南开大学13春学期《现代质量管理学》在线作业

13春学期《现代质量管理学》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 如果某一质量数据取值可以通过某种工具、仪器等的测定得到，且可以取其一区间内的所有值时，我们把这种数据称为
A. 计量数据
B. 计数数据
C. 定性数据
D. 定类数据
满分：2 分
2. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的
A. 摩托罗拉
B. 通用电气
C. 通用汽车
D. 西门子
满分：2 分
3. 通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：
A. 供应商选择程序
B. 供应商认证程序
C. 供应商开发程序
D. 供应商评价程序
满分：2 分
4. 下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的
A. 亲和图
B. 关联图
C. 树形图
D. 网络图
满分：2 分
5. 按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。这被称为：
A. 型式试验
B. 产品试验
C. 质量认证
D. 质量监督
满分：2 分
6. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求
A. 能力
B. 技术
C. 过程
D. 人才
满分：2 分
7. 提出PDCA循环的学者是
A. 朱兰
B. 石川馨
C. 戴明
D. 克劳士比
满分：2 分
8. 在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为
A. 跨职能团队
B. 攻关团队
C. 过程改进团队
D. 自主工作团队
满分：2 分
9. 下列哪个工具是用来分析变量之间关系
A. 直方图
B. 散点图
C. 亲和图
D. 控制图
满分：2 分
10. 哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父”
A. 戴明
B. 朱兰
C. 费根鲍姆
D. 田口
满分：2 分
13春学期《现代质量管理学》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 质量三环包括哪三个质量管理内容
A. 质量保证
B. 质量管理
C. 质量控制
D. 质量体系
满分：2 分
2. 影响产品质量的因素可以划分为哪几类
A. 技术方面
B. 环境方面
C. 政策方面
D. 人的方面
满分：2 分
3. 全面质量管理中的质量，主要涉及的是
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 体系质量
D. 行为质量
满分：2 分
4. 质量成本主要包括如下哪几个方面
A. 故障成本
B. 赔偿成本
C. 预防成本
D. 鉴定成本
满分：2 分
5. 质量概念经历了哪几个主要的发展阶段
A. 符合性质量
B. 六西格玛质量
C. 适用性质量
D. 全面质量
满分：2 分
6. 高质量为什么无法带来高的利润率？
A. 消费者认识到质量的提高需要时间
B. 利润率的提高是一个系统工作
C. 高质量有时难以定高价
D. 有时取得高质量的成本过于高昂了
满分：2 分
7. 培训需求分析主要分析哪几方面的需求
A. 组织需求
B. 作业需求
C. 个人需求
D. 能力需求
满分：2 分
8. 六西格玛方法论主要包括
A. 流程改进
B. 流程设计
C. 过程管理
D. 过程监控
满分：2 分
9. 下列哪几个工具是用来进行数据分析的
A. 直方图
B. 散点图
C. 亲和图
D. 控制图
满分：2 分
10. 造成高质量却难以给产品定高价的原因主要有
A. 恶性竞争的存在
B. 信息不对称
C. 顾客关注重点不同
D. 国家监管
满分：2 分
13春学期《现代质量管理学》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. 当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 一般而言，研发部门和营销部门提出的理念有本质区别
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 在产品设计时，设计师必须要在顾客可接受的成本基础上开展具体的材料选择与设计等工作
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 过程控制图其作用是利用控制图所提供的信息，把一个过程维持在受控状态。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 高质量是对环境负责任的表现
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 顾客未来需求的判断必须建立在坚实的完善的数据分析的基础上
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 元件可靠性着重于整个产品的最终表现，而系统可靠性则是通过多个元件累积计算的结果。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
21. 按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
22. 质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
23. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
24. 过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
25. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
26. 统计过程控制图是用来监控过程变异的工具
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
27. 与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
28. 实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
29. 通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
30. 均值标准差控制图是均值控制图和标准差控制图的结合
A. 错误
B. 正确
满分：2 分