17春学期《客户心理与沟通》在线作业

17春学期《客户心理与沟通》在线作业6UM傲朋学习网
试卷总分：100       测试时间：--6UM傲朋学习网
单选题6UM傲朋学习网
多选题6UM傲朋学习网
判断题6UM傲朋学习网
6UM傲朋学习网
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V6UM傲朋学习网
1.  沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()6UM傲朋学习网
A. 接受6UM傲朋学习网
B. 发送6UM傲朋学习网
C. 反馈6UM傲朋学习网
D. 消化6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
2.  按照马斯洛需求层次理论，人们希望实现自己的理想抱负、并愿意做出巨大的努力属于（）。6UM傲朋学习网
A. 尊重的需求6UM傲朋学习网
B. 自我实现的需求6UM傲朋学习网
C. 社会需求6UM傲朋学习网
D. 安全需求6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
3.  电话沟通时，电话销售适宜的持续时间是（）分钟。6UM傲朋学习网
A. 36UM傲朋学习网
B. 46UM傲朋学习网
C. 56UM傲朋学习网
D. 66UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
4.  一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。6UM傲朋学习网
A. 等门槛效应6UM傲朋学习网
B. 留面子效应6UM傲朋学习网
C. 沉锚效应6UM傲朋学习网
D. 互惠效应6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
5.  对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。6UM傲朋学习网
A. 多血质6UM傲朋学习网
B. 粘液质6UM傲朋学习网
C. 胆汁质6UM傲朋学习网
D. 抑郁质6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
6.  人们在选择旅游景点时，都会偏爱热点城市和热点线路，这属于（）6UM傲朋学习网
A. 求廉6UM傲朋学习网
B. 求便6UM傲朋学习网
C. 求新6UM傲朋学习网
D. 从众6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
7.  企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于（）6UM傲朋学习网
A. 利用事件法6UM傲朋学习网
B. 集中接触法6UM傲朋学习网
C. 产品接触法6UM傲朋学习网
D. 迂回接触法6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
8.  人们对外界事物的感知中，下列哪种感觉最重要（）6UM傲朋学习网
A. 听觉6UM傲朋学习网
B. 视觉6UM傲朋学习网
C. 触觉6UM傲朋学习网
D. 嗅觉6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
9.  商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。而两位代表提出的方案一种条件苛刻，一种条件折中。这时谈判往往会以折中的条件成交，这反映了人们的（）6UM傲朋学习网
A. 社会认同效应6UM傲朋学习网
B. 对比效应6UM傲朋学习网
C. 得寸进尺效应6UM傲朋学习网
D. 增减效应6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
10.  在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的消费心理效应是（）6UM傲朋学习网
A. 对比效应6UM傲朋学习网
B. 留面子效应6UM傲朋学习网
C. 权威效应6UM傲朋学习网
D. 社会认同效应6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
11.  在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时，服务员应采取（）6UM傲朋学习网
A. 处理反对意见6UM傲朋学习网
B. 出售连带商品6UM傲朋学习网
C. 顾问式积极推荐6UM傲朋学习网
D. 了解客户需求6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
12.  乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的（）6UM傲朋学习网
A. 社会认同效应6UM傲朋学习网
B. 留面子效应6UM傲朋学习网
C. 权威效应6UM傲朋学习网
D. 对比效应6UM傲朋学习网
      满分：2  分6UM傲朋学习网
13.  利用商品交易会或者信息发布会接近客户的方法属于（）