川大13秋《导游业务2556》在线作业2
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
A. 正确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
2. 下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。
A. 可以用来支取现金
B. 属分期付款的消费者信贷
C. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D. 定额票据
此题选: D 满分：2 分
3. 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
A. 地陪和行李员
B. 领队和行李员
C. 地陪、全陪、领队和行李员
D. 全陪、地陪和行李员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
4. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
5. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。
A. 朝向门口
B. 在主宾的右侧
C. 在主宾的对面
D. 在主宾不远的地方
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
6. 外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。
A. 坚决制止
B. 不予理睬
C. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
D. 严厉斥责并向领导汇报
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
7. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
8. “重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。
A. 造成旅游者死亡，或经济损失在10―100万元（含100万元）
B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10―100万元（含10万元）
D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
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9. 全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言、知识的准备
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10. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A. 地陪是接待旅行社的代表
B. 地陪是当地活动的组织者
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
11. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A. 婉言拒绝
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C. 表示赞成
D. 首先向领导汇报
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12. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉
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13. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。
A. 概括法
B. 由点及面法
C. 引人入胜法
D. 画龙点睛法
此题选: D 满分：2 分
14. 获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。
A. 3个月
B. 3年
C. 5年
D. 10年
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15. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
此题选: D 满分：2 分
16. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A. 同餐厅联系，予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，费用处理
D. 不予接受，耐心解释
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17. 旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A. 领队、全陪和行李员
B. 行李员
C. 全陪和行李员
D. 领队和行李员
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18. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社
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19. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
20. 导游员在制订活动日程时( )。
A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D. 要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
此题选: D 满分：2 分
21. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
22. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 领队
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23. 下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
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24. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
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25. 某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。
A. 与全陪分头陪同前往
B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负来
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26. 到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
27. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A. 迅速汇报
B. 保护现场
C. 组织抢救
D. 安抚旅游者
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
28. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
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29. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）
A. 70%
B. 30%
C. 50%
D. 10%
此题选: D 满分：2 分
30. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。
A. 4：00
B. 2：00
C. 8：00
D. 10：00
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试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 外语导游员的主要服务对象是( )。
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境旅游的外国游客
C. 入境旅游中的港澳台同胞
D. 出境旅游的中国公民
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2. 有下列哪此情形不得颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
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3. 小包价旅游的非选择部分包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 城市间交通
D. 参观游览
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4. 在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
A. 交通知识
B. 卫生防病知识
C. 货币保险知识
D. 旅游法规知识
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5. 地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。
A. 安排旅游活动
B. 作好接待工作
C. 导游讲解
D. 联络工作
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6. 导游服务工作的特点（ ）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强
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7. 地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
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8. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A. 熟悉接待计划
B. 制订旅游活动日程
C. 做好必要的物质准备
D. 与各站接待社联系
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9. 在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A. 旅行社的代表
B. 国家或地区形象的代表
C. 游客的朋友
D. 游客的代言人
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10. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。
A. 注意力
B. 果断性
C. 坚持性
D. 灵活性
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试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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2. 导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（ ）
A. 错误
B. 正确
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3. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）
A. 错误
B. 正确
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5. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A. 错误
B. 正确
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6. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7. 护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
A. 错误
B. 正确
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8. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确
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9. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
A. 错误
B. 正确
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10. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）
A. 错误
B. 正确
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单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
A. 正确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
2. 下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。
A. 可以用来支取现金
B. 属分期付款的消费者信贷
C. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D. 定额票据
此题选: D 满分：2 分
3. 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
A. 地陪和行李员
B. 领队和行李员
C. 地陪、全陪、领队和行李员
D. 全陪、地陪和行李员
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4. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
5. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。
A. 朝向门口
B. 在主宾的右侧
C. 在主宾的对面
D. 在主宾不远的地方
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6. 外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。
A. 坚决制止
B. 不予理睬
C. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
D. 严厉斥责并向领导汇报
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
7. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣
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8. “重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。
A. 造成旅游者死亡，或经济损失在10―100万元（含100万元）
B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10―100万元（含10万元）
D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
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9. 全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言、知识的准备
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
10. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A. 地陪是接待旅行社的代表
B. 地陪是当地活动的组织者
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
11. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A. 婉言拒绝
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C. 表示赞成
D. 首先向领导汇报
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
12. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
13. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。
A. 概括法
B. 由点及面法
C. 引人入胜法
D. 画龙点睛法
此题选: D 满分：2 分
14. 获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。
A. 3个月
B. 3年
C. 5年
D. 10年
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
15. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
此题选: D 满分：2 分
16. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A. 同餐厅联系，予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，费用处理
D. 不予接受，耐心解释
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
17. 旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A. 领队、全陪和行李员
B. 行李员
C. 全陪和行李员
D. 领队和行李员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
18. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
19. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
20. 导游员在制订活动日程时( )。
A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D. 要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
此题选: D 满分：2 分
21. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
22. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 领队
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
23. 下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
24. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
25. 某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。
A. 与全陪分头陪同前往
B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负来
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
26. 到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
27. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A. 迅速汇报
B. 保护现场
C. 组织抢救
D. 安抚旅游者
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
28. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
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29. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）
A. 70%
B. 30%
C. 50%
D. 10%
此题选: D 满分：2 分
30. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。
A. 4：00
B. 2：00
C. 8：00
D. 10：00
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
川大13秋《导游业务2556》在线作业2
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 外语导游员的主要服务对象是( )。
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境旅游的外国游客
C. 入境旅游中的港澳台同胞
D. 出境旅游的中国公民
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
2. 有下列哪此情形不得颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
3. 小包价旅游的非选择部分包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 城市间交通
D. 参观游览
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
4. 在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
A. 交通知识
B. 卫生防病知识
C. 货币保险知识
D. 旅游法规知识
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5. 地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。
A. 安排旅游活动
B. 作好接待工作
C. 导游讲解
D. 联络工作
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
6. 导游服务工作的特点（ ）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强
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7. 地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
8. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A. 熟悉接待计划
B. 制订旅游活动日程
C. 做好必要的物质准备
D. 与各站接待社联系
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9. 在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A. 旅行社的代表
B. 国家或地区形象的代表
C. 游客的朋友
D. 游客的代言人
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10. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。
A. 注意力
B. 果断性
C. 坚持性
D. 灵活性
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川大13秋《导游业务2556》在线作业2
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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2. 导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（ ）
A. 错误
B. 正确
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3. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）
A. 错误
B. 正确
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5. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A. 错误
B. 正确
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6. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7. 护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
A. 错误
B. 正确
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8. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确
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9. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
A. 错误
B. 正确
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10. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）
A. 错误
B. 正确
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