15秋学期《服务管理》在线作业

15秋学期《服务管理》在线作业 6sk傲朋学习网
试卷总分：100       测试时间：--6sk傲朋学习网
单选题 多选题 判断题  6sk傲朋学习网
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一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.  滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()6sk傲朋学习网
A. 支持性设施6sk傲朋学习网
B. 辅助物品6sk傲朋学习网
C. 显性服务6sk傲朋学习网
D. 隐性服务6sk傲朋学习网
      满分：2  分6sk傲朋学习网
2.  在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性6sk傲朋学习网
A. 无形性6sk傲朋学习网
B. 波动性6sk傲朋学习网
C. 互动性6sk傲朋学习网
D. 差异性6sk傲朋学习网
      满分：2  分6sk傲朋学习网
3.  服务业主要对应的产业是()6sk傲朋学习网
A. 第一产业6sk傲朋学习网
B. 第二产业6sk傲朋学习网
C. 第三产业6sk傲朋学习网
D. 商务服务业6sk傲朋学习网
      满分：2  分6sk傲朋学习网
4.  服务承诺又叫()6sk傲朋学习网
A. 服务标准6sk傲朋学习网
B. 安全保护6sk傲朋学习网
C. 服务保证6sk傲朋学习网
D. 服务合同6sk傲朋学习网
      满分：2  分6sk傲朋学习网
5.  服务质量差距模型的核心差距是()6sk傲朋学习网
A. 沟通差距6sk傲朋学习网
B. 营销差距6sk傲朋学习网
C. 顾客差距6sk傲朋学习网
D. 标准差距6sk傲朋学习网
      满分：2  分6sk傲朋学习网
6.  牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()6sk傲朋学习网
A. 支持性设施6sk傲朋学习网
B. 辅助物品6sk傲朋学习网
C. 显性服务6sk傲朋学习网
D. 隐性服务6sk傲朋学习网
      满分：2  分6sk傲朋学习网
7.  服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()6sk傲朋学习网
A. 30%6sk傲朋学习网
B. 40%6sk傲朋学习网
C. 50%6sk傲朋学习网
D. 60%6sk傲朋学习网
      满分：2  分6sk傲朋学习网
8.  高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()6sk傲朋学习网
A. 支持性设施6sk傲朋学习网
B. 辅助物品6sk傲朋学习网
C. 显性服务6sk傲朋学习网
D. 隐性服务6sk傲朋学习网
      满分：2  分6sk傲朋学习网
9.  按照定义，服务接触是由一系列()构成的6sk傲朋学习网
A. 关键时刻6sk傲朋学习网
B. 广告6sk傲朋学习网
C. 促销6sk傲朋学习网
D. 现场演示6sk傲朋学习网
      满分：2  分6sk傲朋学习网
10.  保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()6sk傲朋学习网
A. 支持性设施6sk傲朋学习网
B. 辅助物品6sk傲朋学习网
C. 显性服务6sk傲朋学习网
D. 隐性服务6sk傲朋学习网
      满分：2  分