南开大学13春学期《旅游企业人力资源管理》在线作业

13春学期《旅游企业人力资源管理》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. 员工绩效考评主要包括内容是（）。
A. 工作完成情况评定和员工素质评价
B. 员工素质评价和工作态度评定
C. 员工素质评价和员工业绩评价
D. 顾客满意度和工作态度评定
满分：2 分
2. 下列不属于“职业”特点的是（）。
A. 挑战性
B. 专业性
C. 稳定性
D. 经济性
满分：2 分
3. 在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是（）。
A. 心理界限阶段――缓慢学习阶段――快速学习阶段
B. 缓慢学习阶段――快速学习阶段――心理界限阶段
C. 快速学习阶段――心理界限阶段――缓慢学习阶段
D. 快速学习阶段――缓慢学习阶段――心理界限阶段
此题选: D 满分：2 分
4. 旅游企业招聘高级管理人才或专业技术人才，可以重点考虑的渠道是（）。
A. 大专院校专项培养
B. 人才市场
C. 竞争对手
D. 猎头公司
此题选: D 满分：2 分
5. 员工通过提高自己的专业知识水平和业务技能，为组织做出更大贡献并提高自己在组织中的地位，增加个人薪酬，但不刻意追求进入管理层。这种职业生涯的发展途径是（）。
A. 传统职业途径
B. 双重职业途径
C. 网状职业途径
D. 横向职业途径
满分：2 分
6. 下列不属于旅游企业录用就职工作的是（）。
A. 公布录用名单
B. 正式体检
C. 告知绩效考核标准
D. 介绍工作和同事
满分：2 分
7. 在马斯洛的需求层次理论中，人最高的需求是（）。
A. 自我实现的需求
B. 社交需求
C. 尊重需求
D. 安全需求
满分：2 分
8. 下列不属于旅游企业人力资源计划内容的是（ ）。
A. 员工配置计划
B. 教育培训计划
C. 工资计划
D. 工作分析计划
此题选: D 满分：2 分
9. “发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。
A. 进入工作阶段
B. 成长阶段
C. 确定职业阶段
D. 巩固职业阶段
满分：2 分
10. 下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。
A. 管理效率
B. 销售额
C. 员工激励
D. 员工文化技术素质
满分：2 分
11. 招聘中为确保个人资料的真实性，特别应该对学历证书和培训证书等文件进行真伪鉴别，可采用的方法有（）。
A. 观察法
B. 提问法
C. 核实法
D. 试验法
此题选: D 满分：2 分
12. 与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（ ）。
A. 奖励制度
B. 惩罚制度
C. 福利制度
D. 奖惩制度
此题选: D 满分：2 分
13. 目前旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考评方法，是（）。
A. 一一对比考评法
B. 强制配给考评法
C. 图表考评等级法
D. 重要事件考评法
满分：2 分
14. 旅游企业人力资源计划的研究与制定是建立在（ ）基础之上的。
A. 员工需求预测
B. 员工供给预测
C. 员工需求与供给预测
D. 员工流动预测
满分：2 分
15. 在旅游企业内部招聘过程中，向全体员工以文字形式详细通报现有工作岗位空缺，以及任职资格条件的方法是（）。
A. 职位公告
B. 工作竞聘
C. 转换岗位
D. 内部招募
满分：2 分
16. 在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。
A. 在职培训
B. 指导性培训
C. 补救性培训
D. 服务技能技巧培训
满分：2 分
17. 下列理论中，（）侧重于研究工作目标与价值对员工驱动力的关系，属于过程型激励理论。
A. 需求层次理论
B. 强化理论
C. 双因素理论
D. 期望理论
此题选: D 满分：2 分
18. 旅游企业薪酬设计的基本依据和前提是（）
A. 工作分析与评估
B. 薪酬调查与定位
C. 绩效考评的实施
D. 薪酬比较
满分：2 分
19. 在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。
A. 结果评估
B. 学习评估
C. 反应评估
D. 行为评估
满分：2 分
20. 在员工培训中，经常()，是激励员工学习的有效措施。。
A. 采取多种培训方式
B. 变换培训讲师
C. 考核员工的学习效果
D. 听取顾客的意见
满分：2 分
21. 选拔、重用人才的标准应该是（ ）。
A. 真才实干
B. 学历和经验相结合
C. 是否具有敬业精神
D. 竞争能力
满分：2 分
22. 下列不属于内部招聘优点的是（　　　）
A. 给企业带来新的活力和观念
B. 应聘者很了解企业
C. 激励员工
D. 控制人力资源招聘成本
满分：2 分
23. 由工资、奖金、福利、保险和津贴组合形成的薪酬结构，奖金和津贴的比重较大，而福利、保险的比重较小，而且在基本工资的部分，也常常实行绩效薪酬或销售提成等形式，这属于（）。
A. 安全模式的薪酬结构
B. 稳定模式的薪酬结构
C. 理性模式的薪酬结构
D. 弹性模式的薪酬结构
此题选: D 满分：2 分
24. 采用目标管理法，目标协议书的核心是（）。
A. 违约处理
B. 关键绩效指标
C. 综合绩效指标体系
D. 目标分解
满分：2 分
25. “职业停滞”一般出现在员工职业生涯的（）。
A. 进入工作阶段
B. 成长阶段
C. 确定职业阶段
D. 巩固职业阶段
此题选: D 满分：2 分
26. 采取对比的方法，将培训前后有关经营数据进行比较、培训成本和收益比较分析、顾客满意度调查，这属于培训评估中的（）。
A. 结果评估
B. 学习评估
C. 反应评估
D. 行为评估
满分：2 分
27. 对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的工作分析调查方法是（ ）。
A. 观察法
B. 问卷调查法
C. 访谈法
D. 工作日志法
满分：2 分
28. 在马斯洛的需求层次理论中，人最低的需求是（）。
A. 尊重需求
B. 社交需求
C. 生理需求
D. 安全需求
满分：2 分
29. 旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。
A. 工作经验
B. 沟通能力
C. 注意力
D. 控制力
满分：2 分
30. 通过对一个或几个变量（自变量）的了解来预测另一变量（因变量）的定量分析法是（ ）。
A. 模型法
B. 现状规划法
C. 经验预测法
D. 专家讨论法
满分：2 分
13春学期《旅游企业人力资源管理》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据（）加以调整。
A. 物价指数
B. 顾客满意度
C. 营业额
D. 企业效益
满分：2 分
2. 合格的培训讲师应具备的条件，包括（）。
A. 良好的沟通能力
B. 精通本行
C. 绝对自信
D. 善于发现受训者的需求和问题
满分：2 分
3. 旅游企业员工流动分析的指标主要有（ ）。
A. 升职率
B. 人员变动率
C. 离职率
D. 员工新进率
满分：2 分
4. 下列对预测旅游企业人力资源状态有价值的信息是（ ）。
A. 员工工作经历
B. 员工培训经历
C. 员工工作特长
D. 个人发展志向
满分：2 分
5. 人的需求按照起源划分，可以分为（）。
A. 自然需求
B. 物质需求
C. 精神需求
D. 社会需求
满分：2 分
6. 旅游企业人力资源计划的主要研究内容是（ ）。
A. 人力资源的需求
B. 人力资源的供给
C. 人力资源的流动
D. 人力资源的成本
满分：2 分
7. 旅游企业的工资支付形式以（）为最常见的形式。
A. 月初发薪
B. 计时工资制
C. 月末发薪
D. 计件工资制
满分：2 分
8. 人力资源与其他物质资源相比，具有（ ）等方面的特征。
A. 生物属性
B. 社会属性
C. 能动性
D. 时效性
满分：2 分
9. 影响旅游企业员工薪酬水平的因素包括（）。
A. 劳动力市场的供求状况
B. 相关的法律法规
C. 物价水平
D. 员工的服务技能和受训练水平
满分：2 分
10. （ ）构成了人力资源能力的两个基本方面。
A. 体能
B. 学习能力
C. 智能
D. 技能
满分：2 分
11. 旅游企业员工招聘进行选择测试，其特点主要是具有（）。
A. 标准化
B. 快捷性
C. 客观性
D. 可靠性
满分：2 分
12. 根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于激励因素的是（）。
A. 人际关系
B. 工作业绩得到认可
C. 工作的挑战性
D. 工作的稳定性
满分：2 分
13. 下列不属于旅游企业人力资源管理工作内容的是（ ）。
A. 工作安全管理
B. 工作设计
C. 服务推广
D. 市场调查
满分：2 分
14. 在员工职业生涯设计中，组织应该提供的相关信息包括（）。
A. 提供企业发展战略、企业文化构建方面的信息
B. 提供工作规范和工作说明
C. 提供员工绩效考评信息
D. 提供组织管理架构、岗位和职业变化的信息
满分：2 分
15. 经验预测法适用于（）等类型的企业人力资源需求预测。
A. 经营比较稳定的小型旅游企业
B. 大中型旅游企业
C. 经营业务比较单一的旅游企业
D. 经营业务比较复杂的旅游企业
满分：2 分
16. 旅游企业采用观察法进行工作调查，具体可分为（ ）。
A. 直接观察法
B. 工作表演法
C. 关键事件法
D. 阶段观察法
满分：2 分
17. 期望理论重点讨论的两个期望是（）。
A. 员工对将付出的努力程度与所能取得的工作绩效之间的概率的判断
B. 员工把工作难度的大小与所付出的体力和脑力劳动多少进行的比较判断
C. 员工把取得工作绩效的大小与所获得奖酬的高低相联系而进行的比较判断
D. 员工把周围同事工作付出的多少与自己的劳动付出进行的比较判断
满分：2 分
18. 在市场经济中，劳动力的价值是由生产和再生产劳动力这一商品所必需的生活资料的价值决定的，它包括（）。
A. 员工社会地位和资历的体现
B. 为维持员工自身生存所必需的生活资料的成本
C. 养活员工家属所必需的生活资料的成本
D. 员工必需的教育和培训费用。
满分：2 分
19. 标杆激励的主要类型包括（）。
A. 内部标杆激励
B. 领导标杆激励
C. 竞争标杆激励
D. 职能标杆激励
满分：2 分
20. （ ）是旅游企业人力资源管理科学化主要表现。
A. 标准化
B. 系统化
C. 制度化
D. 定量化
满分：2 分