12秋浙大《推销学》在线作业-浙江大学

浙大《推销学》在线作业
试卷总分：100
多选题
判断题
单选题
一、多选题（共 16 道试题，共 32 分。）
V
1. 市场营销的四种基本观念为（ ）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 营销观念
满分：2 分
2. 推销洽谈策略有：
A. 先发制人
B. 曲线求利
C. 绵里藏针
D. 自我发难
满分：2 分
3. 企业市场与消费者市场相比，有（ ）特征。
A. 购买者数量较少但购买量巨大
B. 供需双方关系密切
C. 需求缺乏弹性而且波动大
D. 专业性购买
E. 多为衍生需求
满分：2 分
4. 根据波士顿咨询公司模型，公司业务可分为( )四类。
A. 明星类（star）
B. 问题类（question mark）
C. 成长类（growth）
D. 现金牛类（cash cow）
E. 瘦狗类（dogs）
满分：2 分
5. 推销洽谈的提示法有：
A. 诱导法
B. 动意提示法
C. 联想提示法
D. 消极提示法
满分：2 分
6. 服务这种特殊的“产品”具有以下特点（ ）。
A. 无定形性
B. 同质性
C. 同时性
D. 易逝性
满分：2 分
7. 市场中各公司的实力和机会不同，采取的竞争策略也不同，常见的四种竞争策略是（ ）。
A. 市场竞争者策略
B. 市场领导者策略
C. 市场挑战者策略
D. 市场追随者策略
E. 市场补缺者策略
满分：2 分
8. 洽谈的种类按主题分可以分为：
A. 一对一洽谈
B. 单一洽谈
C. 小组洽谈
D. 综合洽谈
满分：2 分
9. 目标客户的特点：
A. 获得好处或利益
B.
具有购买能力
C. 有需求和欲望
D. 有决策权
满分：2 分
10. 影响顾客购买的主要因素有哪些？
A. 社会影响因素
B. 文化因素
C. 个人因素
D. 心理影响因素
满分：2 分
11. 推销的过程包括：
A. 选择顾客
B. 分析顾客
C. 接近顾客
D. 洽谈
E. 成交
满分：2 分
12. 处理顾客异议的原则
A. 要尊重顾客， 顾客永远是对的
B. 真诚倾听，永不争辩
C. 维护顾客的自尊，正视顾客异议
D. 向顾客提供真正的价值和利益
满分：2 分
13. 顾客对商品的认知阶段：
A. 想象
B. 感觉
C. 记忆
D. 知觉
满分：2 分
14. 接近客户的方法有：
A. 产品接近法
B. 介绍接近法
C. 利益接近法
D. 表演接近法
满分：2 分
15. 顾客异议的来源：
A. 顾客方面
B. 销售品方面
C. 销售员方面
D. 销售环境方面
满分：2 分
16. 下列属于营销观念基于4个主要支柱的是（ ）
A. 目标市场
B. 产品
C. 顾客需求
D. 促销
满分：2 分
浙大《推销学》在线作业
试卷总分：100
多选题
判断题
单选题
二、判断题（共 27 道试题，共 54 分。）
V
1. 推销员应当具有影响他人的能力。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 顾客情感接受过程分析： 好感――接受――服从。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 行为模仿包括风格模仿。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 营销学所说的市场（market）是指某一产品的实际和潜在购买者的总和。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 客户购买的全过程是：需求认识――信息收集――方案评估――购买决策――购后行为
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 市场调研系统是企业营销管理人员最初使用的信息系统，也是最基本的信息系统。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 由于销售促进主要吸引追求交易优惠的消费者，这些消费者只要能获得交易优惠就会转换品牌，因此，销售促进不大会在成熟的市场那产生新的和长期购买者。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 推销洽谈是应强化顾客的购买欲望。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 接近准备帮助推销员进一步审验准客户资格。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 服务与提供服务的人的不可分解性，使得服务受地理因素或时间因素的限制。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 顾客方面引起的顾客异议是由于顾客没有真正认识到自己的需要造成的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 顾客接近准备 是销售人员事先征得客户同意会面的行动过程。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 与人沟通的三个层次分别是行为模仿、触觉模仿、思维模仿，其中行为模仿是最高级也是最难的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 广告的生命在于真实。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 商业与人情味始终保持着必要的张力，商业排斥人情味，但又需要人情味。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. 波士顿矩阵中，相对市场占有率高、需求增长率也高的业务称为明星业务。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 现代推销观念是满足消费者的利益和需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
21. 名牌女香水可使用渗透定价策略。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
22. 最新的营销观念，已经把顾客的体验加入了品牌的内涵之中。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
23. 推销员需要掌握企业的知识。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
24. 品牌可以兴旺或打碎一个产品，最有价值的品牌必然有它的资产权益，它是公司的重要资产。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
25. 人类的需要是指没有得到某些满足的感受状态，社会和营销者可以通过创造需要来赢利。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
26. 强调组织必须主动推销和积极推销的观念是“推销观念”而非“营销观念”。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
27. 销售人员引起的顾客异议是由于销售人员轻易承诺引起的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
浙大《推销学》在线作业
试卷总分：100
多选题
判断题
单选题
三、单选题（共 7 道试题，共 14 分。）
V
1. 以下哪项不属于顾客对商品的认知阶段？
A. 感觉
B. 知觉
C. 表像
D. 记忆
满分：2 分
2. 企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略属于（ ）。
A. 集中市场营销战略
B. 无差异市场战略
C. 差异化战略
D. 选择型战略
满分：2 分
3. 与顾客建立长期合作关系是下列哪项观念的核心内容 （ ）。
A. 关系营销
B. 绿色营销
C. 全球营销
D. 互动式营销
满分：2 分
4. 市场细分的概念依据是（ ）。
A. 顾客需求的同质理论
B. 顾客需求的异质理论
C. 营销目标的同质理论
D. 营销目标的异质理论
满分：2 分
5. 推销活动的特点描述，以下哪项最准确？
A. 推销活动的主动性
B. 推销过程的互动性推销目的一致性
C. 推销对象的多样性和选择性推销过程的程序性
D. 推销活动的主动性推销过程的互动性推销目的一致性推销对象的多样性和选择性推销过程的程序性
此题选: D 满分：2 分
6. 在营销中，关于典型的产品生命周期（product life cycle）的说法，错误的是（ ）。
A. 导入期是产品导入市场时销售缓慢成长的时期。在这一阶段，因为产品导入市场所支付的巨额费用，利润几乎不存在。
B. 成长期指产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期。
C. 成熟期中，产品已被大多数的潜在购买者所接受而造成的销售增长缓慢的时期。为了对抗竞争，维持产品的地位，营销费用日益增加，利润稳定或下降。
D. 衰退期销售下降的趋势增强，利润不断下降，这时应该考虑通过产品的差异化留住顾客。
此题选: D 满分：2 分
7. 营销调研的方法中，最正式的一种方法是（ ）。
A. 观察法
B. 焦点访问座谈会
C. 调查法
D. 实验法
此题选: D 满分：2 分