1下列哪一项不是企业组织的三项基本职能之一：A.生产/运作
2试比较制造业生产与服务业运作有何不同？
| 制造业 | 服务业 |
| 所需生产设施规模大 | 所需生产设施规模小 |
| 生产转换封闭式 | 生产转换开放式 |
| 产品质量易度量 | 服务质量不易度量 |
| 消费需求响应期长 | 消费需求响应期快 |
| 产品有形、可储备 | 产品无形、不可储备 |
3、产品生产与服务运作的根本区别是：B.顾客接触程度的高低
4、生产与运作管理的主要研究对象C.投入到产出转换过程
5、科学管理的创始人是: C.泰勒
6、生产与作业管理的基本发展趋势是什么？答案: 重视生产运作战略；业务流程重构；信息化与电子商务； 精细生产；供应链管理；敏捷制造
惠尔浦公司生产率的提高
密歇根州惠尔浦电器用品公司本顿港厂的工人们和管理人员在如何提高生产率方面树立了榜样。生产率的提高不仅使公司及其股东受益，而且也使惠尔浦的顾客和工人们自己受益。
以前该厂的情况并不好。生产率不高，质量次，工人与管理人员的关系也不融洽。工人经常把次品藏起来使管理人员不能发现问题。当机器出故障时，工人只是坐着等待，想着迟早会有人来修它。到20世纪80年代后期，这些状况都改变了。面对工厂即将倒闭的可能，管理人员和工人们通力合作，寻找保持工厂开工的路子。办法是增加生产率，即在不用较多资源的情况下生产出更多的产品。有趣的是，生产率的提高靠的不是花钱购买昂贵的机器，相反，凭借的是狠抓质量。该厂彻底抛弃了只强调数量而忽视质量的旧观念。为激励工人，公司同意采取生产率提高后给工人增加工资这一方案。
该公司全面检查了制造过程，告诉工人如何改进质量。随着质量的改进，好的产品越来越多。生产率提高了，另一方面，必须扔掉或返工的次品次件越来越少，成本得到下降。库存成本也减少了，因为用于替换次品所需的备用件越来越少了。工人们也体会到提高质量及生产率的努力与他们所得的报酬是挂钩的。
惠尔浦不仅能通过生产率的提高来增加工人工资，而且还能做到不提高其产品的售价，并拿出一部分资金用于研究。公司开展研究工作有助于降低成本和改进质量。
要求：试分析该案例，包括但不局限于以下问题：
l. 惠尔浦的管理人员为实现生产率而做的两件关键的事是什么?
2. 谁从生产率提高中受益?
3. 生产率和质量是怎样的关系?
4. 为什么生产率提高能使公司提高工人工资?
1、狠抓质量与激励工人（5分）；2、公司与员工，可拓展到顾客与股东（6分）；3、以顾客需要为基础，相互促进等等（7分）；4、效率与竞争力等方面（7分）。
一、选择题
1、QFD 的核心特征是： C.倾听和理解顾客的要求
2、90年代初，中国家庭纷纷从黑白电视机过渡到彩色电视机阶段，其中彩色电视机相对于黑白电视机属于： A.换代新产品
3、在产品的成熟期，企业研发的重点一般在于： C.技术服务与工艺改进方面
4、美国西屋电器公司首先研制出了晶体管，日本公司买下技术，生产晶体管收音机，这属于新产品开发动力模式的哪一种？A.技术导向型
5、服务系统设计中提高服务效率的根本出发点.。A.努力吸引顾客参与
二、名词解释
1、延迟差异化
尽可能的保留和共享产品的普通特征，在产品的需求确定后才进行对他们的不同的加工、组装和包装等差异化程序。
2、成组技术
在产品设计中应用成组技术，主要表现为检索零件图纸，编制设计标准资料，提高设计三化水平
3、并行设计
是指集成地、并行地设计产品及其零部件和相关过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。
三、问答题
1、试简述何为“三化”？ 产品系列化、零部件通用化、标准化。
2、试述并行设计的含义及优点？
并行设计是指集成地、并行地设计产品及其零部件和相关过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。大大地缩短了产品开发和生产准备时间，有利于降低成本，提高质量，保证产品功能的实用性，增强企业的竞争能力。
3、为提高服务效率，可采用哪些提高服务效率的服务系统设计策略？
标准化服务策略、技术内核分离策略、服务人员替代策略与自动化服务策略
4、模块化设计
指用组合方式或称为堆积木的方式来设计新产品。是将产品部件按功能特征分解成相对独立的功能单元，并使它们的接口标准化，使它们成为可以互换、可按不同用途加以选用组合的标准模块。这些模块的不同接合，或模块与其他部件的组合就能构成各种变型产品。
简答题
1、在生产能力计划中，常用的方案评价与决策方法有哪三种？
工艺负荷分析、产量-成本-收益分析、决策树分析。
2、使服务能力与需求相均衡的策略有哪些？
维持一个固定的服务时刻表；采用预约制度；推迟交付；在非需求高峰时提供经济优惠。
3、某经理必须在A和B两种设备中选购一种。A型设备每台的成本是15000美元，B型设备每台成本是11000美元。设备每天运转8小时，一年运行250天。每台设备都可用来进行两种化学分析C1和C2。年服务要求及分析处理时间如下表所示。为使成本最低，应该购买哪一种设备？购买多少台？2台A设备
| 每次分析处理时间（小时） | |||
| 分析类型 | 年要求量 | A | B |
| C1 | 1200 | 1 | 2 |
| C2 | 900 | 3 | 2 |
4、一家汽车清洗店老板必须决定是购买1台还是2台清洗管线。一条清洗管线每月固定成本为6,000美元，两条管线为10,500美元。每台清洗管线每小时能清洗汽车15辆，其可变成本为每辆3美元，每清洗一辆车收费5.95美元。经理预计平均需求每小时在14~18辆车之间。你建议是购买1条还是2条管线？假设汽车清洗店每月开张300小时。1条
5、有效生产能力是指什么？
考虑企业产品组合、作业安排、固定资产、资源供应、质量标准等发生大的变化后，重新核定的最大可能产出。
6、生产运作能力余力战略选择时，需考虑哪些影响因素？
企业战略、市场需求的不确定性、企业的技术经济特点、资源供应状况。
7、提高有效生产能力的关键有哪些？
改进产品质量问题、保持设备良好运行条件、充分培训雇员、利用瓶颈设备。
2、生产线平衡
是给各工作地分配作业从而使得各工作地的作业所需要的时间大致相等的过程。
3、对象专业化
又称产品原则布置，即把某种产品的全部或大部分工艺过程集中布置在一个生产单位中。
4、节拍
节拍是各工作地完成其上单位作业所容许的最大时间。
5、位置权数
一个作业及其所有后续作业的时间之和
6、简述产量-品种与设施布置类型如何匹配？
一般随着品种减少与批量增加，从固定布置、工艺原则布置、单元布置向对象原则布置演变。
7、单元布置
基于成组技术（GT），根据零件加工的相似性，把有关设备按照一定的零件族（组）的工艺要求进行集中布置，形成一个相对封闭的制造单元。
8、简述产品成熟程度与生产流程类型如何匹配？
随产品成熟度的提高，生产流程类型从单件小批生产、成批生产至大量流水生产或连续型生产过程。
9、布置的基本类型包括哪几种？产品原则布置；工艺原则布置；固定布置；单元布置
1、简述质量的决定因素有哪些？
设计质量；质量符合设计的程度；便于使用；售后服务
2、成本的构成包括哪四个方面?
内部损失成本；外部损失成本；鉴定成本；预防成本
3、全面质量管理
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
4、质量
所谓质量，就是指一种产品或服务持续地满足或超过顾客当前和潜在需要的能力
5、下列哪一个通常属于产品质量：B.寿命
6、全面质量管理有哪些基本要求？
以顾客为关注焦点；强有力的领导作用；全员参与；全面质量管理是对全过程质量的管理；管理的系统方法；持续改进；以事实为基础进行决策；与供方互利的关系。
7、戴明环的基本循环过程包括哪些基本步骤？
计划――实施――分析――处理
8、全面质量管理的核心包括哪三个方面？
持续改进；全员参与；追求顾客满意度
9、零缺陷概念的提出者是：D.克罗斯比
10、下列选项哪一个通常属于服务质量：B.响应速度
1、持有成本
维持库存所必需的费用，包括资金成本、仓储费用、物品变质、陈旧和损耗以及保险等。
2、ABC分类法
ABC分类管理法其基本原理是运用数理统计的方法对品种繁多的物资，按其重要程度、消耗数量、价值大小、资金占用等情况，进行分类排队，分清重点和一般，然后采用不同的管理方法，做到抓住重点、照顾一般。
3、某厂年耗用100000公斤聚乙烯胶粒。已知该物料价格为5元/公斤，企业的年存储费用率为20%，每次物料订货成本为80元，每年额定工作时间为250天。设工厂每天该物料的耗用量大致相等，试进行库存决策？
全年订货次数为100000/4000=25次；订货周期为250/25=10天
4、斯德蒂文特音响系统制造公司为家庭和汽车生产并销售音响系统。该音响系统的所有零件，除了CD唱机外都是在纽约州的罗切斯特厂生产的。斯德蒂文特音响系统中所使用的CD唱机是从新罕布什州康科德的莫里斯电子公司买来的。
斯德蒂文特音响系统的购买代理玛丽・基姆每一个月(日历时间)提交一份购买CD的申请。该公司每年的总需求量为5000单位（年工作250天，每日需求20单位），每单位CD的成本为$60。（因为供应商莫里斯电子公司没有提供数量折扣，所以斯德蒂文特没有订购更多数量的产品）。因为莫里斯保证在收到购买申请1周内供货，所以很少出现缺货（下订单的日期与收货日期相距10天）
与每次购买相关的订货成本为$20。这些成本包括准备申请、检查并装载货物、更新存货记录、为支付签发凭证和支票。除了订货成本，公司的存货成本还包括保险、贮存、处理以及税收等等。这些成本每年每单位产品为$6。
从这一年8月开始，斯德蒂文特的管理者将进行全公司的成本控制，以提高利润。可能节约成本因而受到重视的一个领域就是存货购买。
要求：试从库存管理的角度分析该案例，包括但不局限于以下问题：
1. 计算CD唱机的最优订货数量。约为183件（4分）
2. 确定合适的订货点（以件数计）。、ROP=200，即在n-2期17件时订货（8分）
3. 如果实施了最优库存购买计划，计算公司每年可节约的成本。约为396美元（8分）
4. 谈谈你对库存的认识。作用与危害等几个方面（10分）。
1、综合生产计划
综合生产计划又称中期生产计划，是企业在中期范围内为了更好的满足预期需求而有效的利用组织资源，制定的整合各类制造资源的，概括性的生产计划。
2、可承诺存货
指在MPS制定后确认的，还未被预订的产出能力，即可以承诺提供给新的客户需求。
3、综合生产计划的策略有哪些？
影响需求方面：调整价格、延迟交货、导入互补产品；改变产出能力方面：聘用/解聘工人、加班/松闲时间、兼职或临时工作人员、库存、外包。
1、MRP的主要作用是：A.相关需求的库存管理
2、下列哪一个是企业资源计划的英文简写：C.ERP
3、MRP的输入有哪些？产品出产计划（主生产计划）、产品结构文件和库存状态文件
1、作业
作业是指直接改变生产对象的性质、形状或大小的制造活动。
2、5项待加工作业在某工作中心的作业时间（含加工与等待）与预定期如下表，试利用SPT及EDD规则进行任务排序。
3、作业排序中，有哪些常用的优先规则？
FCFS、SPT、EDD、SCR、紧急情况或首选顾客最先等。
1、双代号网络图又称为：A.箭线型网络图答案:A
2、网络计划技术
网络计划技术是以网络图为基础，通过网络形式表达某个项目中的各项工作及各工作间的逻辑关系，来寻求达到目标的最优方案的计划技术。而网络图是由若干圆圈和箭线组成的网状图，它能表示某项目中各工作环节之间的先后关系和所需时间。
3、项目管理
答案:
项目管理是在一个确定的时间内，为了完成一个确定 的目标，通过成立临时性组织，并利用既定的有限资源， 对项目进行有效的规划、计划与控制的一种系统管理方法。
4、关键路径是： B.网络图中所需工时最长的路径
5、某项目的基本情况如下表所示。
| 活动 | 完工时间（天） | 紧前活动 |
| A B C D E F G | 21 5 7 2 5 8 2 | -- A A B C，D C，D E，F |
问：（1）确定关键路线和工期？（2）如果活动E的时间由5天变为10天，将会发生什么情况？
1A-B-D-F-G，A-C-F-G均为关键路线，工期38天（5分）；
2 A-B-D-E-G，A-C-E-G均为关键路线，工期40天（5分）。
6、缩短非关键路径时间:A.不可能提前完工
1、供应链
供应链是包括生产和运输产品或服务组织的机构、功能和活动的序列。
2、有效供应链的关键因素包括哪几个方面？
信任、有效沟通、数据共享、反应能力、绩效管理
1、试述准时生产方式的基本思想
准时生产方式的基本思想是只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品或提供所需的服务。
2、试述准时生产方式对企业生产管理的启示？
从实现方法：适时适量生产、弹性配置作业人数、保证质量等角度思考。
3、下列哪一个术语的涵义与其他选项不同：D.敏捷生产
4、JIT理念中的浪费包括哪七种？
库存、过量生产、等候时间、不必要的运输、处理不当、低效的工作方法、产品缺陷
5、JIT系统的生产过程设计包括哪些基本要素
答案: 小批量生产；减少换产时间；对象专业化布置；质量改进；小库存量
6、JIT:
在需要的时间和地点，生产必要数量和完美质量的产品和零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现最大产出的目的。
7、JIT系统的产品设计包括哪些要素？
标准化设计；模块化设计；设计时考虑质量；小批量生产
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