南开大学12秋学期《组织间销售与实务》在线作业

12秋学期《组织间销售与实务》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 下列属于不连续性创新的是()
A. 宾馆餐具消毒液增加诱人的香味
B. 丰田汽车零部件供应商依据丰田需求进行产品创新，新产品更符合丰田生产线要求
C. 燃气集团为公交公司提供新的车辆燃料及配套系统
D. 家具公司开发的新型课桌椅，该桌椅更加体现人体生理特征，能够保护学生视力
满分：2 分
2. 组织服务可以划分到哪个类别中()
A. 投入性产品
B. 基础性产品
C. 辅助性产品
D. 原材料
满分：2 分
3. 某食品厂购买面粉，用于生产面包，请问食品厂属于哪类顾客()
A. 政府类顾客
B. 机构类顾客
C. 工商企业类顾客
D. 均不是
满分：2 分
4. 关于组织市场调研与消费品市场调研的区别描述正确的是
A. 消费品市场调研的总体和样本容量较小
B. 组织市场调研更偏重于市场潜力和组织购买过程
C. 消费品市场调研更加依赖于二手资料
D. 均不对
满分：2 分
5. “中远物流是国内规模最大的第三方物流公司。”这一陈述体现了差别化优势的哪一特性()
A. 重要性
B. 盈利性
C. 可支付性
D. 难以模仿性
此题选: D 满分：2 分
6. 个体倾向于用自己的态度和观念来解释信息属于()
A. 选择性接触
B. 选择性注意
C. 选择性认知
D. 选择性记忆
满分：2 分
7. 摩尔认为，不同的技术采纳生命周期阶段对应着不同的顾客类型。下列确的是()
A. 在早期市场上，战略的主要对象是保守主义者
B. 从断层到龙卷风阶段，战略的主要对象是技术狂热者
C. 在大街阶段，战略的主要对象是实用主义者
D. 上述均错
此题选: D 满分：2 分
8. 某公司有三条产品线：笔记本电脑、台式机、掌上电脑。其中笔记本电脑分为电影本、绘图本、普通本和专为学生开发的学习本。掌上电脑分为娱乐机和商务机，娱乐机包含“娱乐游戏盒”、“娱乐电影盒”、“娱乐照片盒”三种产品。下列描述正确的是()
A. 公司产品线长度是3
B. 公司产品组合的广度为3
C. 掌上电脑产品线长度3
D. 掌上电脑产品线深度3
满分：2 分
9. 餐具公司向各大饭店、宾馆提供标准化餐具产品。标准化餐具产品线属于哪种类型的产品线()
A. 专有产品
B. 按订货制造的产品
C. 专门设计的产品
D. 工业品服务
满分：2 分
10. 选择最佳归类，顾客转向新供应商而必须付出的新供应商学习成本属于()
A. 程序性转换成本
B. 财务性转换成本
C. 关系性转换成本
D. 以上答案均错
满分：2 分
11. 下列说法正确的是()
A. 渠道管理的直接工作结果是渠道结构
B. 渠道商与制造商是各自独立经营经济实体，因此，制造商无权干涉其经营方式，也没必为其浪费精力
C. 制造商可以通过某些强制力量对渠道商进行激励和约束
D. 上述说法均错
满分：2 分
12. 车载导航仪供应商在于物流公司的设备交易中，增加了为物流公司工作人员提供免费的正确使用和维护导航仪培训服务。请问案例中培训服务属于市场产品的哪个特性()
A. 基本性能
B. 增值性能
C. 附加性能
D. 服务性能
满分：2 分
13. 下列说法正确的是()
A. 顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
满分：2 分
14. 在服务集合分析中，将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤()
A. 顾客利益观念
B. 服务观念
C. 服务内容
D. 服务交付
满分：2 分
15. 采购中心的五种角色中，哪个角色直接影响供应商及其信息与是否能接触到采购中心内部()
A. 影响者
B. 购买者
C. 决策者
D. 守门者
此题选: D 满分：2 分
16. 通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()
A. 过程
B. 人
C. 有形展示
D. 形象
满分：2 分
17. 下列说法错误的是()
A. 并非在任何情况下都必须为建立紧密的渠道成员关系而花费大量的人力物力
B. 渠道成员绩效评估的最终目的是改进渠道绩效
C. 与中间商合作前，也要对其进行评估
D. 上述说法均错
此题选: D 满分：2 分
18. 在组织市场营销渠道中，制造商和其销售代表的冲突属于哪种渠道冲突()
A. 多渠道冲突
B. 水平冲突
C. 目标冲突
D. 垂直冲突
此题选: D 满分：2 分
19. 组织市场调研最常用的方法是()
A. 调查法
B. 观察法
C. 试验法
D. 访谈法
满分：2 分
20. 组织市场产品所具备的行业平均特性，属于哪一特性()
A. 附加性能
B. 增值性能
C. 行业性能
D. 基本性能
此题选: D 满分：2 分
12秋学期《组织间销售与实务》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 新服务开发过程包括()
A. 概念的开发与评价
B. 商业分析
C. 服务的开发与实施
D. 投放后评价
满分：2 分
2. 传统营销以4Ps为基础，与之相对应，关系营销以4Cs为基础，4Cs包括()
A. consumption
B. cost
C. convenience
D. communication
满分：2 分
3. 如下哪些方面有利于顾客关系管理的成功实施()
A. 获取正确的顾客
B. 构造正确的价值定位
C. 确定最适合的交易过程
D. 激励员工
满分：2 分
4. 组织市场中最为重要的渠道中间商包括()
A. 分销商
B. 批发商
C. 经纪人
D. 销售代表
满分：2 分
5. 营销情报包括()
A. 竞争者情报
B. 渠道情报
C. 技术情报
D. 市场情报
满分：2 分
6. 下列哪些属于顾客关系管理定义的过程视角()
A. 顾客关系管理是一系列任务的集合
B. 强调长久的有利可图的买卖关系
C. 强调以顾客贡献为基础进行营销资源分配
D. 强调实现顾客关系管理的技术手段
满分：2 分
7. 间接分销渠道存在的原因在于()
A. 适应某些顾客的大交易量
B. 顾客分布零散，且交易量较小
C. 适应渠道所在区域的营销环境特征
D. 相对于直销，组织顾客更欢迎间接分销渠道
满分：2 分
8. 产品质量评价标准主要包括()
A. 耐久性
B. 可靠性
C. 服务性
D. 美学性
满分：2 分
9. 如下因素属于微观市场细分依据的是哪些()
A. 行业
B. 关键的采购标准
C. 采购中心的组成
D. 组织的革新性
满分：2 分
10. 组织市场分销商存在的价值在于()
A. 分销商可以使得制造商集中精力于关键顾客的管理上
B. 分销商通过处理制造商和顾客的订单而为他们提高价值
C. 分销商可以与顾客分享产品的技术知识
D. 分销商可以向制造商提供市场信息
满分：2 分
12秋学期《组织间销售与实务》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 战略联盟友类似于兼并收购的效果，延伸了企业边界，这就要求联盟各方做好制度和组织结构的联结
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 服务质量差距来自于服务营销管理各个环节的质量差距
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 顾客对服务的满意程度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 服务全球化过程中，营销的基本原则依然适用，但要注意如何在不同的环境下依照不同的需求对服务进行适当的调整
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 关系营销概念的核心要素在于关系、增值和利益相关者
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 组织市场细分就是根据组织市场中顾客的差异性，将整个组织市场分割成若干个需求相似的子市场。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 电子商务模式增加了渠道冲突的可能性
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 要从顾客的态度和行为两方面综合评估顾客忠诚程度
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 一般而言，组织市场价格需求弹性较个人消费者市场大
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 新产品开发过程中的长期投放阶段，主要进行产品性能评估
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 降低进入海外市场不确定性的一个有效方法是选择与本国市场相似的海外市场
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 技术狂热者（创新者）坚信新技术迟早会改善生活，相当于新技术产品为市场接受的“守门人”
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 实用主义者对技术创新产品持中立态度
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 探索性调研往往用于大规模正式调研之前
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 采购中心即企业的采购部门，属于一个正式决策单位
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 更改重购是直接重购得升级版
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 组织间营销是面向以工商企业、政府、机构为代表的组织类顾客的营销
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 渠道结构是指渠道的基本框架，包括渠道的层数、中间商的类型和数量、渠道成员的相互关系
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. 关系营销旨在通过维系于客户持久关系，来获得重复购买
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 在新产品开发过程的早期阶段，管理者很难得知产品技术需求及市场反应的准确信息，有时候他们需要依靠“直觉”来作出决策
A. 错误
B. 正确
满分：2 分