15秋学期《客户心理与沟通》在线作业

15秋学期《客户心理与沟通》在线作业

【单选题】

1.一切复杂心理活动的基础是（）。
A. 感觉
B. 知觉
C. 想象
D. 思维
正确答案：A

2.一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于()动机。
A. 求廉
B. 求名
C. 求新
D. 求美
正确答案：B

3.因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）
A. 客户抱怨
B. 购后冲突
C. 购后不满
D. 购后投诉
正确答案：B

4.面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
A. 说话委婉
B. 据理力争
C. 先表示理解
D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题
正确答案：B

5.一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于()动机。
A. 求廉
B. 求名
C. 求新
D. 求美
正确答案：B

6.沟通过程是（）。
A. 双向的过程
B. 单向的过程
C. 多向的过程
D. 以上都不是
正确答案：A