付款的消费者信贷
C. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D. 定额票据
此题选: D 满分：2 分
30. 面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应( )。
A. 耐心解释
B. 请领导协助调解
C. 求同存异
D. 严正驳斥
此题选: D 满分：2 分
川大《导游业务2556》13春在线作业1
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 下列对全陪职责说法正确的有( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
满分：2 分
2. 在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A. 旅行社的代表
B. 国家或地区形象的代表
C. 游客的朋友
D. 游客的代言人
满分：2 分
3. 地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。
A. 安排旅游活动
B. 作好接待工作
C. 导游讲解
D. 联络工作
满分：2 分
4. 小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D. 城市间交通
满分：2 分
5. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
满分：2 分
6. 有下列哪此情形不得颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
满分：2 分
7. 导游服务工作的特点（ ）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强
满分：2 分
8. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。
A. 注意力
B. 果断性
C. 坚持性
D. 灵活性
满分：2 分
9. 外语导游员的主要服务对象是( )。
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境旅游的外国游客
C. 入境旅游中的港澳台同胞
D. 出境旅游的中国公民
满分：2 分
10. 小包价旅游的非选择部分包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 城市间交通
D. 参观游览
满分：2 分
川大《导游业务2556》13春在线作业1
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
满分：2 分
2. 日间活动出发前。地陪至少提前( )到达集合地点。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
满分：2 分
3. 全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言、知识的准备
满分：2 分
4. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A. 迅速汇报
B. 保护现场
C. 组织抢救
D. 安抚旅游者
满分：2 分
5. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 团长
满分：2 分
6. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A. 同餐厅联系，予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，费用处理
D. 不予接受，耐心解释
满分：2 分
7. ( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
A. 意志坚定、沉着冷静
B. 光明磊落、不卑不亢
C. 遵纪守法、廉洁奉公
D. 真诚公道、信誉第一
满分：2 分
8. 在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ）。
A. 报案
B. 立即组织抢救受伤者
C. 保护现场
D. 安抚其他旅游者的情绪
满分：2 分
9. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A. 将身份高介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女士
D. 将客人介绍给主人
满分：2 分
10. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。
A. 朝向门口
B. 在主宾的右侧
C. 在主宾的对面
D. 在主宾不远的地方
满分：2 分
11. 属责任性事故的是（ ）。
A. 空接
B. 漏接
C. 错接
D. 误机
满分：2 分
12. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 领队
满分：2 分
13. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
此题选: D 满分：2 分
14. 所谓转移是指( )。
A. 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中
B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C. 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中
D. 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程
满分：2 分
15. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）
A. 。退差价的二分之一
B. 退全部房费差价
C. 不退差价
D. 退差价的三分之一
满分：2 分
16. 下面( )组是按业务范围来划分导游种类的。
A. 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员
C. 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
满分：2 分
17. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A. 地陪是接待旅行社的代表
B. 地陪是当地活动的组织者
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
满分：2 分
18. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
A. 承上启下的作用
B. 连接内外的作用
C. 协调左右的作用
D. 左右逢源的作用
满分：2 分
19. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。
A. 有说明力
B. 令人信服
C. 以理服人
D. 幽默风趣
满分：2 分
20. 旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前( )小时抵达车站、码头。
A. 半小时
B. 1小时
C. 1个半小时
D. 2小时
满分：2 分
21. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
满分：2 分
22. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣
满分：2 分
23. 近代旅游开端始于( )。
A. 1845年7月5日
B. 1841年7月5日
C. 1855年7月5日
D. 1864年7月5日
满分：2 分
24. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
A. 严正驳斥
B. 耐心解释
C. 请领导协助调解
D. 不卑不亢，求同存异
满分：2 分
25. 到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
满分：2 分
26. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 引人入胜法
满分：2 分
27. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
满分：2 分
28. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A. 婉言拒绝
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C. 表示赞成
D. 首先向领导汇报
满分：2 分
29. 下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。
A. 可以用来支取现金
B. 属分期付款的消费者信贷
C. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D. 定额票据
此题选: D 满分：2 分
30. 面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应( )。
A. 耐心解释
B. 请领导协助调解
C. 求同存异
D. 严正驳斥
此题选: D 满分：2 分
川大《导游业务2556》13春在线作业1
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 下列对全陪职责说法正确的有( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
满分：2 分
2. 在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A. 旅行社的代表
B. 国家或地区形象的代表
C. 游客的朋友
D. 游客的代言人
满分：2 分
3. 地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。
A. 安排旅游活动
B. 作好接待工作
C. 导游讲解
D. 联络工作
满分：2 分
4. 小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D. 城市间交通
满分：2 分
5. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
满分：2 分
6. 有下列哪此情形不得颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
满分：2 分
7. 导游服务工作的特点（ ）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强
满分：2 分
8. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。
A. 注意力
B. 果断性
C. 坚持性
D. 灵活性
满分：2 分
9. 外语导游员的主要服务对象是( )。
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境旅游的外国游客
C. 入境旅游中的港澳台同胞
D. 出境旅游的中国公民
满分：2 分
10. 小包价旅游的非选择部分包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 城市间交通
D. 参观游览
满分：2 分
川大《导游业务2556》13春在线作业1
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
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