南开大学13春学期《组织间销售与实务》在线作业

13春学期《组织间销售与实务》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. “中远物流是国内规模最大的第三方物流公司。”这一陈述体现了差别化优势的哪一特性()
A. 重要性
B. 盈利性
C. 可支付性
D. 难以模仿性
此题选: D 满分：2 分
2. 个体倾向于用自己的态度和观念来解释信息属于()
A. 选择性接触
B. 选择性注意
C. 选择性认知
D. 选择性记忆
满分：2 分
3. 下列说法错误的是()
A. 并非在任何情况下都必须为建立紧密的渠道成员关系而花费大量的人力物力
B. 渠道成员绩效评估的最终目的是改进渠道绩效
C. 与中间商合作前，也要对其进行评估
D. 上述说法均错
此题选: D 满分：2 分
4. 通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()
A. 过程
B. 人
C. 有形展示
D. 形象
满分：2 分
5. 采购中心的五种角色中，哪个角色直接影响供应商及其信息与是否能接触到采购中心内部()
A. 影响者
B. 购买者
C. 决策者
D. 守门者
此题选: D 满分：2 分
6. 下列关于渠道冲突描述正确的是()
A. 渠道冲突会给企业营销活动带来不良影响，因此企业应该避免一切冲突的发生
B. 渠道冲突能够促进渠道绩效提高
C. 在一定意义上讲，渠道建设需要渠道冲突
D. 渠道冲突必将导致渠道绩效下降
满分：2 分
7. 下列属于不连续性创新的是()
A. 宾馆餐具消毒液增加诱人的香味
B. 丰田汽车零部件供应商依据丰田需求进行产品创新，新产品更符合丰田生产线要求
C. 燃气集团为公交公司提供新的车辆燃料及配套系统
D. 家具公司开发的新型课桌椅，该桌椅更加体现人体生理特征，能够保护学生视力
满分：2 分
8. 组织市场调研最常用的方法是()
A. 调查法
B. 观察法
C. 试验法
D. 访谈法
满分：2 分
9. 餐具公司向各大饭店、宾馆提供标准化餐具产品。标准化餐具产品线属于哪种类型的产品线()
A. 专有产品
B. 按订货制造的产品
C. 专门设计的产品
D. 工业品服务
满分：2 分
10. 在服务集合分析中，将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤()
A. 顾客利益观念
B. 服务观念
C. 服务内容
D. 服务交付
满分：2 分
11. 关于组织市场调研与消费品市场调研的区别描述正确的是
A. 消费品市场调研的总体和样本容量较小
B. 组织市场调研更偏重于市场潜力和组织购买过程
C. 消费品市场调研更加依赖于二手资料
D. 均不对
满分：2 分
12. 关于无差异性营销的描述，正确的是()
A. 适用于资源有限的中小企业
B. 忽略细分市场可能存在的差异
C. 充分体现不同细分市场的需求差异
D. 应变能力强
满分：2 分
13. 在组织市场营销渠道中，制造商和其销售代表的冲突属于哪种渠道冲突()
A. 多渠道冲突
B. 水平冲突
C. 目标冲突
D. 垂直冲突
此题选: D 满分：2 分
14. 某企业管理培训公司，高薪聘请国际知名人力资源管理专家作为其咨询顾问，以形成差别化优势。该种差别化属于()
A. 产品差别化
B. 形象差别化
C. 服务差别化
D. 人员差别化
此题选: D 满分：2 分
15. 选择最佳归类，顾客转向新供应商而必须付出的新供应商学习成本属于()
A. 程序性转换成本
B. 财务性转换成本
C. 关系性转换成本
D. 以上答案均错
满分：2 分
16. 某食品厂购买面粉，用于生产面包，请问食品厂属于哪类顾客()
A. 政府类顾客
B. 机构类顾客
C. 工商企业类顾客
D. 均不是
满分：2 分
17. 摩尔认为，不同的技术采纳生命周期阶段对应着不同的顾客类型。下列确的是()
A. 在早期市场上，战略的主要对象是保守主义者
B. 从断层到龙卷风阶段，战略的主要对象是技术狂热者
C. 在大街阶段，战略的主要对象是实用主义者
D. 上述均错
此题选: D 满分：2 分
18. 组织市场产品所具备的行业平均特性，属于哪一特性()
A. 附加性能
B. 增值性能
C. 行业性能
D. 基本性能
此题选: D 满分：2 分
19. 下列说法正确的是()
A. 顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
满分：2 分
20. 下列说法正确的是()
A. 渠道管理的直接工作结果是渠道结构
B. 渠道商与制造商是各自独立经营经济实体，因此，制造商无权干涉其经营方式，也没必为其浪费精力
C. 制造商可以通过某些强制力量对渠道商进行激励和约束
D. 上述说法均错
满分：2 分
13春学期《组织间销售与实务》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 按照时间标准销售预测可以划分为()
A. 即期预测
B. 短期预测
C. 自上而下预测
D. 自下而上预测
满分：2 分
2. 外国中间商的评估标准包括哪些方面()
A. 财务能力
B. 管理能力
C. 语言能力
D. 营销能力
满分：2 分
3. 组织购买行为的影响因素包括()
A. 环境因素
B. 组织因素
C. 团体因素
D. 个体因素
满分：2 分
4. 多渠道战略为企业带来了诸多好处，同时也带来了一些挑战，如下哪些是多渠道战略面临的挑战()
A. 增加渠道冲突的几率
B. 原渠道成员退出
C. 对企业内部资源形成竞争性需求
D. 营销成本浪费
满分：2 分
5. 如下哪些方面有利于顾客关系管理的成功实施()
A. 获取正确的顾客
B. 构造正确的价值定位
C. 确定最适合的交易过程
D. 激励员工
满分：2 分
6. 下列哪些属于买卖双方关系发展阶段()
A. 认知
B. 试探
C. 扩展
D. 分裂
满分：2 分
7. 格劳鲁斯教授认为，服务质量包括如下方面()
A. 技术质量
B. 功能质量
C. 企业形象
D. 过程质量
满分：2 分
8. 传统营销以4Ps为基础，与之相对应，关系营销以4Cs为基础，4Cs包括()
A. consumption
B. cost
C. convenience
D. communication
满分：2 分
9. 产品质量评价标准主要包括()
A. 耐久性
B. 可靠性
C. 服务性
D. 美学性
满分：2 分
10. 结合对质量的认识所经历的几个阶段，判断质量的概念应该包含如下哪些因素()
A. 技术标准
B. 生产过程
C. 顾客满意
D. 竞争产品状况
满分：2 分
13春学期《组织间销售与实务》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 渠道结构是指渠道的基本框架，包括渠道的层数、中间商的类型和数量、渠道成员的相互关系
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 顾客对服务的满意程度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 由于组织市场对宏观经济环境的变化更为敏感，市场细分的不稳定性在组织市场中显得更为重要
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 关系营销旨在通过维系于客户持久关系，来获得重复购买
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 区分产品支持服务和纯服务的关键在于认清服务是否处于整体产品概念中的核心层
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 降低进入海外市场不确定性的一个有效方法是选择与本国市场相似的海外市场
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 随着买卖关系的持续，供应商与组织顾客之间的关系成合作关系愈加紧密的发展趋势
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 惯性忠诚是顾客忠诚的最佳状态
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 组织间营销是面向以工商企业、政府、机构为代表的组织类顾客的营销
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 为在线销售的产品设立一个新的品牌，是减少电子商务模式所带来的渠道冲突问题的途径之一
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 采购中心成员涉及高层管理者、技术专家、营销人员等
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 采购中心即企业的采购部门，属于一个正式决策单位
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 在组织采购中最常见的购买类型是直接重购
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 组织市场定位的实质在于识别、创造、传播差别化形象。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 探索性调研往往用于大规模正式调研之前
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 实用主义者对技术创新产品持中立态度
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 更改重购是直接重购得升级版
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. 组织市场细分是指企业按照某种标准，将一个异质的细分市场划分为若干个同质的子市场的过程。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 市场潜力是将销售潜力按公司划分，具体到公司可能实现的最大销售额
A. 错误
B. 正确
满分：2 分