13春学期《景区运营与管理》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 5 道试题，共 10 分。）
V
1. 下面哪些内容不属于旅游景区开发建设管理内容()
A. 旅游资源和环境管理
B. 人力资源管理
C. 项目资金管理
D. 战略管理
此题选: D 满分：2 分
2. 在以下管理部门中，对口管理国家级自然保护区审批的是()
A. 国家旅游局
B. 国家环境保护部
C. 国家建设部
D. 国家林业局
满分：2 分
3. 如果一个旅游景区要申报国家5A级景区，年接待海内外游客的数量至少达到()人次
A. 100万
B. 80万
C. 60万
D. 40万
满分：2 分
4. 哪个不属于旅游景区基础设施()
A. 道路交通设施
B. 电力通讯设施
C. 餐饮住宿设施
D. 绿化环卫设施
满分：2 分
5. 碧峰峡景区的经营模式属于哪种()
A. 上市公司经营模式
B. 国有企业经营模式
C. 整体租赁经营模式
D. 股份制企业经营
满分：2 分
13春学期《景区运营与管理》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 15 道试题，共 30 分。）
V
1. 薪酬管理的原则有哪些()
A. 公平性
B. 认可性
C. 激励性
D. 竞争性
满分：2 分
2. 旅游景区环境容量调控对策包括()
A. 休养生息，环境补给
B. 轮流开放，分区恢复
C. 人工治理，加快恢复
D. 统筹规划，适当分流
满分：2 分
3. 哪些属于旅游景区成本费用()
A. 营业成本
B. 营业费用
C. 管理费用
D. 财务费用
满分：2 分
4. 旅游景区安全问题的表现形态有()
A. 游乐设施设备的安全问题
B. 犯罪问题
C. 自然及人为灾害
D. 旅游活动产生的安全问题
满分：2 分
5. 旅游景区战略包括哪些类型()
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 目标集聚战略
D. 企业战略
满分：2 分
6. 中国知名的旅游景区演艺活动有()
A. 印象刘三姐
B. 印象西湖
C. 印象丽江
D. 山东潍坊国际风筝节
满分：2 分
7. 常见的旅游景区组织机构类型有哪些()
A. 直线制组织机构
B. 职能制组织机构
C. 事业部制
D. 矩阵制
满分：2 分
8. 旅游景区员工的薪酬一般具体包括哪几大部分()
A. 工资
B. 救济金
C. 奖金
D. 福利
满分：2 分
9. 旅游景区人力资源绩效考核的内容有哪些()
A. 基本素质
B. 工作态度
C. 工作能力
D. 工作业绩
满分：2 分
10. 旅游景区战略目标制定过程包括哪些阶段()
A. 调查研究
B. 拟定目标
C. 评价论证
D. 目标确定
满分：2 分
11. 旅游景区的质量构成有哪些()
A. 基础产品质量
B. 产品组合质量
C. 服务质量
D. 产品价格
满分：2 分
12. 旅游景区居民外迁方式有哪些()
A. 一次性外迁
B. 分期分批逐步外迁
C. 经营活动外迁
D. 行政管理机构外迁
满分：2 分
13. 旅游景区环境容量的计算原则包括()
A. 可持续发展原则
B. 舒适原则
C. 安全卫生原则
D. 门票收入最大化原则
满分：2 分
14. 旅游景区环境容量的构成包括()
A. 生态环境容量
B. 资源空间容量
C. 心理容量
D. 经济容量
满分：2 分
15. 薪酬的作用有哪些()
A. 补偿功能
B. 激励功能
C. 协调功能
D. 配置功能
满分：2 分
13春学期《景区运营与管理》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. 一般来说，设施设备有了磨损，才需要维修管理。这里的设施设备磨损包括有形磨损和无形磨损。有形磨损是指设备实体上的磨损，也称物质磨损；无形磨损是指设备实体形态上看不见的磨损，也称精神磨损，指固定资本在其有效使用期内，由于技术进步而引起的价值上的损失。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 游客管理的内容包括：数量管理、分流对策、列队管理、游客体验的团队管理、游客投诉管理、解说系统的建设、游客行为管理等。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 旅游景区从对外开放接待游客起即进入运营阶段，在此期间对设施设备管理关系到景区经济效益的发挥及旅游景区的声誉的提升。设施设备管理的实质就是要达到最好的服务质量和获得最大效益，防止安全事故发生，保证游客完成高质量的旅游活动。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 旅游景区的经济发展容量，主要由旅游景区基础设施、服务设施和投资力度、规模等决定的，反映了旅游地的其他产业水平和人们的生活水平。影响经济发展容量的因素主要有两方面：一是旅游业内部经济因素，主要指旅游设施；二是旅游业外部的经济因素，以基础设施和支持性产业为主。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 对于旅游景区而言，自然环境可以分为大气环境、水环境、生物环境、人工环境等。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 旅游景区管理经历了事业管理、政府经营管理、企业经营管理、现代企业管理等四个阶段。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 由于旅游景区成本领先战略具有重视共性而忽视个性化需求的倾向，旅游景区成本优势的持久性与否等不确定因素，都为实施这一战略带来了潜在的风险。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 旅游景区总体规划到控制性详细规划然后到修建性详细规划，是由宏观到微观、由浅到深、由粗到细、由抽象到具体、由概念到表象的过程。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 旅游景区是以旅游资源或一定的景观、设施为依托，开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和提供旅游服务的场所。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 一般来讲，具有代表性的景区财务管理目标主要包括：旅游景区利润最大化；旅游景区相关集团利益最大化；旅游景区价值最大化。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 旅游景区部门与部门之间因相互依赖性、任务不确定性、时间与目标取向不同等原因，要相互协作，部门之间的关系不仅会影响到双方部门的工作绩效及各部门员工的工作满意度，甚至影响到整个旅游景区的运作。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 所谓景区的可持续发展，就是在确保旅游资源、生态环境和社会文化得到有效保护的前提下，通过对景区资源的合理利用，既满足当代人对景区产品的需要，又不损害后代人对旅游资源的利用。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 从旅游景区角度看，旅游景区形象是游客对旅游目的地了解和体验后所产生的印象总和。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 居民参与旅游发展主要体现在：参与旅游发展决策；参与旅游发展而带来的利益的分配；参与有关旅游知识的教育培训。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 旅游景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 旅游景区环境容量是指景区在保证旅游资源质量不下降和生态环境不退化的前提下满足游客舒适、安全、卫生、方便等需求，一定时间和空间范围内，允许容纳游客的最大承载能力。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 筹资渠道是指资金来源和途径，分为内部筹资和外部筹资。内部筹资一般指景区以留存收益形式的筹资；内部筹资以外的其它筹资形式均为外部筹资，如银行借款、商业信用、发行债券等。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 旅游景区生态容量的值取决于旅游景区自然生态环境净化与吸收旅游污染物的能力，以及一定时间内每位游客产生的污染物。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. 旅游景区品牌构成要素有:品牌名称、品牌口号、品牌标志、品牌意识。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 差异化战略是景区将经营重点集中在某一特定的顾客群体，某产品系列或某一特定的地区市场上，力争在局部市场取得竞争优势。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
21. 旅游景区环境管理的内容具体包括：科学确立景区环境容量、制定景区环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的监控与控制。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
22. 造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，主要包括自然因素和人为因素。人为因素主要包括：旅游规划开发不当；由于在风景区内开山炸石、砍树毁林，使水土流失加重；旅游经营管理中的失误；旅游活动对旅游环境的破坏。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
23. 景区的游客量达到其极限容量为饱和，超过极限容量为超载。超载如果严重会出现安全问题；一般后果是旅游者体验下降；生态后果是环境遭受破坏。例如景区容量超载，会使土壤踏实，植物被破坏，建筑物被磨损。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
24. 激励的形式多种多样，根据激励的内容可以将激励分为物质激励和精神激励；根据激励的作用可分为正向激励和负向激励；根据激励的对象可分为他人激励和自我激励；根据激励产生的原因可以分为外附激励和内滋激励。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
25. 对游客而言，景区安全是游客的基本需求，是提高游客满意度的重要保证。对经营者而言，景区安全是取得良好经济效益的前提。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
26. 游客管理目标主要包括：保障游客的人身财产安全；提升游客体验价值；保护旅游景区旅游资源和旅游环境。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
27. 与国外相比，中国景区节庆与演艺活动发展相对缓慢，与中国总体旅游发展进程一致，基本上是始于改革开放以后，并且是为了旅游业的发展而发展节庆活动。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
28. 景区面临的环境问题主要来自两方面：一是来自景区外的区域性环境污染；二是景区管理弊端造成景区环境污染。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
29. 旅游景区形象是景区对自身各种要素资源进行整合提炼，有选择地对游客进行传播的包括人物、文字、图像、标志等在内的意念要素，是景区对外宣传的代表形象。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
30. 旅游景区财务管理是指旅游景区组织财务活动和处理财务关系所进行的一项经济管理工作。具体包括景区资金的筹集、运用、回笼、控制及分配等各方面的工作。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 5 道试题，共 10 分。）
V
1. 下面哪些内容不属于旅游景区开发建设管理内容()
A. 旅游资源和环境管理
B. 人力资源管理
C. 项目资金管理
D. 战略管理
此题选: D 满分：2 分
2. 在以下管理部门中，对口管理国家级自然保护区审批的是()
A. 国家旅游局
B. 国家环境保护部
C. 国家建设部
D. 国家林业局
满分：2 分
3. 如果一个旅游景区要申报国家5A级景区，年接待海内外游客的数量至少达到()人次
A. 100万
B. 80万
C. 60万
D. 40万
满分：2 分
4. 哪个不属于旅游景区基础设施()
A. 道路交通设施
B. 电力通讯设施
C. 餐饮住宿设施
D. 绿化环卫设施
满分：2 分
5. 碧峰峡景区的经营模式属于哪种()
A. 上市公司经营模式
B. 国有企业经营模式
C. 整体租赁经营模式
D. 股份制企业经营
满分：2 分
13春学期《景区运营与管理》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 15 道试题，共 30 分。）
V
1. 薪酬管理的原则有哪些()
A. 公平性
B. 认可性
C. 激励性
D. 竞争性
满分：2 分
2. 旅游景区环境容量调控对策包括()
A. 休养生息，环境补给
B. 轮流开放，分区恢复
C. 人工治理，加快恢复
D. 统筹规划，适当分流
满分：2 分
3. 哪些属于旅游景区成本费用()
A. 营业成本
B. 营业费用
C. 管理费用
D. 财务费用
满分：2 分
4. 旅游景区安全问题的表现形态有()
A. 游乐设施设备的安全问题
B. 犯罪问题
C. 自然及人为灾害
D. 旅游活动产生的安全问题
满分：2 分
5. 旅游景区战略包括哪些类型()
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 目标集聚战略
D. 企业战略
满分：2 分
6. 中国知名的旅游景区演艺活动有()
A. 印象刘三姐
B. 印象西湖
C. 印象丽江
D. 山东潍坊国际风筝节
满分：2 分
7. 常见的旅游景区组织机构类型有哪些()
A. 直线制组织机构
B. 职能制组织机构
C. 事业部制
D. 矩阵制
满分：2 分
8. 旅游景区员工的薪酬一般具体包括哪几大部分()
A. 工资
B. 救济金
C. 奖金
D. 福利
满分：2 分
9. 旅游景区人力资源绩效考核的内容有哪些()
A. 基本素质
B. 工作态度
C. 工作能力
D. 工作业绩
满分：2 分
10. 旅游景区战略目标制定过程包括哪些阶段()
A. 调查研究
B. 拟定目标
C. 评价论证
D. 目标确定
满分：2 分
11. 旅游景区的质量构成有哪些()
A. 基础产品质量
B. 产品组合质量
C. 服务质量
D. 产品价格
满分：2 分
12. 旅游景区居民外迁方式有哪些()
A. 一次性外迁
B. 分期分批逐步外迁
C. 经营活动外迁
D. 行政管理机构外迁
满分：2 分
13. 旅游景区环境容量的计算原则包括()
A. 可持续发展原则
B. 舒适原则
C. 安全卫生原则
D. 门票收入最大化原则
满分：2 分
14. 旅游景区环境容量的构成包括()
A. 生态环境容量
B. 资源空间容量
C. 心理容量
D. 经济容量
满分：2 分
15. 薪酬的作用有哪些()
A. 补偿功能
B. 激励功能
C. 协调功能
D. 配置功能
满分：2 分
13春学期《景区运营与管理》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. 一般来说，设施设备有了磨损，才需要维修管理。这里的设施设备磨损包括有形磨损和无形磨损。有形磨损是指设备实体上的磨损，也称物质磨损；无形磨损是指设备实体形态上看不见的磨损，也称精神磨损，指固定资本在其有效使用期内，由于技术进步而引起的价值上的损失。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 游客管理的内容包括：数量管理、分流对策、列队管理、游客体验的团队管理、游客投诉管理、解说系统的建设、游客行为管理等。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 旅游景区从对外开放接待游客起即进入运营阶段，在此期间对设施设备管理关系到景区经济效益的发挥及旅游景区的声誉的提升。设施设备管理的实质就是要达到最好的服务质量和获得最大效益，防止安全事故发生，保证游客完成高质量的旅游活动。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 旅游景区的经济发展容量，主要由旅游景区基础设施、服务设施和投资力度、规模等决定的，反映了旅游地的其他产业水平和人们的生活水平。影响经济发展容量的因素主要有两方面：一是旅游业内部经济因素，主要指旅游设施；二是旅游业外部的经济因素，以基础设施和支持性产业为主。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 对于旅游景区而言，自然环境可以分为大气环境、水环境、生物环境、人工环境等。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 旅游景区管理经历了事业管理、政府经营管理、企业经营管理、现代企业管理等四个阶段。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 由于旅游景区成本领先战略具有重视共性而忽视个性化需求的倾向，旅游景区成本优势的持久性与否等不确定因素，都为实施这一战略带来了潜在的风险。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 旅游景区总体规划到控制性详细规划然后到修建性详细规划，是由宏观到微观、由浅到深、由粗到细、由抽象到具体、由概念到表象的过程。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 旅游景区是以旅游资源或一定的景观、设施为依托，开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和提供旅游服务的场所。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 一般来讲，具有代表性的景区财务管理目标主要包括：旅游景区利润最大化；旅游景区相关集团利益最大化；旅游景区价值最大化。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 旅游景区部门与部门之间因相互依赖性、任务不确定性、时间与目标取向不同等原因，要相互协作，部门之间的关系不仅会影响到双方部门的工作绩效及各部门员工的工作满意度，甚至影响到整个旅游景区的运作。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 所谓景区的可持续发展，就是在确保旅游资源、生态环境和社会文化得到有效保护的前提下，通过对景区资源的合理利用，既满足当代人对景区产品的需要，又不损害后代人对旅游资源的利用。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 从旅游景区角度看，旅游景区形象是游客对旅游目的地了解和体验后所产生的印象总和。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 居民参与旅游发展主要体现在：参与旅游发展决策；参与旅游发展而带来的利益的分配；参与有关旅游知识的教育培训。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 旅游景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 旅游景区环境容量是指景区在保证旅游资源质量不下降和生态环境不退化的前提下满足游客舒适、安全、卫生、方便等需求，一定时间和空间范围内，允许容纳游客的最大承载能力。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 筹资渠道是指资金来源和途径，分为内部筹资和外部筹资。内部筹资一般指景区以留存收益形式的筹资；内部筹资以外的其它筹资形式均为外部筹资，如银行借款、商业信用、发行债券等。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 旅游景区生态容量的值取决于旅游景区自然生态环境净化与吸收旅游污染物的能力，以及一定时间内每位游客产生的污染物。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. 旅游景区品牌构成要素有:品牌名称、品牌口号、品牌标志、品牌意识。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 差异化战略是景区将经营重点集中在某一特定的顾客群体，某产品系列或某一特定的地区市场上，力争在局部市场取得竞争优势。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
21. 旅游景区环境管理的内容具体包括：科学确立景区环境容量、制定景区环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的监控与控制。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
22. 造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，主要包括自然因素和人为因素。人为因素主要包括：旅游规划开发不当；由于在风景区内开山炸石、砍树毁林，使水土流失加重；旅游经营管理中的失误；旅游活动对旅游环境的破坏。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
23. 景区的游客量达到其极限容量为饱和，超过极限容量为超载。超载如果严重会出现安全问题；一般后果是旅游者体验下降；生态后果是环境遭受破坏。例如景区容量超载，会使土壤踏实，植物被破坏，建筑物被磨损。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
24. 激励的形式多种多样，根据激励的内容可以将激励分为物质激励和精神激励；根据激励的作用可分为正向激励和负向激励；根据激励的对象可分为他人激励和自我激励；根据激励产生的原因可以分为外附激励和内滋激励。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
25. 对游客而言，景区安全是游客的基本需求，是提高游客满意度的重要保证。对经营者而言，景区安全是取得良好经济效益的前提。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
26. 游客管理目标主要包括：保障游客的人身财产安全；提升游客体验价值；保护旅游景区旅游资源和旅游环境。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
27. 与国外相比，中国景区节庆与演艺活动发展相对缓慢，与中国总体旅游发展进程一致，基本上是始于改革开放以后，并且是为了旅游业的发展而发展节庆活动。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
28. 景区面临的环境问题主要来自两方面：一是来自景区外的区域性环境污染；二是景区管理弊端造成景区环境污染。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
29. 旅游景区形象是景区对自身各种要素资源进行整合提炼，有选择地对游客进行传播的包括人物、文字、图像、标志等在内的意念要素，是景区对外宣传的代表形象。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
30. 旅游景区财务管理是指旅游景区组织财务活动和处理财务关系所进行的一项经济管理工作。具体包括景区资金的筹集、运用、回笼、控制及分配等各方面的工作。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
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