一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】为现有产品找到新市场的策略是（）。
A:多元化
B:市场渗透
C:产品开发
D:市场开发
答案:D
【2】三亚誉为“东方夏威夷”，这种市场定位方法称为（）。
A:心理逆向定位
B:攀附定位
C:变换市场定位
D:狭缝市场定位
答案:B
【3】在现有的景区内增建大型新项目，以吸引更多的游客，打开新市场的大门，这种景区开发类型属于（）。
A:全新式开发
B:提升式开发
C:滚动式开发
D:改造式开发
答案:C
【4】景区消费的（）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A:确定性
B:体验性
C:稳定性
D:异地性
E:复杂性
F:共享性
答案:D
【5】一个景区划分为零售、餐饮、会议、教育服务等部门是以（）为基础来划分的。
A:地域
B:产品
C:功能
D:市场
答案:B
【6】在现有的景区内增建大型新项目属于（）。
A:滚动式开发
B:改造式开发
C:全新式开发
D:提升式开发
答案:A
【7】中世纪是欧洲（）旅游的兴起和兴盛时期。
A:温泉
B:观光
C:宗教
D:海滨
答案:C
【8】从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（）。
A:增加游客数量
B:深化游客体验
C:保证安全
D:利润
答案:B
【9】景区营销的唯一目标是（）。
A:获得利润
B:提高游客的消费水平
C:增加景区游客数量
D:强化游客体验
答案:A
【10】在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）。
A:餐饮服务
B:接待服务
C:解说服务
D:住宿服务
答案:C
【11】下列选项中，不属于景区变革外部激发因素的是（）。
A:营销中介或供应商经营不佳
B:希望改变景区的经营模式
C:经济状况的恶化
D:新颁布的影响景区经营的法律和法规
答案:B
【12】体验经济的需求要素是（）。
A:利益
B:突出感受
C:特点
D:特色
答案:B
【13】下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（）。
A:景区共生营销
B:事件营销
C:顾客导向营销
D:品牌营销
答案:A
【14】旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（）。
A:选择分销策略
B:独家分销策略
C:密集分销策略
D:集中策略
答案:C
【15】下列各种游客体验，不属于循世体验的是（）。
A:在优美、轻松的旅游环境中获得一分宁静、温馨的体验
B:通过旅游活动暂时摆脱自己在生活中扮演的各种角色的体验
C:寻找生活中另一个摆脱压力的真实自我的体验
D:沉浸在欣赏黄果树瀑布美景中的体验
答案:D
【16】在解决景区服务排队问题的各项措施中，下列难以奏效的是（）。
A:增加服务人员
B:转移注意力
C:减少服务时间
D:改进排队方式
答案:C
【17】旅游景区的核心产品是指（）。
A:景区管理
B:景区服务
C:景区品牌
D:旅游吸引物
E:景区活动项目
答案:D
【18】以下各种设计，满足了景区本土化设计原则要求的是（）。
A:良好的辅助性服务设施设计
B:顺应当地自然环境的设计
C:增强景区的可进入性
D:合理设计景区的标识系统
答案:B
【19】体验经济时代的经济形态投入是（）。
A:人力、土地
B:资本、设备
C:文化、创新
D:营销、科技
答案:C
【20】下列不是以市场细分为基础的目标市场选择的策略是（）。
A:迎头定位
B:密集型定位
C:机会市场定位
D:无差异性定位
答案:A
【21】（）意味着在第一时间阻止问题的发生。
A:质量控制
B:全面质量控制
C:全面质量管理
D:质量担保
答案:D
【22】旅游景区吸引物属于景区产品结构层次中的（）。
A:扩展产品
B:有形产品
C:核心产品
D:一般产品
答案:C
【23】景区进行成功变革管理，需要具备一些前提条件，以下不属于这一范畴的是（）。
A:良好的景区形象
B:明确的目标
C:对商业环境的准确把握
D:熟练的员工管理
答案:A
【24】下列选项中，不属于景区服务的常见问题之列的是（）。
A:价格问题
B:安全问题
C:排队问题
D:投诉（抱怨）问题
答案:A
【25】了解竞争对手可能采取的行动属于（）。
A:不可预测事件
B:可预测的
C:可能事件
D:确定性事件
答案:C
【26】旅游系统中，居于核心地位的是（）。
A:旅行社业
B:酒店业
C:景区系统
D:旅游主管部门
答案:C
【27】关于景区战略人力资源管理的各种说法，正确的是（）。
A:分权有可能更适合景区的战略人力资源管理
B:作为服务型企业，景区不宜采用扁平型的组织结构
C:景区应尽可能采取集权的管理模式
D:正式的沟通和控制方式更适合小型景区
答案:A
【28】下列选项中，不属于景区正的经济效应的是（）。
A:提高物价水平，增加土地出让费用
B:直接或间接地提供就业机会
C:增加政府财政收入
D:促进国家财政收支平衡
答案:A
【29】历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（）。
A:创造欢乐、不断创新
B:文化教育、深度体验
C:公众游憩、环境教育
D:放松身心
答案:B
【30】所有景区管理共同的根本性目标是（）。
A:获取利润
B:深化游客体验
C:吸引更多的游客
D:保护景区资源
答案:B
【31】整个旅游产业系统的核心是（）。
A:住宿系统
B:景区构成的吸引物系统
C:交通系统
D:需求系统
答案:B
【32】景区的本质是（）。
A:异地休闲体验
B:企业
C:旅游吸引物
D:一种特殊的旅游场
答案:D
【33】景区运营管理中的存货管理属于（）。
A:不可控变量
B:影响变量
C:可控变量
答案:C
【34】九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于（）。
A:历史古迹旅游景区
B:观光型旅游景区
C:民俗风情类旅游景区
D:综合性旅游景区
E:娱乐游憩旅游景区
答案:B
【35】在市场经济条件下，下列选项中，不属于公共部门开发景区的主要动机的是（）。
A:创造利润
B:改善本国或本地区的形象
C:作为经济发展或城市振兴的目的
D:保护文化遗产
答案:A
【36】由于供给方面的原因未能来景区造访的人们所形成的需求称为（）。
A:潜在需求
B:延迟需求
C:有效需求
D:无效需求
答案:B
【37】下列不属于景区设计的主要理由的是（）。
A:设计能够指导人们将构思转化为有形实体
B:设计本身的直观性是有力的说服工具
C:设计可以确保资源的最优化的配置和合理使用
D:设计可以将具体的实体转变为吸引游客的主题
答案:D
【38】下列各种措施，对于增加景区短期内的游客访问量可能难以奏效的是（）。
A:增加促销活动
B:安排有特殊主题的活动
C:降低门票价格
D:提升景区服务质量
答案:D
【39】景区的特色主要体现在景区的（）。
A:服务
B:有形景观
C:主题
D:活动项目
答案:C
【40】旅游者出游的主要刺激因素，同时也是旅游产品的核心成分是（）。
A:景区
B:酒店
C:交通工具
D:服务
答案:A
【41】下列不符合解说系统设计的要求的是（）。
A:与景区主题协调
B:多样化
C:简单
D:清晰、美观
答案:C
【42】以下不属于市场有效细分的基本原则的是（）。
A:可赢利性
B:可分解性
C:可区别性
D:可测量性
答案:B
【43】下面各景区中，（）景区与其他景区不属于同一类别。
A:古代园林
B:野生动物园
C:主题公园
D:乡村公园
答案:A
【44】下列选项中，不属于景区项目设计原则的是（）。
A:差异性
B:本土性
C:参与性
D:挑战性
答案:B
【45】景区设计除了要实现一些具体目标之外，还必须迎合许多外部观众的兴趣，下列不属于需要重点考虑的外部观众的是（）。
A:规划方面的权威人士
B:旅游公司经理
C:投资者
D:潜在顾客
答案:B
二、多项选择题
【46】我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。
A:诚信服务意识差，购物“陷阱”多
B:旅游购物专门场所偏少
C:游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低
D:售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低
E:旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
答案:ACDE
【47】景区项目开发的可行性研究的内容包括（）。
A:选址研究
B:财务可行性研究
C:旅游者研究
D:旅游供给者研究
E:市场研究
答案:ABE
【48】景区管理产品维度重点解决的问题是（）。
A:景区产品的结构认识
B:目标游客是谁
C:如何有效地吸引目标游客
D:景区项目的开发
E:景区产品的设计
答案:ADE
【49】激发变革的外部强制性因素有（）。
A:重要的利益相关者的意见
B:影响景区经营的新颁布的法律和法规
C:游客数量和收入的减少
D:在行业中树立威信，以及（或）提高在同行中的声誉
E:消费者行为的变化
答案:ABCE
【50】按照派恩和吉尔摩的体验经济的理论，游客体验包括的类型有（）。
A:愉悦体验
B:审美体验
C:教育体验
D:娱乐体验
E:循世体验
答案:BCDE
【51】下列属于景区的是（）。
A:故宫
B:黄河
C:深圳世界之窗
D:龙门石窟
E:黄山
答案:ACDE
【52】进行景区资源管理，可以利用的基本手段包括（）。
A:科技手段
B:规划手段
C:法律手段
D:行政手段
E:经济手段
答案:ABCDE
【53】景区消费整体上存在很大的季节波动性，这种波动性主要与下列（）因素相关。
A:人们闲暇时间的分布
B:个人身份地位
C:性别
D:气候
E:人们的自由支配收入
答案:AD
【54】对景区娱乐服务的要求，主要包括（）。
A:围绕增强游客体验提供服务
B:服务内容应该和景区的“主题”相耦合
C:强化对服务员工的培训工作
D:树立安全是娱乐服务管理生命线的理念
E:提供最刺激的娱乐服务
答案:ABCD
【55】下列选项中，可能会导致景区内部自主性变化的有（）。
A:在行业中树立威信，以及提高在同行中的声誉
B:希望获取竞争优势
C:吸引新的细分市场
D:实现经营多元化
E:希望改变企业文化
答案:ABCDE
【56】下列哪些属于“畅”的特征（）。
A:明确、非义务的目标与立即的回馈
B:失去自我或是自觉意识
C:时间感的扭曲
D:注意力集中在即将到来之事物
E:意识融入于行动中
答案:ABCDE
【1】为现有产品找到新市场的策略是（）。
A:多元化
B:市场渗透
C:产品开发
D:市场开发
答案:D
【2】三亚誉为“东方夏威夷”，这种市场定位方法称为（）。
A:心理逆向定位
B:攀附定位
C:变换市场定位
D:狭缝市场定位
答案:B
【3】在现有的景区内增建大型新项目，以吸引更多的游客，打开新市场的大门，这种景区开发类型属于（）。
A:全新式开发
B:提升式开发
C:滚动式开发
D:改造式开发
答案:C
【4】景区消费的（）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A:确定性
B:体验性
C:稳定性
D:异地性
E:复杂性
F:共享性
答案:D
【5】一个景区划分为零售、餐饮、会议、教育服务等部门是以（）为基础来划分的。
A:地域
B:产品
C:功能
D:市场
答案:B
【6】在现有的景区内增建大型新项目属于（）。
A:滚动式开发
B:改造式开发
C:全新式开发
D:提升式开发
答案:A
【7】中世纪是欧洲（）旅游的兴起和兴盛时期。
A:温泉
B:观光
C:宗教
D:海滨
答案:C
【8】从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（）。
A:增加游客数量
B:深化游客体验
C:保证安全
D:利润
答案:B
【9】景区营销的唯一目标是（）。
A:获得利润
B:提高游客的消费水平
C:增加景区游客数量
D:强化游客体验
答案:A
【10】在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）。
A:餐饮服务
B:接待服务
C:解说服务
D:住宿服务
答案:C
【11】下列选项中，不属于景区变革外部激发因素的是（）。
A:营销中介或供应商经营不佳
B:希望改变景区的经营模式
C:经济状况的恶化
D:新颁布的影响景区经营的法律和法规
答案:B
【12】体验经济的需求要素是（）。
A:利益
B:突出感受
C:特点
D:特色
答案:B
【13】下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（）。
A:景区共生营销
B:事件营销
C:顾客导向营销
D:品牌营销
答案:A
【14】旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（）。
A:选择分销策略
B:独家分销策略
C:密集分销策略
D:集中策略
答案:C
【15】下列各种游客体验，不属于循世体验的是（）。
A:在优美、轻松的旅游环境中获得一分宁静、温馨的体验
B:通过旅游活动暂时摆脱自己在生活中扮演的各种角色的体验
C:寻找生活中另一个摆脱压力的真实自我的体验
D:沉浸在欣赏黄果树瀑布美景中的体验
答案:D
【16】在解决景区服务排队问题的各项措施中，下列难以奏效的是（）。
A:增加服务人员
B:转移注意力
C:减少服务时间
D:改进排队方式
答案:C
【17】旅游景区的核心产品是指（）。
A:景区管理
B:景区服务
C:景区品牌
D:旅游吸引物
E:景区活动项目
答案:D
【18】以下各种设计，满足了景区本土化设计原则要求的是（）。
A:良好的辅助性服务设施设计
B:顺应当地自然环境的设计
C:增强景区的可进入性
D:合理设计景区的标识系统
答案:B
【19】体验经济时代的经济形态投入是（）。
A:人力、土地
B:资本、设备
C:文化、创新
D:营销、科技
答案:C
【20】下列不是以市场细分为基础的目标市场选择的策略是（）。
A:迎头定位
B:密集型定位
C:机会市场定位
D:无差异性定位
答案:A
【21】（）意味着在第一时间阻止问题的发生。
A:质量控制
B:全面质量控制
C:全面质量管理
D:质量担保
答案:D
【22】旅游景区吸引物属于景区产品结构层次中的（）。
A:扩展产品
B:有形产品
C:核心产品
D:一般产品
答案:C
【23】景区进行成功变革管理，需要具备一些前提条件，以下不属于这一范畴的是（）。
A:良好的景区形象
B:明确的目标
C:对商业环境的准确把握
D:熟练的员工管理
答案:A
【24】下列选项中，不属于景区服务的常见问题之列的是（）。
A:价格问题
B:安全问题
C:排队问题
D:投诉（抱怨）问题
答案:A
【25】了解竞争对手可能采取的行动属于（）。
A:不可预测事件
B:可预测的
C:可能事件
D:确定性事件
答案:C
【26】旅游系统中，居于核心地位的是（）。
A:旅行社业
B:酒店业
C:景区系统
D:旅游主管部门
答案:C
【27】关于景区战略人力资源管理的各种说法，正确的是（）。
A:分权有可能更适合景区的战略人力资源管理
B:作为服务型企业，景区不宜采用扁平型的组织结构
C:景区应尽可能采取集权的管理模式
D:正式的沟通和控制方式更适合小型景区
答案:A
【28】下列选项中，不属于景区正的经济效应的是（）。
A:提高物价水平，增加土地出让费用
B:直接或间接地提供就业机会
C:增加政府财政收入
D:促进国家财政收支平衡
答案:A
【29】历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（）。
A:创造欢乐、不断创新
B:文化教育、深度体验
C:公众游憩、环境教育
D:放松身心
答案:B
【30】所有景区管理共同的根本性目标是（）。
A:获取利润
B:深化游客体验
C:吸引更多的游客
D:保护景区资源
答案:B
【31】整个旅游产业系统的核心是（）。
A:住宿系统
B:景区构成的吸引物系统
C:交通系统
D:需求系统
答案:B
【32】景区的本质是（）。
A:异地休闲体验
B:企业
C:旅游吸引物
D:一种特殊的旅游场
答案:D
【33】景区运营管理中的存货管理属于（）。
A:不可控变量
B:影响变量
C:可控变量
答案:C
【34】九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于（）。
A:历史古迹旅游景区
B:观光型旅游景区
C:民俗风情类旅游景区
D:综合性旅游景区
E:娱乐游憩旅游景区
答案:B
【35】在市场经济条件下，下列选项中，不属于公共部门开发景区的主要动机的是（）。
A:创造利润
B:改善本国或本地区的形象
C:作为经济发展或城市振兴的目的
D:保护文化遗产
答案:A
【36】由于供给方面的原因未能来景区造访的人们所形成的需求称为（）。
A:潜在需求
B:延迟需求
C:有效需求
D:无效需求
答案:B
【37】下列不属于景区设计的主要理由的是（）。
A:设计能够指导人们将构思转化为有形实体
B:设计本身的直观性是有力的说服工具
C:设计可以确保资源的最优化的配置和合理使用
D:设计可以将具体的实体转变为吸引游客的主题
答案:D
【38】下列各种措施，对于增加景区短期内的游客访问量可能难以奏效的是（）。
A:增加促销活动
B:安排有特殊主题的活动
C:降低门票价格
D:提升景区服务质量
答案:D
【39】景区的特色主要体现在景区的（）。
A:服务
B:有形景观
C:主题
D:活动项目
答案:C
【40】旅游者出游的主要刺激因素，同时也是旅游产品的核心成分是（）。
A:景区
B:酒店
C:交通工具
D:服务
答案:A
【41】下列不符合解说系统设计的要求的是（）。
A:与景区主题协调
B:多样化
C:简单
D:清晰、美观
答案:C
【42】以下不属于市场有效细分的基本原则的是（）。
A:可赢利性
B:可分解性
C:可区别性
D:可测量性
答案:B
【43】下面各景区中，（）景区与其他景区不属于同一类别。
A:古代园林
B:野生动物园
C:主题公园
D:乡村公园
答案:A
【44】下列选项中，不属于景区项目设计原则的是（）。
A:差异性
B:本土性
C:参与性
D:挑战性
答案:B
【45】景区设计除了要实现一些具体目标之外，还必须迎合许多外部观众的兴趣，下列不属于需要重点考虑的外部观众的是（）。
A:规划方面的权威人士
B:旅游公司经理
C:投资者
D:潜在顾客
答案:B
二、多项选择题
【46】我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。
A:诚信服务意识差，购物“陷阱”多
B:旅游购物专门场所偏少
C:游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低
D:售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低
E:旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
答案:ACDE
【47】景区项目开发的可行性研究的内容包括（）。
A:选址研究
B:财务可行性研究
C:旅游者研究
D:旅游供给者研究
E:市场研究
答案:ABE
【48】景区管理产品维度重点解决的问题是（）。
A:景区产品的结构认识
B:目标游客是谁
C:如何有效地吸引目标游客
D:景区项目的开发
E:景区产品的设计
答案:ADE
【49】激发变革的外部强制性因素有（）。
A:重要的利益相关者的意见
B:影响景区经营的新颁布的法律和法规
C:游客数量和收入的减少
D:在行业中树立威信，以及（或）提高在同行中的声誉
E:消费者行为的变化
答案:ABCE
【50】按照派恩和吉尔摩的体验经济的理论，游客体验包括的类型有（）。
A:愉悦体验
B:审美体验
C:教育体验
D:娱乐体验
E:循世体验
答案:BCDE
【51】下列属于景区的是（）。
A:故宫
B:黄河
C:深圳世界之窗
D:龙门石窟
E:黄山
答案:ACDE
【52】进行景区资源管理，可以利用的基本手段包括（）。
A:科技手段
B:规划手段
C:法律手段
D:行政手段
E:经济手段
答案:ABCDE
【53】景区消费整体上存在很大的季节波动性，这种波动性主要与下列（）因素相关。
A:人们闲暇时间的分布
B:个人身份地位
C:性别
D:气候
E:人们的自由支配收入
答案:AD
【54】对景区娱乐服务的要求，主要包括（）。
A:围绕增强游客体验提供服务
B:服务内容应该和景区的“主题”相耦合
C:强化对服务员工的培训工作
D:树立安全是娱乐服务管理生命线的理念
E:提供最刺激的娱乐服务
答案:ABCD
【55】下列选项中，可能会导致景区内部自主性变化的有（）。
A:在行业中树立威信，以及提高在同行中的声誉
B:希望获取竞争优势
C:吸引新的细分市场
D:实现经营多元化
E:希望改变企业文化
答案:ABCDE
【56】下列哪些属于“畅”的特征（）。
A:明确、非义务的目标与立即的回馈
B:失去自我或是自觉意识
C:时间感的扭曲
D:注意力集中在即将到来之事物
E:意识融入于行动中
答案:ABCDE
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