13春东北财经大学《旅游与饭店信息管理》在线作业一

东财《旅游与饭店信息管理》在线作业一
试卷总分：100
单选题
多选题
一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）
V
1. 酒店通过轮岗，培养一专多能的员工，以便及时补位，这属于：（）
A. 分享能力
B. 交叉培训员工
C. 雇佣临时工
D. 增加顾客参与
满分：4 分
2. 提供期刊《Tourism Management》全文下载的数据库是：（）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Springerlink
满分：4 分
3. 收益管理系统不具有的作用是：（）
A. 顾客分类及需求预测
B. 超额预订控制
C. 易动态价格设定
D. 顾客满意度分析
此题选: D 满分：4 分
4. “员工所具有的知识、礼节，以及表达出自信与可信的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
满分：4 分
5. 下列哪个文献管理软件可以同时下载文献记录和论文全文，并自动将二者链接起来。（）
A. Endnote
B. Zotero
C. ReferenceManager
D. Refworks
满分：4 分
6. 堪道尔（D.G.Kendall）首先（1951年）用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中A表示：（）
A. 服务时间的分布
B. 顾客抵达时间分布
C. 服务台的个数
D. 服务人员数目
满分：4 分
7. 由美国乔治梅森大学(George Mason University)历史与新媒体中心提供的“新一代文献管理软件”是：（）
A. Endnote
B. Refworks
C. Biblioscape
D. Zotero
此题选: D 满分：4 分
8. 结构方程模型的英文简写是：（）
A. SOM
B. SEM
C. HLM
D. EMS
满分：4 分
9. One Yield是哪个酒店集团推出的收益管理系统（）
A. 假日酒店(Holiday Inn)
B. 玛丽奥特国际酒店(Mariott International Hotels)
C. 希尔顿国际酒店(Hilton International)
D. 韦斯汀酒店(Westin Hotels)
E.
满分：4 分
10. 下列哪项不属于google系列产品:（）
A. Gmail
B. GoogleNotes
C. Google Scholar
D. Google Dictionary
此题选: D 满分：4 分
11. 提供期刊《康奈尔接待研究季刊》（Cornell Hospitality Quarterly）全文下载的数据库是：（）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Sagepub
此题选: D 满分：4 分
12. 一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理多少名顾客？（）
A. 120
B. 150
C. 180
D. 240
满分：4 分
13. 下列文献管理软件中属于免费软件的是：（）
A. Endnote
B. Refworks
C. Zotero
D. Procite
满分：4 分
14. 下列哪项不属于旅游信息的收集、整理)
A. 旅游文献的管理
B. 在线旅游数据的获取
C. 旅游调研
D. 旅游质性分析
此题选: D 满分：4 分
15. 下列哪项不属于输入设备)
A. 键盘
B. 录音笔
C. 投影仪
D. 摄像头
满分：4 分
东财《旅游与饭店信息管理》在线作业一
试卷总分：100
单选题
多选题
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 随盘相对于软盘的优点有哪些?()
A. 体积小
B. 方便携带
C. 容量大
D. 低噪音
E. 存储速度快
满分：4 分
2. 问卷一般包含哪几个部分？（）
A. 导语
B. 问卷主体
C. 人口统计变量部分
D. 结束语
满分：4 分
3. 可以用动画展示模拟模型的模拟软件有：（）
A. ProModel
B. Crystal Ball
C. AnyLogic
D. @Risk
满分：4 分
4. 电子门锁系统相对于传统门锁的优点有哪些?()
A. 更安全
B. 可以设定不同权限的门卡
C. 成本更低
D. 管理更方便
满分：4 分
5. 使用Excel录入旅游调研数据时，可能用到的功能包括哪些?（）
A. 冻结窗格
B. 记录单
C. 数据分列
D. 查找/替换
E. 规划求解
满分：4 分
6. 常见的调查方式有：（）
A. 电话调查
B. 个人发放问卷
C. 邮寄问卷
D. 电子问卷
满分：4 分
7. 服务供给管理的策略包括：（）
A. 分享能力
B. 交叉培训员工
C. 雇佣临时工
D. 增加顾客参与
E. 创造可调节的能力
F. 班次安排
满分：4 分
8. 下列哪些属于旅游地理信息系统软件)
A. Arcinfo
B. Mapinfo
C. MapGIS
D. GeoSTAR
满分：4 分
9. 下列哪些属于操作系统软件)
A. DOS
B. Windows
C. Unix
D. Linux
E. OS
满分：4 分
10. 旅游地理信息系统相关的3S系统包括:（）
A. 地理信息系统（GIS）
B. 全球定位系统(GPS)
C. 遥感系统(RS)
D. 管理信息系统（MIS）
满分：4 分