《导游业务2556》14秋在线作业1
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 领队
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
2. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
3. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
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4. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）
A. 。退差价的二分之一
B. 退全部房费差价
C. 不退差价
D. 退差价的三分之一
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5. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全程导游员
C. 地方导游员
D. 领队
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6. “重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。
A. 造成旅游者死亡，或经济损失在10―100万元（含100万元）
B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10―100万元（含10万元）
D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
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7. 下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。
A. 可以用来支取现金
B. 属分期付款的消费者信贷
C. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D. 定额票据
此题选: D 满分：2 分
8. 近代旅游开端始于( )。
A. 1845年7月5日
B. 1841年7月5日
C. 1855年7月5日
D. 1864年7月5日
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9. 介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。
A. 将女士介绍给男士
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将已婚女子介绍给未婚女子
D. 将地位低者介绍给地位高者
此题选: D 满分：2 分
10. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉
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11. 若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前( )小时确认。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
此题选: D 满分：2 分
12. 属责任性事故的是（ ）。
A. 空接
B. 漏接
C. 错接
D. 误机
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13. 在人际交往中，以下( )种握手的顺序是不正确的。
A. 上级先伸手，下级后伸手
B. 主人先伸手，客人后伸手
C. 年长的先伸手，年幼的后伸手
D. 男方先伸手，女方后伸手
此题选: D 满分：2 分
14. 旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A. 领队、全陪和行李员
B. 行李员
C. 全陪和行李员
D. 领队和行李员
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15. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
此题选: D 满分：2 分
16. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
A. 承上启下的作用
B. 连接内外的作用
C. 协调左右的作用
D. 左右逢源的作用
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17. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A. 将身份高介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女士
D. 将客人介绍给主人
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18. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
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19. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）
A. 70%
B. 30%
C. 50%
D. 10%
此题选: D 满分：2 分
20. 下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（ ）。
A. 发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B. 发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照
C. 政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照
D. 发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
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21. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
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22. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社
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23. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
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24. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。
A. 概括法
B. 由点及面法
C. 引人入胜法
D. 画龙点睛法
此题选: D 满分：2 分
25. 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。
A. 港澳同胞回乡证
B. 中华人民共和国出境通行证
C. 回乡证遗失证明
D. 港澳同胞旅行证
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26. 杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。
A. 500元
B. 300元
C. 1500元
D. 1800元
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27. “无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的( )。
A. 声音美
B. 光象美
C. 形态美
D. 倒影美
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28. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 引人入胜法
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29. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣
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30. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A. 婉言拒绝
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C. 表示赞成
D. 首先向领导汇报
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单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
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2. 在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A. 旅行社的代表
B. 国家或地区形象的代表
C. 游客的朋友
D. 游客的代言人
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3. 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）
A. 寻问行李员
B. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿
C. 与饭店行李科联系
D. 寻问机场行李处
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4. 小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D. 城市间交通
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5. 旅游者越轨行为要分清（ ）。
A. 善意和恶意的界限
B. 有意和无意的界限
C. 正规和非正规的界限
D. 言论和行为的界限
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6. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。
A. 注意力
B. 果断性
C. 坚持性
D. 灵活性
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7. 地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。
A. 安排旅游活动
B. 作好接待工作
C. 导游讲解
D. 联络工作
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8. 下列对全陪职责说法正确的有( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
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9. 外语导游员的主要服务对象是( )。
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境旅游的外国游客
C. 入境旅游中的港澳台同胞
D. 出境旅游的中国公民
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10. 当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。
A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
B. 根据生活经验可给游客服用一些常规药
C. 劝其及早就医
D. 说明医药费自理
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单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）
A. 错误
B. 正确
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2. 男士不能随便送香水给女士。（ ）
A. 错误
B. 正确
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3. 航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4. 导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（ ）
A. 错误
B. 正确
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5. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A. 错误
B. 正确
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6. 吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7. 游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（ ）
A. 错误
B. 正确
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8. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）
A. 错误
B. 正确
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9. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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10. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确
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单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）
V
1. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 领队
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2. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
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3. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
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4. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）
A. 。退差价的二分之一
B. 退全部房费差价
C. 不退差价
D. 退差价的三分之一
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5. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全程导游员
C. 地方导游员
D. 领队
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6. “重大旅游安全事故”是指一次事故( )者。
A. 造成旅游者死亡，或经济损失在10―100万元（含100万元）
B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10―100万元（含10万元）
D. 造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
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7. 下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。
A. 可以用来支取现金
B. 属分期付款的消费者信贷
C. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D. 定额票据
此题选: D 满分：2 分
8. 近代旅游开端始于( )。
A. 1845年7月5日
B. 1841年7月5日
C. 1855年7月5日
D. 1864年7月5日
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9. 介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。
A. 将女士介绍给男士
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将已婚女子介绍给未婚女子
D. 将地位低者介绍给地位高者
此题选: D 满分：2 分
10. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
11. 若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前( )小时确认。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
此题选: D 满分：2 分
12. 属责任性事故的是（ ）。
A. 空接
B. 漏接
C. 错接
D. 误机
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
13. 在人际交往中，以下( )种握手的顺序是不正确的。
A. 上级先伸手，下级后伸手
B. 主人先伸手，客人后伸手
C. 年长的先伸手，年幼的后伸手
D. 男方先伸手，女方后伸手
此题选: D 满分：2 分
14. 旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A. 领队、全陪和行李员
B. 行李员
C. 全陪和行李员
D. 领队和行李员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
15. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
此题选: D 满分：2 分
16. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
A. 承上启下的作用
B. 连接内外的作用
C. 协调左右的作用
D. 左右逢源的作用
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
17. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A. 将身份高介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女士
D. 将客人介绍给主人
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
18. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
19. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）
A. 70%
B. 30%
C. 50%
D. 10%
此题选: D 满分：2 分
20. 下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（ ）。
A. 发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B. 发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照
C. 政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照
D. 发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
21. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
22. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
23. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。
A. 患有传染性疾病的
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的
C. 限制民事行为能力的
D. 曾被吊销导游证的
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
24. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。
A. 概括法
B. 由点及面法
C. 引人入胜法
D. 画龙点睛法
此题选: D 满分：2 分
25. 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。
A. 港澳同胞回乡证
B. 中华人民共和国出境通行证
C. 回乡证遗失证明
D. 港澳同胞旅行证
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26. 杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。
A. 500元
B. 300元
C. 1500元
D. 1800元
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
27. “无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的( )。
A. 声音美
B. 光象美
C. 形态美
D. 倒影美
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
28. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 引人入胜法
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
29. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有趣
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
30. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A. 婉言拒绝
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C. 表示赞成
D. 首先向领导汇报
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
《导游业务2556》14秋在线作业1
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
2. 在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A. 旅行社的代表
B. 国家或地区形象的代表
C. 游客的朋友
D. 游客的代言人
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
3. 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）
A. 寻问行李员
B. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿
C. 与饭店行李科联系
D. 寻问机场行李处
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
4. 小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D. 城市间交通
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
5. 旅游者越轨行为要分清（ ）。
A. 善意和恶意的界限
B. 有意和无意的界限
C. 正规和非正规的界限
D. 言论和行为的界限
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
6. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。
A. 注意力
B. 果断性
C. 坚持性
D. 灵活性
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7. 地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。
A. 安排旅游活动
B. 作好接待工作
C. 导游讲解
D. 联络工作
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8. 下列对全陪职责说法正确的有( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：2 分
9. 外语导游员的主要服务对象是( )。
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境旅游的外国游客
C. 入境旅游中的港澳台同胞
D. 出境旅游的中国公民
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10. 当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。
A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
B. 根据生活经验可给游客服用一些常规药
C. 劝其及早就医
D. 说明医药费自理
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《导游业务2556》14秋在线作业1
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）
A. 错误
B. 正确
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2. 男士不能随便送香水给女士。（ ）
A. 错误
B. 正确
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3. 航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4. 导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（ ）
A. 错误
B. 正确
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5. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A. 错误
B. 正确
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6. 吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7. 游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（ ）
A. 错误
B. 正确
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8. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）
A. 错误
B. 正确
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9. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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10. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确
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