15秋学期《旅游服务管理》在线作业

15秋学期《旅游服务管理》在线作业

【单选题】

1.饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 移情性
正确答案：D

2.旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 综合性
D. 生产消费不可分离性
正确答案：C

3.下列（）不是服务产品所具有的特征
A. 是一系列活动
B. 是有形的实体
C. 过程性
D. 所有权不可转移
正确答案：B

4.“第一次就做对”是服务质量（）的具体体现
A. 保证性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 移情性
正确答案：B

5.一般来说，旅游服务供给具有（）的特点
A. 固定成本较低
B. 变动成本较高
C. 波动性较大
D. 相对稳定
正确答案：D

6.对于经营短途航线的低成本航空公司来说,在飞行途中提供的餐饮服务是其
    整体产品的（）部分
A. 核心产品
B. 便利性产品
C. 强化性产品
D. 必须性产品
正确答案：C