南开大学14春学期《物业管理实务》在线作业

14春学期《物业管理实务》在线作业
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 负责安全防范工作日检的是（）
A. 安防队伍的各班班组长
B. 安防主管及项目领导
C. 指定人员
D. 指定的督查队员
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2. 实行酬金制的物业服务企业，在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入（）
A. 是否计提酬金需要政府批准
B. 必计提酬金
C. 不可计提酬金
D. 也可计提酬金
此题选: D 满分：2 分
3. 某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（）%
A. 54.20
B. 55.56
C. 97.56
D. 99.19
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4. 合同的公平原则要求（）
A. 形式的公平
B. 主题的公平
C. 实质的公平
D. 形式的公平和实质的公平
此题选: D 满分：2 分
5. 对于业主入住时验收不合格的部分，负责进行工程不合格整改、质量返修等工作的单位是（）
A. 物业管理单位
B. 建设单位
C. 施工单位
D. 监理单位
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6. 在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）
A. 原物业管理机构的人员薪金
B. 物业服务费
C. 停车费
D. 水电费
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7. 根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）
A. 客户评价
B. 客户满意度调查
C. 客户满意度评估
D. 客户满意度管理
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8. 应用文字在词语的使用上应当力求（）
A. 利用方言、避免外来词
B. 准确、简练、得当
C. 尽量利用简称
D. 书面化、文学化
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9. 装饰装修申报资料由（）提供
A. 业主
B. 物业管理单位
C. 业主和施工单位
D. 业主和物业管理单位
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10. 义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）
A. 指挥组
B. 通讯组合设备组
C. 警戒组
D. 灭火组和救援组
此题选: D 满分：2 分
11. 节能管理是要通过各种管理手段，减少（）
A. 正常能耗
B. 标准能耗
C. 非计划能耗
D. 非正常的能耗
此题选: D 满分：2 分
12. 紧急事件领导小组的参加人员包括（）
A. 公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
B. 企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
C. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问
D. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
此题选: D 满分：2 分
13. 物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动
A. 物业使用权
B. 物业管理权
C. 物业所有权
D. 物业租赁权
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14. 物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）
A. 建设单位
B. 业主
C. 业主（或使用人）
D. 建设单位和业主
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15. 前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有（）
A. 独立性
B. 有偿性
C. 不确定性
D. 收益性
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16. 新建物业移交涉及的移交方为（）
A. 开发建设单位
B. 投资单位
C. 物业服务企业
D. 业主大会
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17. 全国物业服务企业信用档案建设的原则是（）
A. 停一规划、分级指导、集中申报，信息共享
B. 统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
C. 统一建设、强化领导、分级管理、信息共享
D. 统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
此题选: D 满分：2 分
18. 员工违规操作引发问题的责任，按照法律称为（）
A. 第三方责任
B. 雇主责任
C. 员工责任
D. 免责责任
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19. 物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是（）类的应用文书
A. 礼仪文书
B. 条据类应用文字
C. 告启类应用文书
D. 事务文书
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20. 物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的（）进行承接查验
A. 物业全部
B. 物业业主产权部分
C. 物业重要部分
D. 物业共用部位、公用设施设备
此题选: D 满分：2 分
14春学期《物业管理实务》在线作业
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单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 以下属于电子档案的有（）
A. 分类卡片目录
B. 保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料
C. 簿式索引
D. 卡片式检索工具
E. 闭路视频监控设备产生的录像资料
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2. 物业共用部位包括（）
A. 主体结构及外墙、屋面
B. 公共卫生间、阳台
C. 公共走廊、楼道及其扶手、护栏
D. 防雷和接地
E. 共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗
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3. 沟通的方法包括（）
A. 观察
B. 倾听
C. 交谈
D. 协作和阅读
E. 非语言表达
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4. 物业管理招标的主体一般是（）
A. 物业的使用人
B. 物业的建设单位
C. 业主大会
D. 主要业主
E. 物业产权人
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5. 针对灌木绿化植物日常检查的重点内容包括（）
A. 植物虫害、病害的情况
B. 有无攀爬及寄生植物，植物生长势，松土除草状况
C. 植物肥水状况，有无枯黄枝及折断枝
D. 植物修剪、造型状况
E. 有无垃圾杂物
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6. 物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括（）
A. 各个岗位的工资及奖励标准
B. 各项清洁工作的标准操作
C. 各个岗位的操作质量标准
D. 清洁质量检查及预防纠正机制
E. 员工行为规范
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7. 物业管理常用的档案分类方法有（）
A. 家庭分类法
B. 户主分类法
C. 事件分类法
D. 年度分类法
E. 组织机构分类法
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8. 入住过程涉及的各方包括()
A. 建设单位
B. 质量监督单位
C. 物业管理单位
D. 业主
E. 施工单位
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9. 物业管理公司使用的决定属于（）
A. 内行文
B. 外行文
C. 上行文
D. 下行文
E. 平行文
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10. 乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括（）
A. 虫害、病害的情况
B. 有无枯枝及折枝
C. 植物长势及肥水
D. 攀爬及寄生植物情况
E. 有无垃圾杂物
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14春学期《物业管理实务》在线作业
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 从物业承接查验开始至业主大会选聘业务服务企业为止的物业管理阶段为早期介入
A. 错误
B. 正确
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2. 物业服务合同的当事人是建设单位和物业管理单位
A. 错误
B. 正确
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3. 在签订合同时签约主体与实施主体一致与否无所谓
A. 错误
B. 正确
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4. 物业服务企业的产品是物业
A. 错误
B. 正确
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5. 物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
A. 错误
B. 正确
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6. 按房屋的建筑结构类型和材料可将房屋分为砖木结构、混合机构、钢筋混凝土结构、和其他结构
A. 错误
B. 正确
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7. 员工辞职前提前15日以书面形式通知企业
A. 错误
B. 正确
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8. 物业服务费区分不同的物业性质和特点，分别实行政府定价、政府指导价和市场定价
A. 错误
B. 正确
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9. 遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向上级领导报告
A. 错误
B. 正确
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10. 入住时为业主办理物业管理事务的机构是建设单位
A. 错误
B. 正确
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11. 对薪酬结构的确定和调整主要掌握的原则是给予员工最大鼓励和公平付薪的原则
A. 错误
B. 正确
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12. 招标人可以采取的招标形势为委托招标代理机构办理招标
A. 错误
B. 正确
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13. 合同的订立是基于契约自由的原则
A. 错误
B. 正确
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14. 物业管理员工服务过程中的风险属于早期介入的风险
A. 错误
B. 正确
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15. 因故不能按时办理入住手续的，可以按照入住通知书规定的办法另行办理
A. 错误
B. 正确
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16. 应用文学要求表达要规范是指说话写作要符合说话习惯
A. 错误
B. 正确
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17. 对于紧急事件的善后处理，除了要考虑如何弥补和消除事件后遗症，还要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的成本
A. 错误
B. 正确
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18. 游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试
A. 错误
B. 正确
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19. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是出入卡证管理
A. 错误
B. 正确
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20. 为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要集中存放
A. 错误
B. 正确
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