南开大学14春学期《旅行社经营管理》在线作业

14春学期《旅行社经营管理》在线作业
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。
A. 提高旅行社业绩
B. 消除灰色收入
C. 顾客满意
D. 员工满意
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2. 包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将（ ）旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。
A. 至少两种
B. 至少三种
C. 至少四种
D. 全部
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3. 根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（ ）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
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4. 在我国旅行社（ ）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。
A. 入境
B. 出境
C. 国内
D. 边境
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5. 旅行社信息化经营的外在动力是（ ）。
A. 市场竞争与全球化的挑战
B. 旅行社产品消费的独特性
C. 旅游者个性化服务要求
D. 旅行社产品的特殊特点
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6. 旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ ）。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境
A. ①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ③④
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7. 决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（ ）。
A. 竞争
B. 信息技术
C. 顾客
D. 业务
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8. 产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（ ）。
A. 差别定价策略
B. 撇脂定价策
C. 促销定价策略
D. 渗透定价策略
此题选: D 满分：2 分
9. 旅行社网站通过开展一些具有特色主体的社区，吸引网上旅游爱好者，使得他们成为网站会员，让他们彼此有某种程度的认识，分享某种程度的知识与资讯，形成友人般彼此关怀的团体，也是网站的常用客户团体。这种模式我们称为（ ）
A. 政府主导模式
B. “线上+线下”模式
C. 以游客为主导的社区模式。
D. 买方主导市场模式
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10. 我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（ ）。①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才的价值取向一致
A. ②③④
B. ②③④⑤
C. ①②③④
D. ①②③⑤
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11. 在旅行社销售渠道模式中，只有（ ）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A. 零层次
B. 单层次
C. 双层次
D. 多层次
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12. 一家旅行社的某条线路成本为1 500元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（ ）。
A. 1500元
B. 1650元
C. 1350元
D. 150元
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13. 下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（ ）。
A. 免费考察旅行
B. 邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动
C. 危机处理
D. 参与公益活动
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14. 某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅――“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据（ ）划分的。
A. 行为细分
B. 人口统计细分
C. 心理细分
D. 地理细分
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15. 营销观念的演进阶段顺序为（ ）。①社会导向观念②生产导向观念③营销导向观念④销售导向观念
A. ①②③④
B. ①③②④
C. ②①③④
D. ②④③①
此题选: D 满分：2 分
16. 在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（ ）
A. 潜在的竞争者的大小和强弱
B. 旅行社产品的替代品多少
C. 消费者讨价还价能力的大小
D. 旅行社自身的资源条件与发展目标
此题选: D 满分：2 分
17. （ ）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A. 招聘
B. 培训
C. 考核
D. 激励
此题选: D 满分：2 分
18. 美国旅行社业的分工体系属于典型的（ ）分工体系。
A. 水平
B. 混合
C. 垂直
D. 联合
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19. （ ）通常被称为近代旅游业的鼻祖。
A. 托马斯库克
B. 帕特耶尔
C. 刘佛丁
D. 陈光甫
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20. 一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。
A. 核心性产品
B. 扩展性产品
C. 配置性产品
D. 支持性产品
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14春学期《旅行社经营管理》在线作业
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 欧美国家旅行社的种类包括（ ）。
A. 旅游批发商
B. 旅游经营商
C. 旅游零售商
D. 旅游承运商
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2. 旅行社人力资源规划的内容包括（ ）。
A. 人员补充和培训开发规划
B. 薪资激励规划
C. 人员分配和晋升规划
D. 员工职业生涯规划
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3. 根据1996年颁布的《旅行社管理条例》，我国旅行社按照经营范围可划分为（ ）。
A. 一类社
B. 二类社
C. 国际旅行社
D. 国内旅行社
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4. 旅行社门市的作用（ ）。
A. 旅行社的销售渠道
B. 旅行社形象的代表
C. 旅游者的咨询顾问
D. 旅行社品牌的代表
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5. 营销和推销的区别是（ ）。
A. 营销活动是以顾客的需要为中心
B. 推销是以企业的需要为中心
C. 推销只涉及到产品进入市场的环节
D. 营销和推销没什么本质差别
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6. 旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略中有助于（ ）。
A. 塑造良好的企业形象
B. 降低运营成本,提高运营效益
C. 提高顾客满意度
D. 极高管理决策水平
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7. 旅行社服务网点的设立条件( )。
A. 应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
B. 名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
C. 营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备
D. 名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样
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8. 旅行社行业整体素质不高的表现有（ ）。
A. 行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
B. 削价竞争严重，经营效益不高
C. 旅行社产品单调，经营模式单一
D. 信息技术普及率偏低，市场开拓不足
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9. 旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。
A. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
B. 旅游产品供应商的销售渠道
C. 连接各旅游服务供应部门的纽带
D. 在旅游市场中起着调节作用
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10. 客户关系管理系统框架主要由（ ）构成。
A. 市场分析子系统
B. 营销自动化子系统
C. 服务自动化子系统
D. 信息分析子系统
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11. 我国旅行社人力资源现状为（ ）。
A. 旅行社人力资源总量较为充足
B. 从业人员整体素质偏低
C. 从业人员服务质量不高
D. 旅行社人才流失严重
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12. 旅行社战略管理原则有（ ）。
A. 综合性原则
B. 跳跃性原则
C. 前瞻性原则
D. 灵活性原则
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13. 旅行社人力资源的激励方法包括（ ）。
A. 与对企业贡献相匹配的薪酬设计
B. 员工培训体系的完善
C. 绩效管理
D. 建设优秀的企业文化
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14. 我国旅行社集团化组建模式包括（ ）。
A. 行政组合模式
B. 资本运作模式
C. 资产经营模式
D. 特许经营模式
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15. 地陪导游的主要职责包括（ ）。
A. 认真做好旅游者在本站的接送服务
B. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作
C. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化
D. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
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16. 下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是（ ）。
A. 大型旅行社向旅游批发商方向转化
B. 中型旅行社向专业旅行商方向转化
C. 小型旅行社向代理社方向转化
D. 小型旅行社向集团化方向转化
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17. 矩阵制组织结构的特点包括（ ）。
A. 由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构
B. 弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
C. 包含职能部门系列
D. 为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列
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18. 旅行社行业组织的职能包括（ ）。
A. 服务
B. 自律
C. 沟通
D. 协调
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19. 旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有（ ）。
A. 市场调研阶段
B. 产品计划
C. 与供应商谈判
D. 定价与营销
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20. 业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ ）。
A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D. 容易导致责任模糊、组织混乱
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14春学期《旅行社经营管理》在线作业
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。（ ）
A. 错误
B. 正确
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2. 营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。（ ）
A. 错误
B. 正确
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3. 旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4. 网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（ ）
A. 错误
B. 正确
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5. 旅行社在进行关系营销过程中，不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。（ ）
A. 错误
B. 正确
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6. 旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7. 在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.。（ ）
A. 错误
B. 正确
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8. 旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。（ ）
A. 错误
B. 正确
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9. 后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。( )
A. 错误
B. 正确
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10. 横向一体化经营分为前向一体化和后向一体化。( )
A. 错误
B. 正确
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