15春学期（清考）《服务管理》在线作业

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1.  在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性p7g傲朋学习网
A. 无形性p7g傲朋学习网
B. 波动性p7g傲朋学习网
C. 互动性p7g傲朋学习网
D. 差异性p7g傲朋学习网
正确答案：A      满分：2  分  得分：2p7g傲朋学习网
2.  服务业主要对应的产业是()p7g傲朋学习网
A. 第一产业p7g傲朋学习网
B. 第二产业p7g傲朋学习网
C. 第三产业p7g傲朋学习网
D. 商务服务业p7g傲朋学习网
正确答案：     满分：2  分  得分：2p7g傲朋学习网
3.  高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()p7g傲朋学习网
A. 支持性设施p7g傲朋学习网
B. 辅助物品p7g傲朋学习网
C. 显性服务p7g傲朋学习网
D. 隐性服务p7g傲朋学习网
正确答案     满分：2  分  得分：2p7g傲朋学习网
4.  服务质量差距模型的核心差距是()p7g傲朋学习网
A. 沟通差距p7g傲朋学习网
B. 营销差距p7g傲朋学习网
C. 顾客差距p7g傲朋学习网
D. 标准差距p7g傲朋学习网
正确答案     满分：2  分  得分：2p7g傲朋学习网
5.  按照定义，服务接触是由一系列()构成的p7g傲朋学习网
A. 关键时刻p7g傲朋学习网
B. 广告p7g傲朋学习网
C. 促销p7g傲朋学习网
D. 现场演示p7g傲朋学习网
正确答案       满分：2  分  得分：2p7g傲朋学习网
6.  保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()p7g傲朋学习网
A. 支持性设施p7g傲朋学习网
B. 辅助物品p7g傲朋学习网
C. 显性服务p7g傲朋学习网
D. 隐性服务p7g傲朋学习网
正确答案：     满分：2  分  得分：2p7g傲朋学习网
7.  牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()p7g傲朋学习网
A. 支持性设施p7g傲朋学习网
B. 辅助物品p7g傲朋学习网
C. 显性服务p7g傲朋学习网
D. 隐性服务p7g傲朋学习网
正确答案      满分：2  分  得分：2p7g傲朋学习网
8.  服务承诺又叫()p7g傲朋学习网
A. 服务标准p7g傲朋学习网
B. 安全保护p7g傲朋学习网
C. 服务保证p7g傲朋学习网
D. 服务合同p7g傲朋学习网
正确答案     满分：2  分  得分：2p7g傲朋学习网
9.  服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()p7g傲朋学习网
A. 30%p7g傲朋学习网
B. 40%p7g傲朋学习网
C. 50%p7g傲朋学习网
D. 60%p7g傲朋学习网
正确答案   满分：2  分  得分：2p7g傲朋学习网
10.  滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()p7g傲朋学习网
A. 支持性设施p7g傲朋学习网
B. 辅助物品p7g傲朋学习网
C. 显性服务p7g傲朋学习网
D. 隐性服务p7g傲朋学习网
正确答案      满分：2  分  得分：2