川大13秋《导游业务2556》在线作业1
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. “重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。
A. 造成旅游者死亡，或经济损失在10―100万元（含100万元）
B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10―100万元（含10万元）
D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
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2. 下面( )组是按业务范围来划分导游种类的。
A. 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员
C. 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
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3. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣
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4. 旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。
A. 生产与消费
B. 服务与销售
C. 服务与消费
D. 销售与消费
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5. 介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。
A. 将女士介绍给男士
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将已婚女子介绍给未婚女子
D. 将地位低者介绍给地位高者
此题选: D 满分：2 分
6. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉
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7. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A. 同餐厅联系，予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，费用处理
D. 不予接受，耐心解释
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8. 杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。
A. 500元
B. 300元
C. 1500元
D. 1800元
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9. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
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10. ( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
A. 意志坚定、沉着冷静
B. 光明磊落、不卑不亢
C. 遵纪守法、廉洁奉公
D. 真诚公道、信誉第一
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11. 旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A. 领队、全陪和行李员
B. 行李员
C. 全陪和行李员
D. 领队和行李员
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12. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
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13. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全程导游员
C. 地方导游员
D. 领队
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14. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。
A. 4：00
B. 2：00
C. 8：00
D. 10：00
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15. 游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）
A. 地接社保险柜内
B. 下榻饭店的保险柜内
C. 房间中隐藏起来
D. 最好个人携带
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16. 全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言、知识的准备
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17. 某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。
A. 与全陪分头陪同前往
B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负来
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18. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
A. 正确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活
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19. 下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
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20. 旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前( )小时抵达车站、码头。
A. 半小时
B. 1小时
C. 1个半小时
D. 2小时
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21. 到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
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22. “无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的( )。
A. 声音美
B. 光象美
C. 形态美
D. 倒影美
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23. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
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24. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A. 地陪是接待旅行社的代表
B. 地陪是当地活动的组织者
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
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25. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
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26. 导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
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27. 导游员在制订活动日程时( )。
A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D. 要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
此题选: D 满分：2 分
28. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 引人入胜法
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29. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）
A. 。退差价的二分之一
B. 退全部房费差价
C. 不退差价
D. 退差价的三分之一
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30. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
A. 严正驳斥
B. 耐心解释
C. 请领导协助调解
D. 不卑不亢，求同存异
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单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。
A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
B. 根据生活经验可给游客服用一些常规药
C. 劝其及早就医
D. 说明医药费自理
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2. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
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3. 地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
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4. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A. 熟悉接待计划
B. 制订旅游活动日程
C. 做好必要的物质准备
D. 与各站接待社联系
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5. 使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员( )。
A. 俄语
B. 普通话
C. 闽南话
D. 朝鲜族语
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6. 导游服务工作的特点（ ）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强
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7. 在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A. 旅行社的代表
B. 国家或地区形象的代表
C. 游客的朋友
D. 游客的代言人
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8. 下列对全陪职责说法正确的有( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
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9. 旅游者越轨行为要分清（ ）。
A. 善意和恶意的界限
B. 有意和无意的界限
C. 正规和非正规的界限
D. 言论和行为的界限
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10. 有下列哪此情形不得颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
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单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
A. 错误
B. 正确
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2. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A. 错误
B. 正确
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3. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确
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5. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
A. 错误
B. 正确
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6. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7. 游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（ ）
A. 错误
B. 正确
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8. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）
A. 错误
B. 正确
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9. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
A. 错误
B. 正确
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10. 吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）
A. 错误
B. 正确
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单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. “重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。
A. 造成旅游者死亡，或经济损失在10―100万元（含100万元）
B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10―100万元（含10万元）
D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
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2. 下面( )组是按业务范围来划分导游种类的。
A. 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员
C. 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
3. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣
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4. 旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。
A. 生产与消费
B. 服务与销售
C. 服务与消费
D. 销售与消费
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5. 介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。
A. 将女士介绍给男士
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将已婚女子介绍给未婚女子
D. 将地位低者介绍给地位高者
此题选: D 满分：2 分
6. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉
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7. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A. 同餐厅联系，予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，费用处理
D. 不予接受，耐心解释
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
8. 杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。
A. 500元
B. 300元
C. 1500元
D. 1800元
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
9. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
10. ( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
A. 意志坚定、沉着冷静
B. 光明磊落、不卑不亢
C. 遵纪守法、廉洁奉公
D. 真诚公道、信誉第一
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
11. 旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A. 领队、全陪和行李员
B. 行李员
C. 全陪和行李员
D. 领队和行李员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
12. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
13. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全程导游员
C. 地方导游员
D. 领队
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14. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。
A. 4：00
B. 2：00
C. 8：00
D. 10：00
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
15. 游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）
A. 地接社保险柜内
B. 下榻饭店的保险柜内
C. 房间中隐藏起来
D. 最好个人携带
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
16. 全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言、知识的准备
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
17. 某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。
A. 与全陪分头陪同前往
B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负来
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
18. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
A. 正确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
19. 下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
20. 旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前( )小时抵达车站、码头。
A. 半小时
B. 1小时
C. 1个半小时
D. 2小时
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
21. 到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
22. “无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的( )。
A. 声音美
B. 光象美
C. 形态美
D. 倒影美
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
23. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
24. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A. 地陪是接待旅行社的代表
B. 地陪是当地活动的组织者
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
25. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
26. 导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
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27. 导游员在制订活动日程时( )。
A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D. 要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
此题选: D 满分：2 分
28. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 引人入胜法
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
29. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）
A. 。退差价的二分之一
B. 退全部房费差价
C. 不退差价
D. 退差价的三分之一
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
30. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
A. 严正驳斥
B. 耐心解释
C. 请领导协助调解
D. 不卑不亢，求同存异
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
川大13秋《导游业务2556》在线作业1
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。
A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
B. 根据生活经验可给游客服用一些常规药
C. 劝其及早就医
D. 说明医药费自理
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
2. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
3. 地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
4. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A. 熟悉接待计划
B. 制订旅游活动日程
C. 做好必要的物质准备
D. 与各站接待社联系
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
5. 使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员( )。
A. 俄语
B. 普通话
C. 闽南话
D. 朝鲜族语
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6. 导游服务工作的特点（ ）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强
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7. 在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A. 旅行社的代表
B. 国家或地区形象的代表
C. 游客的朋友
D. 游客的代言人
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8. 下列对全陪职责说法正确的有( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
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9. 旅游者越轨行为要分清（ ）。
A. 善意和恶意的界限
B. 有意和无意的界限
C. 正规和非正规的界限
D. 言论和行为的界限
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10. 有下列哪此情形不得颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
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川大13秋《导游业务2556》在线作业1
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
A. 错误
B. 正确
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2. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A. 错误
B. 正确
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3. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确
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5. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
A. 错误
B. 正确
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6. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7. 游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（ ）
A. 错误
B. 正确
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8. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）
A. 错误
B. 正确
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9. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
A. 错误
B. 正确
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10. 吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）
A. 错误
B. 正确
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