4.3.1市场细分
1、 市场细分就是指按照消费者（B）把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
A、购买行为
B、欲望与需求
C、收入水平
D、偏好
2、 市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有（A）的子市场的过程。
A、共同特征
B、不同特点
C、丰厚利润
D、独特利益
3、 细分消费者市场的变量主要有四类，即（C）、人文变量、心理变量、行为变量。
A、性别变量
B、国别变量
C、地理变量
D、需求变量
4、 （D）是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。
A、目标市场
B、消费群体
C、细分市场
D、社会阶层
5、 市场细分在本质上是按照（B）进行的。
A、购买力差别
B、需求差别
C、个性差别
D、偏好差别
4.3.2目标市场选择
1、 下列不属于选择目标市场的策略的是（B）
A、集中性市场营销策略
B、选择性市场营销策略
C、差异性市场营销策略
D、无差异市场营销策略
2、 （D）是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。
A、集中性市场营销策略
B、选择性市场营销策略
C、差异性市场营销策略
D、无差异市场营销策略
3、 （A）是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。
A、集中性市场营销策略
B、选择性市场营销策略
C、差异性市场营销策略
D、无差异市场营销策略
4、 （C）是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
A、集中性市场营销策略
B、选择性市场营销策略
C、差异性市场营销策略
D、无差异市场营销策略
5、 下列不属于选择目标市场的五种方法之一的是（D）
A、密集单一市场
B、产品专门化
C、市场专门化
D、渠道专门化
4.3.3营销定位
1、 市场定位的实质是使本企业与其他企业（A）。
A、严格区分
B、相互联系
C、横向对比
D、建立联盟
2、 市场定位的方法主要有：（D）。
A、避强定位
B、迎头定位
C、重新定位
D、前三者都是
3、 （A）这是一种避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式。
A、避强定位
B、迎头定位
C、重新定位
D、随机定位
4、 （B）是指企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别。
A、避强定位
B、迎头定位
C、重新定位
D、随机定位
5、 （C）是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。
A、避强定位
B、迎头定位
C、重新定位
D、随机定位
5.1.1顾客价值与客户满意含义
1、 顾客让渡价值是（A）和总顾客成本之差。
A、总顾客价值
B、产品价值
C、人员价值
D、形象价值
2、 总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（A）。
A、精力成本
B、人力成本
C、生产成本
D、成没成本
3、 总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（A）四个方面构成。
A、形象价值
B、个人价值
C、生产价值
D、人生价值
4、 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（C）。
A、好处
B、利润
C、利益
D、效益
5、 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（C）。
A、成本
B、消费
C、费用
D、金钱
5.1.2顾客让渡价值与顾客满意的关系
1、 满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的（A）。
A、感觉状态
B、心理状态
C、思想状态
D、生理状态
2、 满意水平是可感知效果和（A）之间的差别函数
A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益
3、 满意水平是可感知（A）和期望值之间的差别函数
A、效果
B、价值
C、效益
D、X效率
4、 哪个不能增加顾客满意（C）。
A、增加总顾客价值
B、降低总顾客成本
C、提高精力成本
D、将AB同时进行
5、 如果效果低于期望，顾客就会（C）。
A、不高兴
B、不消费
C、不满意
D、不购买
5.1.3通过顾客价值建立顾客满意的办法
1、 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（A）依次进行的活动。
A、服务
B、管理
C、营销
D、财务
2、 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（A）到服务依次进行的活动。
A、营销与销售
B、客户管理
C、需要管理
D、欲望管理
3、 价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（A）、订单―付款过程、顾客服务全过程。
A、顾客的探测与维系
B、管理职能
C、法律义务
D、生产本质
4、 培养顾客忠诚度的任务被称为（C）。
A、市场营销
B、市场管理
C、关系营销
D、市场经济
5、 关系营销的类型有（C）种：
A、3
B、4
C、5
D、6
5.2.1差别化战略
1、 （A）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。
A、差别化战略
B、差别化管理
C、差别化营销
D、差别化财务
2、 企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是（A）。
A、差别化战略
B、差别化管理
C、差别化营销
D、差别化财务
3、 企业产品与竞争对手产品有明显的（A）、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略。
A、区别
B、分别
C、不同
D、不一样
4、 一般竞争战略不包括（A）。
A、市场营销战略
B、成本领先战略
C、差异化战略
D、集中战略
5、 差别化战略普遍适用，对吗？C
A、对
B、不一定
C、不对
D、不知道
5.2.2成本优势战略
1、 （A）是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润
A、成本领先战略
B、差别化成本
C、差别化营销
D、差别化财务
2、 成本领先战略是指通过有效途径，使企业的全部成本低于（A）的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。
A、竞争对手
B、别人
C、其他企业
D、同行业
3、 面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（A）地位上的企业仍可以有较好的收益。
A、低成本
B、高成本
C、优势
D、竞争
4、 投资较大（A）成本领先战略的缺点。
A、是
B、不是
C、可能是
D、不知道
5、 成本领先战略普遍适用，对吗？C
A、对
B、不一定
C、不对
D、不知道
5.2.3成本优势与差别化的统一
1、 一般说来，与其竞争对手相比，一个企业越能在大规模基础上提供定制化的产品，就越能获得更大的竞争（A）
A、优势
B、劣势
C、利润
D、效益
2、 （A）就是个性化定制产品和服务的大规模生产。
A、大规模定制
B、规模生产
C、规模服务
D、规模经济
3、 大规模定制是成本优势与差别化的（A）形式
A、统一
B、同一
C、集合
D、结合
4、 围绕标准化的产品和服务来定制服务（A）大规模定制形式。
A、是
B、不是
C、可能是
D、不知道
5.3.1新产品开发和采用过程
1、 新产品的开发需要经过创意产生、创意筛选、概念发展和测试、（A）、商业分析、产品开发、市场测试和商品化等八个步骤。
A、营销战略发展
B、营销管理
C、生产管理
D、财务管理
2、 新产品的开发有（A）个步骤
A、8
B、7
C、6
D、5
3、 （A）是对未来产品的基本轮廓架构的构想，是新产品开发的基础和起点。
A、创意
B、构思
C、设想
D、创新
4、 产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的（A）
A、创意
B、构思
C、设想
D、创新
5、 新产品采用过程有（C）、兴趣、评价、试用、采用五个阶段。
A、知道
B、了解
C、知晓
D、接受
5.3.2产品生命周期的阶段及其战略
1、 产品生命周期的四个阶段（A）、成长期、成熟期和衰退期。
A、导入期
B、投入期
C、进入期
D、引进期
2、 产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（A）。
A、成长期
B、导入期
C、成熟期
D、衰退期
3、 营销费用日益增加，利润稳定或下降时期是（C）。
A、成长期
B、导入期
C、成熟期
D、衰退期
4、 高价格和高促销水平的方式推出新产品是（A）。
A、快速撇脂战略
B、缓慢撇脂战略
C、快速渗透战略
D、缓慢撇脂战略
5、 市场改进是（C）的战略。
A、成长期
B、导入期
C、成熟期
D、衰退期
6.1.1产品的概念和品牌
1、 核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品构成了（C）。
A、整体产品
B、产品整体
C、产品
D、服务
2、 （A）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。
A、品牌
B、客户
C、商标
D、广告
3、 企业决定使用制造商的品牌，还是使用分销商的品牌，或许可品牌名称，叫（A）。
A、品牌使用者决策
B、品牌化决策
C、品牌战略决策
D、品牌名称决策
4、 （A）指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。
A、品线扩展策略
B、品牌延伸策略
C、多品牌策略
D、新品牌策略
5、 在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为（C）。
A、产品线扩展策略
B、品牌延伸策略
C、多品牌策略
D、新品牌策略
6.1.2产品组合评价和调整
1、 （A）是指一个特定销售者售与购买者的一组产品。
A、产品组合
B、产品整体
C、产品
D、服务
2、 产品组合的（A）是企业生产经营的产品线的多少。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、黏性
3、 产品组合的（B）是企业所有产品线中产品项目的总数。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、黏性
4、 产品组合的（C）是指产品线中每一产品有多少品种。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、黏性
5、 产品的（D）是各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、黏性
6.2.1定价的目标和影响因素
1、 影响营销定价的三大因素有(A)、市场需求、竞争因素三个方面。
A、成本
B、需求
C、市场
D、生产
2、 企业产品定价以（A）为最低界限。
A、成本
B、需求
C、市场
D、生产
3、 当商品的市场需求小于供给时，价格应（B）一些。
A、高
B、低
C、不变
D、不知道
4、 定价目标实现需要分析竞争者成本、价格和提供物吗？C
A、有时
B、不是
C、是
D、不一定
5、 市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和（C）。
A、成本
B、竞争
C、定价
D、认知价值
6.2.2定价模式和方法
1、 定价方法主要包括成本导向、竞争导向和（A）等三种类型。
A、需求导向
B、需求管理
C、市场导向
D、生产导向
2、 （A）是以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的定价方法。
A、成本导向定价法
B、竞争导向定价法
C、需求导向定价法
D、市场导向定价法
3、 企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来确定商品价格的方法就是（B）。
A、成本导向定价法
B、竞争导向定价法
C、需求导向定价法
D、市场导向定价法
4、 根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来确定价格的方法叫做（C）。
A、本导向定价法
B、竞争导向定价法
C、需求导向定价法
D、市场导向定价法
5、 （D）是指企业以消费者对商品价值的理解度为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据商品在消费者心目中的价值来制定价格。
A、成本导向定价法
B、竞争导向定价法
C、需求导向定价法
D、认知价值定价法
6.2.3定价策略
1、 (A)是指对基本价格做出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。
A、折扣定价
B、季节折扣
C、现金折扣
D、折让
2、 (C)是对在规定的时间内提前付款或用现金付款者所给予的一种价格折扣。
A、折扣定价
B、季节折扣
C、现金折扣
D、折让
3、 (D)是根据价目表给顾客以价格折扣的另一种类型。
A、折扣定价
B、季节折扣
C、现金折扣
D、折让
4、 销售商常常将一组产品组合在一起，定价销售，售价比分别购买这些产品要低叫（A）。
A、成组产品定价法
B、产品线定价法
C、附带产品定价法
D、两段定价法
5、 企业生产能力过剩，产品供过于求时企业会（C）。
A、不变
B、提价
C、降价
D、促销
7.1.1开展分销与促销
1、 渠道长度是指产品从生产领域到消费领域过程中所经过的（D）数量
A、渠道类型
B、中间商类型
C、中间商
D、渠道层次
2、 营销渠道的宽度是指一个渠道层次中（A）的数量
A、中间商
B、零售商
C、经销商
D、批发商
3、 由制造商，零售商，生产者构成的是（B）级渠道
A、零
B、一
C、二
D、三
4、 市场营销渠道是指产品从生产者向（D）移动过程中所经过的各个环节。
A、经销商
B、批发商
C、零售商
D、最终用户
5、 渠道一般是指产品的（A）运动
A、前向
B、后向
C、横向
D、纵向
7.1.2存货决策和运输决策
1、 存货决策包括订购点决策和（A）决策
A、订购量
B、订购成本
C、订购时间
D、订购费用
2、 制造商的订货处理成本包括该产品的设备装置成本和（D）
A、交货成本
B、存货成本
C、运输成本
D、运转成本
3、 （B）应该在订货处理成本与存货维持成本之间进行权衡。
A、最小订货量
B、最佳订货量
C、最大订货量
D、可能订货量
4、 准点生产方法改变了（C）计划工作的具体作法
A、渠道
B、运输
C、存货
D、促销
7.2.1促销与沟通工具及其组合运用
1、 电子购物属于（C）促销手段
A、销售促进
B、广告
C、直复营销
D、在线营销
2、 以人员促销、公共关系与宣传、销售促进、广告的相对重要程度由强到弱排列的是（A）
A、工业品
B、消费品
C、服务
D、其它
3、 利用推销人员与中间商促销将产品推向市场的是（C）策略
A、促销
B、沟通
C、推式
D、拉式
4、 在产品导入期，（A）的配合使用能使消费者认识、了解企业产品
A、公关和广告
B、销售促进和广告
C、人员促销和广告
D、销售促进和公关
5、 公司采用少量的广告和人员促销以维持人们对产品最起码的注意，销售促进继续保持较强的势头的是产品的（D）运用的促销组合策略。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
7.2.2主要促销策略
1、 按照广告、销售促进、宣传、人员促销的相对重要程度由强到弱排列的是（A）市场。
A、消费品
B、工业用品
C、服务
D、其它
2、 下列不属于营业推广的特征的是（D）
A、传播信息
B、刺激
C、邀请
D、评价
3、 营业推广的目标通常是（B）
A、了解市场，促进产品适销对路
B、刺激消费者即兴购买
C、降低成本，提高市场占有
D、帮助企业建立良好关系
4、 广告效果评价包括传播效果评价和（B）评价
A、沟通效果
B、销售效果
C、促销效果
D、提示效果
5、 下列属于广告促销的手段的是（D）
A、电子购物
B、目录营销
C、电话营销
D、新闻媒体
8.1.1市场营销组织发展
1、 市场营销组织的演进经历了六个阶段：简单的销售部门、销售部门兼有营销职能、（A）、现代营销部门、有效营销公司、以过程和结果为基础的公司。
A、独立的营销部门
B、营销职能扩大的营销部门
C、早期营销部门
D、营销职能弱化的营销部门
2、 新产品开发职能是在（B）阶段出现的。
A、现代营销部门
B、独立的营销部门
C、销售部门兼有营销职能
D、有效营销公司
3、 在（B）阶段中，营销、销售两部门成为组织中两个独立的但工作又必须紧密联系的部门
A、现代营销部门
B、独立的营销部门
C、销售部门兼有营销职能
D、有效营销公司
4、 在以过程和结果为基础的公司中营销部门与跨职能的训练小组工作是（D）联系责任
A、紧密
B、毫无
C、实线
D、虚线
5、 在以过程和结果为基础的公司中营销部门与（B）是虚线联系责任
A、营销人员
B、跨职能的训练小组
C、职能部门
D、其他部门
8.1.2市场营销组织类型
1、 （B）营销组织是最常见的营销组织形式。
A、地区型
B、职能型
C、产品型
D、顾客市场型
2、 （A）营销组织是指从事全国性销售业务的公司常常将其销售人员按地域进行划分。
A、地区型
B、职能型
C、产品型
D、顾客市场型
3、 下列不属于产品小组结构类型的是（D）。
A、垂直型产品小组
B、三角型产品小组
C、水平型产品小组
D、网络型产品小组
4、 （B）对于那些产品多样化和市场多样化的公司而言应该是最为合适的。
A、产品管理组织
B、矩阵管理组织
C、市场管理组织
D、产品小组
5、 （A）由一个产品经理、一个助理产品经理和一个产品助理组成
A、垂直型产品小组
B、三角型产品小组
C、水平型产品小组
D、网络型产品小组
8.1.3建立顾客导向的营销组织
1、 下列不属于营销部门与其他部门之间的冲突原因的是（C）
A、各部门在企业最大利益的问题上持不同的意见
B、对部门利益和企业利益间权衡抉择
C、部门领导者的意见趋向一致
D、部门间的老框框和偏见。
2、 （B）的营销组织是营销组织的发展趋势。
A、竞争导向
B、顾客导向
C、产品导向
D、关系营销导向
3、 各部门在企业最大利益的问题上持不同的意见会导致（C）
A、部门竞争
B、部门之间相互促进
C、部门冲突
D、部门创新
4、 为了正确解释和有效满足顾客的需求，（A）处于公司的中心支配地位
A、市场营销部门
B、公关部门
C、研究开发部门
D、销售部门
5、 下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（C）
A、花时间会见顾客和倾听问题
B、尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买
C、为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作
D、根据顾客的财务要求定制财务包
8.2.1年度计划控制与战略控制
1、 营销控制有四种方法：（B）。
A、长期计划控制、战略控制、竞争能力控制和进度控制
B、年度计划控制、战略控制、盈利能力控制和效率控制
C、长期计划控制、战术控制、盈利能力控制和进度控制
D、年度计划控制、战术控制、竞争能力控制和效率控制
2、 （A）是指由企业高层管理人员负责的，旨在发现计划执行中出现的偏差，并及时予以纠正，帮助年度计划顺利执行，检查计划实现情况的营销控制活动。
A、年度计划控制
B、战略控制
C、盈利能力控制
D、效率控制
3、 （B）是指对整体营销效果进行全面评价，以确保企业目标、政策、战略和计划与市场营销环境相适应。
A、年度计划控制
B、战略控制
C、盈利能力控制
D、效率控制
4、 （C）就是要衡量并评估企业的实际销售额与计划销售额之间的差异情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、销售分析
D、财务分析
5、 （C）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
8.2.2盈利能力控制与效率控制
1、 （B）一般由企业内部负责监控营销支出和活动的营销主计人员负责，旨在测定企业不同产品、不同销售地区、不同顾客群、不同销售渠道以及不同规模订单的盈利情况的控制活动。
A、年度计划控制
B、盈利能力控制
C、战略控制
D、效率控制
2、 下列不属于盈利能力控制的程序的是：（B）
A、确定职能性费用
B、将职能性费用与预计费用对比
C、将职能性费用分配给各个营销实体
D、为每个营销渠道编制一张损益表
3、 （D）是指企业不断寻求更有效的方法来管理销售队伍、广告、促销和分销等绩效不佳的营销实体活动。
A、年度计划控制
B、盈利能力控制
C、战略控制
D、效率控制
4、 战略控制有两种工具可以利用，即（B）。
A、营销能力分析和竞争能力分析
B、营销效益等级评定和营销审计
C、战略审计和营销调研
D、系统分析与动态分析
5、 年度计划控制的中心是（C）
A、动态管理
B、全面管理
C、目标管理
D、需求管理
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