简述“公共关系”的涵义。

简述“公共关系”的涵义。
2、简述公众的含义及特征。
3、简述公共关系产生和发展的经济条件。
4、简述服务型公共关系模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。

论述题
1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
2、你认为当前网络公共关系传播存在的主要问题是什么？应如何改进？

案例分析题
壳牌公司环保专题公关
皇家／壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多个国家从事经营。公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采、油品、天然气和发电、化工以及可再生能源。
壳牌以负责任的企业公民(responsiblecorporate citizen)为目标，在其有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，称为社会投资(Social Investment)。1998年壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保在总支出中占9％。 　 　 　
壳牌(中国)有限公司也秉承集团宗旨，积极从事社会投资，并选择了环保、道路安全与教育作为三大主题。自1995年起，随着壳牌在中国业务的迅速发展，社会投资也逐渐增加，仅1998年度～1999年度投资总额便达