14秋《客户关系管理》在线作业2
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
判断题
一、判断题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
2. 面对面和客户交谈得到的一手数据属于内部数据。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
3. 即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
4. 企业选择与客户进行互动渠道的标准应该只是价格考量。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
5. 销售模块是在CRM系统中的接触活动中实现的。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
6. 客户就是指最终消费者。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
7. 微机（板卡）方案的稳定性要高于ACD方案。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
8. 供应链只包括供应商和制造商，不包括最终客户。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
9. 企业储存的历史销售数据属于外部数据。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
10. 顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
11. 当外部来电的数目大于坐席代表的处理能力，ACD就会自动拒绝该来电，截断客户电话。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
12. 总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
13. 根据安德逊咨询公司给出的供应链管理的原则，制造商应尽可能的迫使供应商互相压价，而完全不需要和供应商相互协作。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
14. 当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
15. 当一个公司的产品在市场上有许多其他公司出产的可替代品的时候，就很可能影响客户对本公司的忠诚。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
16. 协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和客户一起完成某项工作。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
17. 人们可以通过多种方式获取知识，但不能影响知识。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
18. 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
19. 描述和可视化这种分析方法属于直接数据挖掘。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
20. 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
判断题
一、判断题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
2. 面对面和客户交谈得到的一手数据属于内部数据。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
3. 即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
4. 企业选择与客户进行互动渠道的标准应该只是价格考量。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
5. 销售模块是在CRM系统中的接触活动中实现的。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
6. 客户就是指最终消费者。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
7. 微机（板卡）方案的稳定性要高于ACD方案。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
8. 供应链只包括供应商和制造商，不包括最终客户。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
9. 企业储存的历史销售数据属于外部数据。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
10. 顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
11. 当外部来电的数目大于坐席代表的处理能力，ACD就会自动拒绝该来电，截断客户电话。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
12. 总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
13. 根据安德逊咨询公司给出的供应链管理的原则，制造商应尽可能的迫使供应商互相压价，而完全不需要和供应商相互协作。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
14. 当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
15. 当一个公司的产品在市场上有许多其他公司出产的可替代品的时候，就很可能影响客户对本公司的忠诚。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
16. 协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和客户一起完成某项工作。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
17. 人们可以通过多种方式获取知识，但不能影响知识。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
18. 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
19. 描述和可视化这种分析方法属于直接数据挖掘。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
20. 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
版权声明
声明：有的资源均来自网络转载，版权归原作者所有，如有侵犯到您的权益
请联系本站我们将配合处理！
上一篇 : 北京邮电大学14秋《IP电话技术》在线作业2
下一篇 : 北京邮电大学14秋《电路与信号》在线作业2